美國一位母親在炎炎夏日不慎將自己才2個月大的女兒和鑰匙鎖在了車?yán)锩妫?dāng)幾近發(fā)瘋的她和孩子祖母撥打報警電話求助時，得到的回復(fù)竟然是拒絕，調(diào)度員表示他們又不是開鎖匠。

據(jù)英國《每日郵報》23號報道，居住在美國密歇根州的雷茜·蓋頓，有一個才2個月大的女兒拉尼婭。上個周六（18日），在前往位于沃特福德的拉尼婭祖母家拜訪之后，拉尼婭被困在了車?yán)锩妫嚧熬o閉。當(dāng)天的氣溫接近30度，按照美國疾控中心的說法，車內(nèi)溫度在頭10分鐘內(nèi)可上升近20度，即使車窗是打開的。雷茜見此情景變得非常驚慌，試圖想辦法進(jìn)到車?yán)?。與此同時，她的母親立刻撥打了911報警電話。

盡管當(dāng)時氣溫高，情勢也很緊急，但是911調(diào)度員卻拒絕派人過來。調(diào)度員表示，警察和消防隊不解鎖車輛。      

在事后接受CBS采訪時，雷茜邊哭邊回憶說，"沒人來幫忙，我不知道我是否在看著孩子在我的面前死去。"

雷茜一開始試圖用一塊瀝青砸開車窗，但是沒能成功。這時，車內(nèi)的拉尼婭越來越來害怕，不斷哭叫，也越來越熱。"她在尖叫哭泣，這讓她更熱，而我仍在試圖打破車窗。"

此后，她們又再次嘗試撥打了911報警電話。調(diào)度員告知可以派一輛拖車來，但這是他們所能做的全部。為了救孩子，雷茜堅持嘗試砸車窗。這一次，她用拉尼婭祖父的開窗器成功砸開了車的后擋風(fēng)玻璃。雷茜表示，當(dāng)她進(jìn)入車內(nèi)抱起拉尼婭時，發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)渾身濕透了。

難過的雷茜表示，盡管最后她的女兒沒有受傷，但這種缺乏反應(yīng)的情況是不該發(fā)生的。"報警了兩次之后，調(diào)度員，那個經(jīng)驗豐富的調(diào)度員仍沒有派任何人來。真讓人心碎。""如果有母親懇求你救她女兒一命，你就應(yīng)該派人去...如果我不把車擋風(fēng)玻璃弄壞，女兒現(xiàn)在就不會在這里了。我希望調(diào)度員知道這一點...我希望這種事不會再發(fā)生在其他人身上。"

沃特福德警局后來向CBS發(fā)了一份聲明，稱"當(dāng)人們把鑰匙鎖在車?yán)飼r，我們通常不會做出反應(yīng)。但是在雷茜這種情況下，我們應(yīng)該有所反應(yīng)...這不是我們社區(qū)所期望的服務(wù)水平。"警局表示，涉事調(diào)度員還沒有回到工作崗位，將面臨紀(jì)律處分。此外，警方將對員工進(jìn)行再培訓(xùn)，以便將來更好地處理此類事件。

（編輯：陳欽）