今天（2月21日），市消保委公開約談互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修平臺(tái)“Hi維修”，“Hi維修”注冊(cè)公司“上海英夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”法定代表人方海聲出席回應(yīng)。會(huì)上，上海市消保委透露，近期已經(jīng)接到十余宗針對(duì)“Hi維修碎屏險(xiǎn)”維修無門的投訴。

“不再行使賠償，退你購保費(fèi)用可好？”

有網(wǎng)友笑稱“買一個(gè)Iphone要賣一個(gè)腎，修一次屏還得補(bǔ)上小半個(gè)腎”。脆弱的手機(jī)屏幕每天都經(jīng)受著各種考驗(yàn)，一個(gè)不小心碎成“蜘蛛網(wǎng)”，以蘋果手機(jī)為例，官方的換屏價(jià)格超過千元。

華麗大屏碎成蜘蛛網(wǎng)

官方換屏價(jià)格不菲，相比官網(wǎng)價(jià)格，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修平臺(tái)的價(jià)格可謂接地氣，同時(shí)，這些平臺(tái)的碎屏險(xiǎn)也很貼心。以“Hi維修”推出的“碎屏險(xiǎn)”為例，花不到100元，購買一份時(shí)效不等的“碎屏險(xiǎn)”，此后的180天、365天，碎屏無憂、免費(fèi)更換，這對(duì)無數(shù)“手滑黨”來說，是個(gè)福音。

但“Hi維修”去年6月推出“碎屏險(xiǎn)”，卻于11月匆匆下架，期間，數(shù)據(jù)顯示下單數(shù)量達(dá)到768件，實(shí)際付款超500人次。

“商品”不再存在，后續(xù)賠付阻礙重重。購買此項(xiàng)服務(wù)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，手機(jī)碎屏后真想換屏，聯(lián)系公司卻苦苦等不到回復(fù)，客服、私人電話互相“踢皮球”，進(jìn)而又被告知“我們已與保險(xiǎn)公司終止合同，請(qǐng)自行聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司?！?/p>

網(wǎng)友爆料Hi維修拒絕履行服務(wù)

在網(wǎng)友TieDay的爆料中，“Hi維修”對(duì)已出售的“碎屏險(xiǎn)”賠償環(huán)節(jié)持婉拒態(tài)度，表示對(duì)于購買過服務(wù)后申請(qǐng)履行免費(fèi)維修的用戶，不再履行責(zé)任，竟提出“全額退款當(dāng)時(shí)購保的費(fèi)用”。

這款“碎屏險(xiǎn)”是神馬保險(xiǎn)？

一般情況下，手機(jī)碎屏險(xiǎn)由銷售平臺(tái)與保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出。一份中國人保提供的標(biāo)準(zhǔn)“保單”上，要求將投保人信息、聲明、審核情況等資訊一一羅列清楚。

中國人保碎屏險(xiǎn)保單

而“Hi維修”的“碎屏險(xiǎn)”一般由上門維修的師傅當(dāng)面推銷，收下付款后，既無保單，也無發(fā)票，消費(fèi)者所有的權(quán)益，僅體現(xiàn)在一條短信上。

“Hi維修碎屏險(xiǎn)”購買短信

“屏幕碎裂請(qǐng)不必驚慌，只需要在48小時(shí)內(nèi)……免費(fèi)上門維修服務(wù)”“祝陛下生活愉快！”這條短信看似貼心，但在“陛下”提出換屏需求后，“Hi維修”卻消失得無影無蹤。

這條短信，是保單嗎？沒有正規(guī)的紙質(zhì)保單，何以證明這是一份保險(xiǎn)？

“這不是一份保險(xiǎn)，可能很多消費(fèi)者誤會(huì)了，這其實(shí)是一份延保服務(wù)?！泵鎸?duì)記者的疑問，“Hi維修”注冊(cè)公司“上海英夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”法定代表人方海聲在今日舉行的約談會(huì)上坦言。事實(shí)上，“Hi維修”平臺(tái)的延保服務(wù)，是委托給深圳的一家名叫托普的公司執(zhí)行的，如果需要提供真正的“碎屏險(xiǎn)”，需要由深圳托普公司向中國人保申請(qǐng)授權(quán)。

承保確認(rèn)函

但“Hi維修”提供的一張承保確認(rèn)函，以及中國人保的回應(yīng)顯示，無論“Hi維修”還是深圳托普，至今都未與中國人保正式達(dá)成協(xié)議，僅有過合作意向。消保委表示，根據(jù)這些事實(shí)可以判斷，“Hi維修”推銷的所謂“碎屏險(xiǎn)”或涉嫌虛假宣傳。

“Hi維修碎屏險(xiǎn)”推廣信息

此次“Hi維修碎屏險(xiǎn)”事件的背后，其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)誠信的缺失。市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛強(qiáng)調(diào)：“網(wǎng)絡(luò)誠信很重要，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大多都是跨地域的，主體關(guān)系復(fù)雜，消費(fèi)者往往無法了解真實(shí)的情況，很容易受到商家誤導(dǎo)。而在問題發(fā)生以后，不良商家也會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性推脫責(zé)任，使消費(fèi)者無從著手維權(quán)?！?/p>

（看看新聞Knews記者：黃思宇 編輯：葉蓉）