第一款可循環(huán)使用、多次消毒的過濾效率達(dá)到95%的網(wǎng)紅口罩，在上海市企業(yè)服務(wù)云上開通了團(tuán)購(gòu)預(yù)約通道，短短一周，有2.4萬多家企業(yè)點(diǎn)擊預(yù)約，6000多家企業(yè)已經(jīng)拿到口罩，及時(shí)解決員工復(fù)工防疫需求。然而，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)和企業(yè)服務(wù)云的工作人員來說，故事才剛剛開始。

18個(gè)服務(wù)群對(duì)接萬余家企業(yè)

不久前，一款利用納米材料開發(fā)的新型口罩在滬研制成功。這款新型口罩的防護(hù)等級(jí)達(dá)到民用KN95級(jí)別，“可重復(fù)使用”是其最大亮點(diǎn)。上海市政府服務(wù)企業(yè)官方平臺(tái)——上海市企業(yè)服務(wù)云在市經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，第一時(shí)間與廠家取得聯(lián)系，達(dá)成了供貨意向，并于2月27日啟動(dòng)團(tuán)購(gòu)預(yù)約登記。

面對(duì)短時(shí)間的巨大需求，生產(chǎn)方措手不及。企業(yè)服務(wù)云的“店小二”們當(dāng)起了“五加二”“白加黑”的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)商。光是服務(wù)群就已經(jīng)建起了18個(gè)，每個(gè)群對(duì)接近500家企業(yè)。

與京東、淘寶賣家有不同，作為全國(guó)首創(chuàng)的電子政商綜合平臺(tái)，企業(yè)服務(wù)云的工作人員此前從未接觸過支付、物流環(huán)節(jié)。但從此次防疫物資對(duì)接開始，服務(wù)云成立戰(zhàn)疫突擊隊(duì)，“店小二”技能得到全方位鍛煉。從預(yù)定、審核、付款、物流、售后，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要跟進(jìn)。

受惠企業(yè)幫“店小二”升級(jí)技能

2月初，企業(yè)服務(wù)云也做過一次防疫物資對(duì)接。當(dāng)時(shí)，上海一家企業(yè)研發(fā)出一種一次性口罩墊片，通過更換一次性墊片，原有口罩得以實(shí)現(xiàn)重復(fù)使用3次。預(yù)約登記公告一上線，網(wǎng)絡(luò)差點(diǎn)宕機(jī)?！暗晷《眰冎鲃?dòng)承擔(dān)售前客服工作，幫忙聯(lián)系每家企業(yè)并督促付款發(fā)貨，幾乎是全手工操作，完成對(duì)接發(fā)貨14231批次，為10萬余家企業(yè)復(fù)工供應(yīng)一次性口罩墊超過569萬片。

上海易校網(wǎng)絡(luò)科技有限公司從中申領(lǐng)到了一批復(fù)工急需用的口罩，并提出可以幫服務(wù)云緊急趕制一套訂單系統(tǒng)。如今，這套系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)用在新型納米口罩的預(yù)約登記中，不僅為服務(wù)云的“店小二”減輕壓力，也讓口罩以更快速度到達(dá)企業(yè)手中。

做好新產(chǎn)品“售后服務(wù)”

最近，為了這款納米網(wǎng)紅口罩，服務(wù)群里幾次三番處于“炸鍋”狀態(tài)：為什么前幾天掛耳繩帶有調(diào)節(jié)扣，現(xiàn)在卻換成橡皮筋了？為什么第一批拿到的口罩是錐形的，現(xiàn)在卻成了長(zhǎng)方形平板款式了？為什么同一批口罩，有的是20個(gè)一個(gè)包裝袋，有的是2個(gè)一包……

其實(shí)每個(gè)問題背后，都大有文章。這款口罩是特殊時(shí)期緊急研發(fā)生產(chǎn)的商品。企業(yè)服務(wù)云工作人員加班加點(diǎn)，一邊對(duì)接申購(gòu)信息，一邊反饋用戶使用感受。短短1周時(shí)間內(nèi)，供應(yīng)商已將這款上市僅一周的產(chǎn)品大大小小更新迭代了5次。

比如，這款口罩最重要的材質(zhì)是夾在中間的濾芯材料——納米纖維微孔薄膜。一開始，廠家是做成和常規(guī)N95口罩一樣的錐形結(jié)構(gòu)，但由于納米口罩內(nèi)外層使用的是質(zhì)地柔軟的棉布，有部分使用者反饋，吸氣時(shí)錐形尖頭部分會(huì)出現(xiàn)凹陷，貼至嘴唇，為此，供應(yīng)商將最新產(chǎn)品改進(jìn)為延展性相對(duì)較好的長(zhǎng)方形帶褶皺式樣。不少女性員工反映，口罩略大，耳朵上掛不住。企業(yè)服務(wù)云反饋后，廠家緊急加裝了調(diào)節(jié)扣，但最近調(diào)節(jié)扣斷供，只得又緊急更新為口罩外側(cè)配橡筋式掛耳繩，通過外側(cè)加裝橡筋的拉力，也能進(jìn)一步提高口罩的密閉性。有企業(yè)反映，一包20個(gè)口罩，單獨(dú)分發(fā)時(shí)容易造成污染，廠家立即換成了2個(gè)一裝，但新購(gòu)包裝設(shè)備沒有到貨，所以目前有三分之二的產(chǎn)量依然只能用大包裝。

日前，企業(yè)服務(wù)云再次連接供需，開通了上海三槍（集團(tuán)）有限公司最新推出的“時(shí)尚口罩+濾芯套盒”團(tuán)購(gòu)預(yù)約登記通道，保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。