一些蘋果手機(jī)用戶在購買新機(jī)時(shí)，會(huì)加購Apple Care+服務(wù)，為的就是給產(chǎn)品再上一道“保險(xiǎn)”。萬一出現(xiàn)意外損壞，能低價(jià)維修或換新。但是，消費(fèi)者譚先生在申請(qǐng)這項(xiàng)售后維修服務(wù)時(shí)，卻因手機(jī)損壞過于嚴(yán)重碰了壁。

消費(fèi)者譚先生說：“當(dāng)天我媳婦靠著欄桿在打電話，然后那個(gè)手機(jī)就從手上滑下去了?！倍T先生的家住在20樓……

好在譚先生在購買這部iPhone 12手機(jī)時(shí)，花了1398元加購了Apple Care+服務(wù)計(jì)劃。根據(jù)蘋果官網(wǎng)的介紹，購買此項(xiàng)服務(wù)后，可延長保障期限，還可提供不限次數(shù)的意外損壞保修服務(wù)，每次收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)?？僧?dāng)譚先生申請(qǐng)低價(jià)維修時(shí)，卻遭到了蘋果方面的拒絕。

蘋果公司律師在庭上稱：“這個(gè)手機(jī)是正面背面都有多個(gè)受力點(diǎn)，并且背面這個(gè)面板已經(jīng)有缺失了，所以如果是一個(gè)正常的跌落，是不會(huì)造成這樣一個(gè)損壞后果的?！碧O果方面認(rèn)為，手機(jī)存在肆意濫用、設(shè)備不完整的情況，不屬于服務(wù)合同中的保障范圍，需要額外支付五千多元維修費(fèi)。

對(duì)此，我們也采訪了一些市民，他們對(duì)這種情況也表示難以接受?！澳强隙ú荒芙邮馨?，我買這個(gè)Apple Care+不就是為了低價(jià)維修嗎？”

因被告蘋果公司未能提供原告肆意濫用、故意毀壞手機(jī)的證據(jù)，一審法院判決其對(duì)譚先生的手機(jī)予以修理或更換。蘋果公司上訴后，一中院認(rèn)為其要求受保障設(shè)備必須完整返還的要求也是無法成立的。

上海一中院三級(jí)高級(jí)法官韓朝煒解釋：“我們認(rèn)為，即便手機(jī)的背板有少量的缺失，如果說手機(jī)內(nèi)部的零件沒有缺失的話，那么我們對(duì)消費(fèi)者不能有一個(gè)苛求?！弊罱K，在一中院的調(diào)解下，雙方于近日達(dá)成和解。

對(duì)于消費(fèi)者在網(wǎng)上簽訂合同時(shí)可能面臨的免責(zé)條款，法官也建議商家盡到更全面的提示、說明義務(wù)。

韓朝煒法官稱：“我們建議蘋果公司是否能夠通過相關(guān)的技術(shù)手段，對(duì)部分關(guān)鍵的條款如何理解和解釋，能夠在簽訂合同的時(shí)候在官網(wǎng)上面能夠有相應(yīng)的解釋說明，哪怕提供一個(gè)簽訂合同時(shí)的在線服務(wù)，那我覺得也是有必要的?！?/p>

（看看新聞Knews記者：曾瑤婷 實(shí)習(xí)生：潘文婷）