一鍵開(kāi)門(mén)、繳物業(yè)費(fèi)、在線(xiàn)報(bào)修投訴、網(wǎng)上購(gòu)物……上海不少小區(qū)正在嘗試數(shù)字化管理，小區(qū)居民們只需下載物業(yè)公司的App，就能完成這些日常所需。然而，看看新聞Knews記者走訪(fǎng)一些小區(qū)發(fā)現(xiàn)，這些App的使用率并不高，這是什么原因呢？來(lái)看看看新聞Knews記者的調(diào)查。

家住長(zhǎng)寧區(qū)東方劍橋御庭苑的黎女士，半個(gè)月前，下載了這款“綠城生活”App。通過(guò)這個(gè)App，小區(qū)居民可以刷手機(jī)進(jìn)門(mén)，有訪(fǎng)客開(kāi)車(chē)前來(lái)，也能提前登記，還能報(bào)修投訴。但要使用這款A(yù)pp，就必須完整地輸入自己的身份、居住地址等重要信息，這讓黎女士覺(jué)得不安全。

黎女士告訴看看新聞Knews記者：她的身份、房產(chǎn)信息，還有所有購(gòu)買(mǎi)交易的信息，生活數(shù)據(jù)，所以對(duì)信息的隱私，安全是有顧慮的。這個(gè)數(shù)據(jù)是怎么使用的？是屬于誰(shuí)的？

這款A(yù)pp由綠城物業(yè)集團(tuán)開(kāi)發(fā)，向綠城物業(yè)管理的所有小區(qū)開(kāi)放使用，這也意味著，不僅是黎女士所在的小區(qū)，其它幾十個(gè)小區(qū)的數(shù)據(jù)，都在這個(gè)平臺(tái)上共享，那么如何確保數(shù)據(jù)不被泄露或是濫用呢？看看新聞Knews記者電話(huà)聯(lián)系了綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)。

綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)客服介紹，他們總公司的后臺(tái)可以看到數(shù)據(jù)，有專(zhuān)人進(jìn)行管理的。所以業(yè)主可以放心，他們的個(gè)人數(shù)據(jù)不會(huì)被泄密的。

然而這樣的回復(fù)并未打消小區(qū)居民的疑慮，這款A(yù)pp推廣2個(gè)多月來(lái)，安裝率只有10%。黎女士希望重新簽訂物業(yè)合同，特別是明確數(shù)據(jù)管理這塊。而且要把數(shù)據(jù)庫(kù)放在自己的小區(qū)里，這個(gè)是最關(guān)鍵的。

同樣，徐匯區(qū)上海望族城小區(qū)，在去年1月，向小區(qū)居民推出了一款物業(yè)App，這款A(yù)pp有門(mén)禁出入、車(chē)位引導(dǎo)、查閱停車(chē)費(fèi)收入和物業(yè)費(fèi)收繳情況等功能。盡管提供了不少生活上的便利，但居民們一開(kāi)始并不買(mǎi)賬。

金先生擔(dān)憂(yōu)：這個(gè)信息會(huì)不會(huì)泄漏，或者被用到其他地方去。為了打消居民的顧慮，小區(qū)業(yè)委會(huì)經(jīng)常帶居民參觀(guān)小區(qū)內(nèi)的機(jī)房，App里的數(shù)據(jù)就是保存在這里，在小區(qū)內(nèi)部形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

該小區(qū)業(yè)委會(huì)主任秦興國(guó)介紹：因?yàn)檫@款A(yù)pp是小區(qū)業(yè)主直接開(kāi)發(fā)，業(yè)委會(huì)主導(dǎo)，所以數(shù)據(jù)全部保存在小區(qū)內(nèi)部，全部保存在這個(gè)服務(wù)器上。

此外，業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、平臺(tái)開(kāi)發(fā)企業(yè)還簽訂了一份三方《保密協(xié)議》，詳細(xì)限定了數(shù)據(jù)保護(hù)的范圍，查看、導(dǎo)出、復(fù)制的權(quán)限限制，明確數(shù)據(jù)的所有權(quán)屬于全體業(yè)主。

經(jīng)過(guò)一年半的推廣，小區(qū)這款A(yù)pp的安裝率達(dá)到了70%，對(duì)居民來(lái)說(shuō)，確實(shí)得到了生活上的便利，比如門(mén)禁系統(tǒng)的使用，能夠有效地防止群租，電瓶車(chē)的遠(yuǎn)程識(shí)別功能，也減少了外來(lái)車(chē)輛的進(jìn)入；提前在手機(jī)上看車(chē)位導(dǎo)航，就能精準(zhǔn)地找到停車(chē)位。

沈先生指著屏幕說(shuō)，你看，那個(gè)藍(lán)色的（標(biāo)識(shí)），我就可以停了。

而物業(yè)方也降低了人力管理成本，通過(guò)數(shù)字化理順了停車(chē)管理，公共賬目也更加透明，可謂一舉多得。上海望族城物業(yè)經(jīng)理郭翔認(rèn)為，通過(guò)這款A(yù)pp，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，把所有的管理、服務(wù)等方方面面結(jié)合起來(lái)。

目前，個(gè)人信息泄露的問(wèn)題較為嚴(yán)重，人們的信息安全意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，市人大常委會(huì)委員認(rèn)為，在推廣小區(qū)數(shù)字化管理時(shí)，居民對(duì)于信息安全的疑慮，理應(yīng)得到回應(yīng)。

市人大代表孫曄建議：行業(yè)主管部門(mén)要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司在開(kāi)發(fā)App的時(shí)候，進(jìn)行信息采集的時(shí)候，它采集哪些東西？然后物業(yè)公司提供的服務(wù)，是否僅限物業(yè)合同范圍之內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)。怎么來(lái)進(jìn)行監(jiān)管，我覺(jué)得需要后續(xù)的明確的。

另一方面，對(duì)于不安裝App的小區(qū)居民，物業(yè)也應(yīng)該為居民保留線(xiàn)下的渠道。

上海社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究中心主任惠志斌認(rèn)為，公眾也要有說(shuō)不的權(quán)利，你是否給我提供了其他的解決方案。尊重每一個(gè)公民，每一個(gè)小區(qū)業(yè)主的基本權(quán)利。

（看看新聞Knews記者：潘窈窈 實(shí)習(xí)編輯：夏定偉）