在上海這座國際化大都市，郵輪碼頭和旅游景點不僅是城市的名片，更是無數(shù)海內(nèi)外游客的必游之地。然而，對于殘障人士而言，這些場所的無障礙設施建設情況卻直接關系到他們的出行體驗。

2024年7月1日，上海市人民檢察院第一分院的公益訴訟檢察官們來到了吳淞口國際郵輪港碼頭，對這里的無障礙設施進行了一次全面調(diào)查。此次調(diào)查的契機，是“益心為公”志愿者反映的殘疾人在國際郵輪港登船過程中遇到的不便。

在調(diào)查中，檢察官們和“益心為公”志愿者朱熹發(fā)現(xiàn)了一系列問題。在無障礙電梯旁，盲文標識竟然寫錯了，格式不規(guī)范，導致盲人朋友無法準確識別。而在無障礙廁所中，更是存在多處不規(guī)范設置。抓桿長度不足、缺少L形扶手、小便池離地高度超標、沒有抓手……這些問題都讓殘障人士的使用體驗大打折扣。

不僅如此，港口出發(fā)站廳也沒有為殘障人士設置的服務窗口。雖然工作人員表示游客服務中心有一塊低位服務臺是專為殘障人士設計的，但檢察官們發(fā)現(xiàn)，這個低位服務臺是凸面弧形的造型，并沒有給輪椅使用者留下任何容膝空間，根本無法正常使用。

同樣存在問題的還有寶楊碼頭。在售票處，完全看不到任何為殘障人士開設的售票窗口。如果輪椅使用者直接通過日常窗口進行買票，服務臺甚至會將坐在輪椅上的人直接擋住，導致他們無法順利完成購票。

針對上述問題，上海市人民檢察院第一分院對上海的21家碼頭里的無障礙設施進行了調(diào)查、匯總、分類，并向行政機關制發(fā)了檢察建議。建議中明確指出了低位服務設施不符合標準、無障礙廁所建設不符合標準等八大類問題，并督促相關單位盡快進行整改。

經(jīng)過三個月的努力，碼頭企業(yè)對無障礙設施進行了全面整改。2024年10月18日，檢察機關同“益心為公”志愿者、市人大代表再次來到各碼頭跟進調(diào)查，發(fā)現(xiàn)整改效果顯著。

在寶楊碼頭，售票處中的一個窗口已經(jīng)被改成“無障礙售票處”，服務臺高度下降，增設了售票員呼叫裝置。“益心為公”志愿者朱熹親自體驗后表示，現(xiàn)在完全可以夠得到服務臺，而且呼叫售票員也非常方便。

同時，吳淞口郵輪港也在原來的服務中心增設了適配殘障人士的低位服務臺，并配備了專門的工作人員。輪椅使用者可以很方便地接近服務臺進行操作。朱熹還建議，如果再增加一些標識來提示無障礙低位設施的位置，會更加完美。

在無障礙廁所方面，便池高度、洗手臺高度也已經(jīng)按照標準重新調(diào)整?，F(xiàn)在，殘障人士可以更加方便地使用這些設施了。

雖然21個碼頭整體都整改得不錯，但市人大代表洪程棟還是提出了一些“進階版”的建議。他認為，上海作為超大型國際性大都市，在無障礙設施建設方面已經(jīng)走在全國前列。但是，仍然存在一些欠缺和不足之處。比如，在郵輪港的顏色標識問題上，不能僅僅滿足于有一個標識就行了，這個標識還得人性化、醒目一些。

對此，檢察機關表示將充分吸取人大代表和志愿者的建議，在后續(xù)公益訴訟辦案過程中通過法律監(jiān)督推動無障礙設施不斷優(yōu)化升級，讓無障礙設施不僅“有用”、“能用”，更要“好用”、“易用”。