掃場(chǎng)所碼、群內(nèi)接收小區(qū)核酸通知、參與線上團(tuán)購(gòu)……本輪疫情以來(lái)，手機(jī)仿佛成為了人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵贰６硪环矫?，不?huì)使用智能手機(jī)的老人寂靜無(wú)聲，網(wǎng)絡(luò)世界的喧鬧仿佛與他們毫無(wú)關(guān)系。

7月中旬，看看新聞Knews記者在上海市中心的永康路附近隨機(jī)采訪了20位老年人，其中能熟練使用智能手機(jī)的只有5人，其余的都表示“學(xué)手機(jī)太難了”“想給女兒打電話還打不出去”“覺(jué)得手機(jī)支付不安全”。

高度依賴子女 出行有如“通關(guān)”

這些被困在智能手機(jī)之外的老人究竟生活得怎么樣呢？記者找到了一位居住在浦東新區(qū)的老人陳紅珍。陳奶奶今年82歲，曾是一名國(guó)企職工，現(xiàn)在和子女住在一起。在朋友們的眼里，她勤勞能干，“做飯?zhí)貏e好吃”，然而，如今不會(huì)用智能手機(jī)的她感覺(jué)已經(jīng)“被時(shí)代拋棄”了。

過(guò)去幾年，為了全身心照顧體弱多病的老伴，陳奶奶學(xué)用手機(jī)的事被耽擱了下來(lái)。老伴過(guò)世后，陳奶奶的腦力大不如前，自己又有白內(nèi)障，學(xué)用手機(jī)變得前所未有地困難。

“她主要是記性不好”，陳紅珍的女兒林琴表示，自己的母親真的很努力，但無(wú)奈就是記不住?！斑@幾個(gè)按鍵，究竟是‘返回’的，還是‘確認(rèn)’的，她都要記很久。”陳奶奶也常常分不清操作的邏輯，“比如說(shuō)要點(diǎn)‘掃一掃’，但是她一著急，就點(diǎn)到‘通訊錄’去了。”為了能夠?qū)W好，陳奶奶每次在子女教學(xué)的時(shí)候，都會(huì)拿筆將步驟寫(xiě)下來(lái)，家里貼著好多她重復(fù)記錄操作步驟的便簽紙。

這次疫情之前，陳奶奶就已經(jīng)感受到了沒(méi)有智能手機(jī)的不便：“我和老同事們出去郊游，大家都拍照，我就躲在一邊。因?yàn)檫@個(gè)照片我回到家就看不到了，拍它干什么呢？”疫情之后，沒(méi)有智能手機(jī)的不便更加凸顯。雖然有關(guān)部門(mén)及時(shí)推出了“離線碼”“關(guān)聯(lián)卡”等便民措施，但在實(shí)際申領(lǐng)和使用時(shí)，還是會(huì)有各種不便。

記者跟隨陳奶奶和家屬來(lái)到居委會(huì)，申請(qǐng)打印離線碼。對(duì)方表示，如果只有老人的身份證等材料，只能到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心去排隊(duì)申領(lǐng)；但如果家屬用智能手機(jī)幫助老人申領(lǐng)過(guò)隨申碼，就可以在居委會(huì)直接打印。為了節(jié)省時(shí)間，陳奶奶的子女馬上在自己的手機(jī)上操作，大約過(guò)了15分鐘，陳奶奶拿到了離線碼。

拿到離線碼只是“通關(guān)”的第一步，陳奶奶隨后決定自己憑碼乘公交車(chē)去超市買(mǎi)菜。一上車(chē)，陳奶奶就分外緊張，從錢(qián)包里掏出了所有的證件，反復(fù)問(wèn)司機(jī)“哪個(gè)卡有用”。在司機(jī)師傅的指導(dǎo)下，陳奶奶出示了身份證和離線碼。她告訴看看新聞knews記者：“因?yàn)槲已劬床磺?，也吃不?zhǔn)究竟哪個(gè)證件是上車(chē)需要的，所以我只能全部給司機(jī)看，請(qǐng)他告訴我。這樣就是速度很慢，我壓力也很大?！?/p>

到了超市，陳奶奶又掏出了身份證在“數(shù)字哨兵”上驗(yàn)證核酸信息，但不知為什么“數(shù)字哨兵”就是沒(méi)有反應(yīng)。營(yíng)業(yè)員上前詢問(wèn)老人是否有家屬陪同，請(qǐng)家屬用手機(jī)出示老人的核酸信息。陳奶奶這才想起了離線碼，通過(guò)驗(yàn)證“離線碼”成功進(jìn)入了超市。

