上海市民唱小姐反映，她在ZARA時代廣場店購買了一件仿麂皮紅色連衣裙。沒想到這衣服的色牢度非常差，第一次穿就把內(nèi)衣、外套和背包都給染成了紅色。為此，唱小姐要求 ZARA方面賠償，但對方只是 給她退貨，要賠償清洗費，得簽一份免責協(xié)議，還堅稱自己衣服沒有質(zhì)量問題，這讓唱小姐感到很不公平。

唱小姐說，今年2月16日，她在淮海中路111號的ZARA時代廣場店，購買了幾件ZARA衣服。不久，唱小姐穿著其中的一件仿麂皮紅色連衣裙去西安出差，可穿了才半天，連衣裙就出現(xiàn)嚴重掉色的情況，連衣裙觸及的內(nèi)衣、思凱奇外套和MK單肩包，都被染上了紅色。

投訴人唱小姐：“3月份的天氣根本不可能出汗的，而且穿的時候也有同事和我在一起，我們就普通逛逛街，就正常穿的時候，就把衣服染了?！?br/>
于是，唱小姐向店方反映，對方當場為她辦理了退貨事宜。之后唱小姐又將染上紅色的衣服、包進行清洗，但都已無法清洗干凈了。為此，唱小姐要求ZARA方面賠償其衣物和單肩包的費用，但對方始終沒有回應(yīng)。

投訴人唱小姐：“他們也看到這圖片，完全沒有洗干凈后，就開始裝死態(tài)度，沒有聲音了，我覺得他們一直拖延，可能拖一拖我就不追究了。”

今年315，唱小姐向消協(xié)進行了投訴，但ZARA方面回應(yīng)說，他們的衣服色牢度沒有問題。當唱小姐提出，在天貓ZARA旗艦店，很多消費者都投訴，這款衣服存在掉色問題時，ZARA方面表示，他們可以賠償衣服、背包的清洗費用，但唱小姐必須簽署協(xié)議，放棄其它的賠償要求。

ZARA品牌客服人員：“這筆費用直接給到你的時候，這邊我們會統(tǒng)一簽署一個協(xié)議的，簽署之后后續(xù)是沒辦法再進行進一步投訴的?！?br/>
看看新聞Knews記者來到ZARA品牌所屬的颯拉商業(yè)（上海）有限公司了解情況，前臺表示，所有的媒體公關(guān)人員都不在。事后，一位自稱是ZARA委托的公關(guān)公司的工作人員發(fā)來溝通函，強調(diào)該連衣裙質(zhì)量檢測報告合格，不同意唱小姐提出的賠償要求。

對此，法律界人士指出，ZARA方面不僅應(yīng)當承擔衣服、背包的損失費用，而且有義務(wù)賠償因此產(chǎn)生的交通或誤工費用。

上海鼎力律師事務(wù)所律師趙山：“如果她把其它依據(jù)，包括皮包內(nèi)衣，其它衣服染色了，這是賠償內(nèi)容，還有比如為了這次賠償誤工時間，以及相關(guān)交通費用，都是產(chǎn)品質(zhì)量不合格或者產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的賠償范圍。這是第一點，第二點企業(yè)能不能作出一項賠償內(nèi)容，或者部分賠償內(nèi)容以后，要求你放棄其它賠償內(nèi)容可不可以，我們說當產(chǎn)品瑕疵情況不明的情況下可以；但是今天這個案例，損壞造成了，而且那么多網(wǎng)上評論都指向這個物品，由于它染色那么顯然質(zhì)量不好已經(jīng)明確的，至于是明確的情況下，你不能強迫消費者說，我給你補償部分這顯然是不合理的?！?br/>
（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：高原 編輯：劉喻斯）