近日，劉小姐向看看新聞Knews反映，幾天前她在美團點評網(wǎng)站上預訂了一家巴黎的酒店，沒想到之后平臺稱預訂出錯，要更換為另一家酒店，并在沒有經(jīng)過劉小姐的同意下，擅自將訂單做了變更。

劉小姐本周二在美團點評網(wǎng)上預訂了巴黎里賈納盧浮宮酒店，付款成功并收到了平臺的確認郵件。沒想到兩天后，她接到美團客服電話，稱由于平臺的失誤，實際上為她預訂的是另一家3公里外的里賈納蒙馬特酒店。

劉小姐事后通過電子郵件與里賈納盧浮宮酒店取得聯(lián)系，對方也確認從未收到過相關預訂請求。

劉小姐說：“他（美團客服）跟我說由于酒店協(xié)調的原因產(chǎn)生我的訂單無法入住，當時他們建議我可以換一家酒店，給我報銷車費并且免去第一晚的住宿（費用）。作為消費者來說，我是不接受的，因為那一家并不是我看中的酒店?！?br/>

劉小姐明確表示了拒絕，客服稱會和上級溝通后24小時內(nèi)再跟她聯(lián)系，但自此再無音訊。就在昨晚，劉小姐無意中再次查看自己的訂單時發(fā)現(xiàn)，訂單號沒變，可是酒店竟然悄無聲息地從盧浮宮店變?yōu)榱嗣神R特店。劉小姐納悶，訂單上不是寫明：預訂是無法更改或取消的嗎？

劉小姐：“你們這樣擅自更改屬不屬于違反合同法呢？“

美團點評網(wǎng)海外預訂部客服：”非常抱歉女士，這個并不存在的。頁面上顯示的無法取消或更改只是針對您?！?br/>
劉小姐表示，對于美團涉嫌欺詐和霸王條款的行為，她將會通過12315等途徑為自己維權。

（看看新聞Knews記者：吳驥 編輯：傅群）