買(mǎi)完菜，陳奶奶打算去醫(yī)院拿一張不久前剛做的CT片。進(jìn)入醫(yī)院的過(guò)程很順利，但到了取片的時(shí)候，值班醫(yī)生告訴老人“今天申請(qǐng)，明天才能拿”。陳奶奶表示自己很著急，不想再來(lái)第二次。于是醫(yī)生給了陳奶奶一張有二維碼的報(bào)告單：“自己拿手機(jī)掃一下看就可以了，沒(méi)有手機(jī)的話找有手機(jī)的家里人看”。手機(jī)上就可以看到CT片，這無(wú)疑是技術(shù)的進(jìn)步，但對(duì)陳奶奶卻毫無(wú)意義。

跟隨陳奶奶的出行路線，我們可以感受到，大部分辦事人員總是默認(rèn)“老人是與家屬共同出行的”，有困難第一時(shí)間就找家屬。但陳奶奶表示，離線碼等舉措實(shí)際上并沒(méi)有一般人直接使用手機(jī)方便，因此她還是想盡快學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，自己一個(gè)人出去，盡量不麻煩子女。

獨(dú)居老人困難更多 各類“碼”概念繁雜勸退老人

在有子女陪同的情況下出行，陳奶奶還是感受到了諸多不便。那么獨(dú)居老人，他們的情況又怎么樣呢？看看新聞Knews記者在楊浦區(qū)找到了一位80歲的獨(dú)居老人劉大爺。他之前一直住在黃浦區(qū)的石庫(kù)門(mén)里，習(xí)慣用座機(jī)。但今年3月，老房子動(dòng)遷，劉大爺暫時(shí)搬到了楊浦區(qū)。沒(méi)了固定電話，劉大爺趕緊買(mǎi)了一部智能手機(jī)。但如今4個(gè)月過(guò)去，他連接聽(tīng)電話究竟是按綠鍵還是紅鍵，都沒(méi)弄明白。

“我現(xiàn)在用手機(jī)主要是為了做核酸方便，鄰居教我申請(qǐng)核酸碼?！眲⒋鬆敱硎荆朗褂弥悄苁謾C(jī)能顯著提高生活水平，但對(duì)自己來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)的過(guò)程太過(guò)困難。記者試圖教他用手機(jī)打語(yǔ)音電話，老人的畏難情緒非常明顯：“你說(shuō)的步驟，講了下一步，上一步我就忘記了?！?br/>
鄰居告訴劉大爺，現(xiàn)在公交卡上可以貼“關(guān)聯(lián)膜”，這樣不用帶其他任何“碼”就可以坐公交了。劉大爺立刻去交通卡自營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)貼了膜，又去地鐵站驗(yàn)證鄰居說(shuō)的是否屬實(shí)。然而，地鐵站工作人員表示，有了關(guān)聯(lián)卡，還是要帶“離線碼”。老人又去了公交站，安全員表示，知道老人有困難，實(shí)在沒(méi)帶“離線碼”就算了，但是以后還是要帶上。“因?yàn)殛P(guān)聯(lián)卡只是包含你的大數(shù)據(jù)信息，而離線碼是為了查驗(yàn)?！?/p>

這句話，劉大爺并沒(méi)有聽(tīng)懂。他向記者表示，貼了膜還是要帶離線碼，感覺(jué)膜“并沒(méi)有什么用”。

對(duì)于這樣的情況，上海理工大學(xué)副教授、復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動(dòng)治理實(shí)驗(yàn)室副主任劉新萍對(duì)此深有感受。她表示，這都是因?yàn)閿?shù)字時(shí)代，大家喜歡“向老人灌輸數(shù)字化的概念”，而這些復(fù)雜和新興的概念，恰恰是最讓老人感到困惑和為難的。

6月初，一則“沒(méi)有手機(jī)不會(huì)掃場(chǎng)所碼的老人最終沒(méi)有乘上公交車(chē)”的視頻刷爆全網(wǎng)，這條視頻的拍攝者正是劉新萍。她表示，自己拍攝時(shí)并沒(méi)有想到視頻會(huì)這么火，只是出于自己的專業(yè)，想拍下來(lái)作為案例提供給學(xué)生們思考。她自己也沒(méi)有料到這名老人最終會(huì)放棄乘車(chē)。

采訪中有老人表示，如今的自己就像“數(shù)字社會(huì)”中的“盲人”，不會(huì)用手機(jī)就寸步難行。劉新萍表示，目前上海正在進(jìn)行數(shù)字化城市的建設(shè)，但在這個(gè)過(guò)程中，相關(guān)設(shè)施的包容性還有待加強(qiáng)?！艾F(xiàn)在使用手機(jī)和沒(méi)有使用手機(jī)的人進(jìn)入了兩種極端，用手機(jī)的人感覺(jué)沒(méi)有手機(jī)活不下去，而不用手機(jī)的人感覺(jué)世界拋棄了自己?！眲⑿缕颊J(rèn)為，這兩種情況都不是最理想的。“想用手機(jī)的時(shí)候，可以用，能夠感受到大數(shù)據(jù)時(shí)代給我們帶來(lái)的便利；不想用的時(shí)候，仍然有傳統(tǒng)的方式來(lái)保底?！?br/>
（看看新聞Knews記者：王抒靈 李響）