因為商家倒閉、跑路

導(dǎo)致預(yù)付卡無法使用的情況

時有發(fā)生

為此，很多網(wǎng)友

在辦理預(yù)付卡時

都會選擇那些

品牌大、信譽好的商家

市民康先生2018年時

在長壽路上的美豪怡致酒店

辦理了一張美豪酒店集團的金卡

并在卡內(nèi)預(yù)存了5800元

據(jù)美豪酒店集團官網(wǎng)介紹

其旗下的門店超400家

遍布全國50個城市

如此規(guī)模的酒店

消費者應(yīng)該不會“采坑”了吧

但讓康先生意想不到的是

可近日他再去預(yù)訂房間時

該門店卻已人去樓空

美豪酒店長壽路門店 ↑ 目前點評網(wǎng)站顯示“暫停營業(yè)”

更讓康先生“胸悶”的是

他聯(lián)系美豪其他門店時

又被告知會員卡無法使用

賣卡的時候說可以在美豪旗下所有門店通用，如今卻突然變卦，我卡里還有1400元余額，難道都要打水漂了嗎？

2018年2月，康先生首次入住美豪怡致酒店長壽路店后，預(yù)存了5800元成為了美豪酒店集團的金卡會員。根據(jù)合約，消費者可持卡在美豪酒店集團旗下所有門店使用。

此后，每逢親朋好友來滬游玩，康先生都會幫忙代訂長壽路店的客房。但上個月，當(dāng)他再次預(yù)訂時，卻發(fā)現(xiàn)酒店已經(jīng)停業(yè)，店內(nèi)空無一人。

前臺人去樓空?采訪對象供圖（下同）

康先生在上海地區(qū)其他門店預(yù)訂時，均被告知他們屬于加盟店，不接受直營店辦理的會員卡。

買卡時沒人提起過加盟店和直營店不能通用，何況普通消費者怎么分辨二者的區(qū)別？

仍在運營的酒店不接受使用其他店的會員卡

康先生又撥打了

美豪酒店全國客服熱線詢問

但始終沒有得到明確的回應(yīng)

事實上

康先生的遭遇并非個例

前不久，網(wǎng)友“寶寶老板”就發(fā)帖稱，他曾在美豪麗致酒店嘉定新城中心店儲值1萬元，該門店在今年1月起從直營店轉(zhuǎn)為加盟店。原先辦理的會員卡需要重新充值同等金額才能繼續(xù)使用，并且今后也僅限于在該店使用。

網(wǎng)友坦言，這番操作過于“套路”，酒店方自己變臉，卻讓客戶重復(fù)買單，實在毫無道理。

除了會員卡面臨作廢風(fēng)險

美豪酒店曾經(jīng)答應(yīng)

給顧客的退款也石沉大海

市民陳女士今年2月

在社交平臺上

分享了自己的“踩雷”經(jīng)歷

據(jù)陳女士介紹，自己去年12月13日入住美豪怡致酒店長壽路店時預(yù)付了10晚的費用，在住了8個晚退房時，酒店明確表示會在15個工作日內(nèi)將剩余2晚的房費700元退給她。

可過了約定日期，退款仍不見蹤影，等陳女士再去聯(lián)系酒店時，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)停業(yè)。近兩個月，她屢次致電美豪客服討要說法，卻一直無法打通。

美豪麗致酒店上海交大東川路店、美豪酒店上海金橋店、美豪酒店上海莘莊店的工作人員均表示，一直以來，因為直營店和加盟店的會員卡不屬于一個操作系統(tǒng)，兩者的會員卡不能相互使用。

記者也多次致電美豪酒店全國客服熱線，可電話始終無人接聽。

消費者希望，美豪酒店能擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，拿出解決方案。也希望有關(guān)部門也能介入調(diào)查，保障消費者的正當(dāng)合法權(quán)益。