今天（5月13日）是上海助殘周首日，12345市民服務(wù)熱線手語視頻服務(wù)正式運(yùn)行。上海市聽力及言語障礙者可以通過手機(jī)和家庭電腦手語視頻向12345平臺提交對上海公共管理服務(wù)的咨詢、投訴、意見和建議。

近年來，上海在城市管理和建設(shè)中取得令人矚目的成績，社會管理以人為本，服務(wù)型政府的理念讓百姓安居樂業(yè)，無障礙環(huán)境建設(shè)從理念、制度著手，不斷提升上海無障礙功能和城市品質(zhì),讓這座城市充滿生機(jī)和活力，讓城市更有溫度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海現(xiàn)有持證聽力及言語障礙者約7.2萬人。向這一群體提供更便捷、更人性化的城市公共服務(wù)，讓其共享美好的生活，是上海建設(shè)卓越全球城市的題中之義。

為此，市民服務(wù)熱線在現(xiàn)有電話、網(wǎng)站、手機(jī)app受理渠道的基礎(chǔ)上進(jìn)行試點(diǎn)，與市殘聯(lián)合作推出手語視頻受理渠道。上海12345也是中國大陸地區(qū)首個提供手語服務(wù)的政府服務(wù)熱線。市民可以通過視頻終端發(fā)起視頻，向12345反映訴求，由12345專設(shè)的手語視頻客服人員用手語與反映市民進(jìn)行交流。

在手語視頻服務(wù)正式開通儀式上，聽力及言語障礙朋友紛紛對此項(xiàng)服務(wù)表示歡迎，并通過視頻提出訴求。目前，手語視頻服務(wù)時間為：工作日周一至周五9:00-11:30，13:30-16:00。上海市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組副組長王劍華介紹，上海12345市民服務(wù)熱線在國內(nèi)率先提供手語服務(wù)，為聽障群體提供更便捷、更人性化的城市公共服務(wù)，體現(xiàn)了上海這座超大城市的“溫度”。

（看看新聞Knews記者：毛奕帆 編輯：傅群）