車主浦先生向12345市民服務(wù)熱線反映，為了進出高速收費站更便捷，多年前安裝了滬通卡ETC不停車收費裝置。當時，登記綁定的手機號碼現(xiàn)已更換，當他向網(wǎng)點提出更改個人信息時，卻被要求繳納30元莫名其妙的費用。

由于浦先生上個月?lián)Q了新的手機號，因此，最近他前往ETC馬陸大眾4S店網(wǎng)點充值時，就提出更改卡片綁定的手機號。

浦先生充值后表示要把手機號碼變更一下，柜臺稱變更手機信息是收費的。

據(jù)浦先生說，網(wǎng)點柜臺上有一塊收費項目牌，但其中并無更改手機號的服務(wù)收費內(nèi)容，而登錄上海公共交通卡股份有限公司官方網(wǎng)站查詢，也只看到補卡費用30元的提示，卻并未見其他收費公示。

看看新聞Knews記者來到ETC馬陸大眾4S店網(wǎng)點，負責人表示他們一直按照既定的電腦程序操作的，多年來收費標準始終是30元。

看看新聞Knews記者根據(jù)官網(wǎng)顯示的信息，隨機撥打了十個充值網(wǎng)點電話，其中八個均表示改號要收30元，只有兩個網(wǎng)點稱無法操作。

令人驚訝的是，看看新聞Knews記者最后撥通ETC客服中心電話后，工作人員表示更改手機號碼根本不會產(chǎn)生費用。

那么問題來了，同樣是更改手機號碼的服務(wù)項目，ETC客服中心不收費，而其余網(wǎng)點大多都收取30元，而且是通過電腦程序出單。收費標準如此不同，究竟是電腦問題還是人為出錯呢？

看看新聞Knews記者在進一步采訪中了解到，由于沒有單獨更改手機信息的項目，大部分ETC充值網(wǎng)點變更用戶的手機號，都是通過電腦系統(tǒng)內(nèi)的過戶程序來操作的，這30元就是過戶的收費標準。

對此，法律專家質(zhì)疑，單純的手機號變更是否能等同于過戶？

樂源律師事務(wù)所主任楊軍表示，從法律角度來說，這是合同法的范疇，合同法規(guī)定消費主體發(fā)生變化，才能跟過戶掛鉤，在這個案例中，消費者主體沒有發(fā)生變化，只是信息有了小小變更，這是不能與過戶掛鉤的，所以說這樣的收費也是不合理的。

對此，上海公共交通卡股份有限公司表示，經(jīng)過自查，他們發(fā)現(xiàn)ETC的電腦管理系統(tǒng)確實存在缺陷，但由于各個分支網(wǎng)點并沒有反饋過類似的問題，公司一直沒有發(fā)現(xiàn)。

這位負責人表示，上海公共交通卡股份有限公司準備在一個月內(nèi)對系統(tǒng)進行升級和完善，在此期間如需要更改個人信息，可以直接前往吳中東路555號ETC客服中心。

據(jù)了解，目前這套ETC的電腦管理系統(tǒng)已經(jīng)使用好多年了，要是這次仍然沒有遇到較真的用戶，這個錯誤恐怕還會繼續(xù)下去。希望公交卡公司能夠盡快完成系統(tǒng)的升級和完善，杜絕類似漏洞。

（看看新聞Knews記者：周一凜 攝像：陳瑋 實習編輯：祝聞豪）