最近，有不少市民向12345市民服務(wù)熱線反映，說他們在神州租車，預(yù)定了清明節(jié)當(dāng)天的掃墓用車。4月4日，神州租車還發(fā)來確認(rèn)短信，可清明節(jié)當(dāng)天去取車，卻都被放了鴿子。 耽擱別人掃墓這樣重要的事不算，在之后的交涉中，神州租車對自己的違約行為也是十分輕描淡寫，只是賠償一些代金券就了事了。

汪女士說，今年4月2日，她在途牛旅游網(wǎng)上，預(yù)訂了神州租車的一輛7座MPV汽車，準(zhǔn)備清明節(jié)開車去掃墓。之后，神州租車方面發(fā)來確認(rèn)短信，汪女士到時候只需支付412元租車費(fèi)就能把車開走。4月5日一早，汪女士出門前再次和對方確認(rèn)，結(jié)果讓她大吃一驚。

汪女士 投訴人：“我們打電話過去，對方表示暫時沒車的，如果需要車是要在2個小時以后，那時是在早上9.30，離我預(yù)訂時間已過了一小時?！?br/>
無奈，汪女士及家人只得分乘兩輛出租車前往墓地。事后，汪女士和神州租車交涉，對方只同意賠付100元代金券。

汪女士 投訴人：“現(xiàn)金他們肯定是不會賠償?shù)?，頂多給我們賠償?shù)?00元代金券，我不能確保你給我代金券后，我是不是能正常預(yù)訂成功你車子，所以這個方案我肯定不會接受的?！?/p>

無獨(dú)有偶，市民賀先生早在今年3月13日就通過神州租車APP預(yù)訂了一輛清明節(jié)當(dāng)天掃墓用車，并線上支付了大部分租車費(fèi)。4月4日，神州租車還給賀先生發(fā)了確認(rèn)短信，可4月5日當(dāng)天卻沒能拿到車。

賀先生 投訴人：“他支支吾吾就說，店長不在店出去了，幫我找找這個訂單。這時候他給我回復(fù)，店長去東方分店去取車了，我想你給我這么肯定答復(fù)去拿車了，我不得不等了。再打電話到他們店里面，他們就聲稱由于清明節(jié)期間用車高峰，導(dǎo)致現(xiàn)在車輛沒有庫存了，這車給不到我。”

類似遭遇的還有市民徐女士，3月6日，她預(yù)訂了神州租車的清明節(jié)用車。4月4日，神州租車發(fā)來確認(rèn)短信，第二天到店取車，同樣被放了鴿子。

徐女士 投訴人：“當(dāng)時很多人圍在那里，但他們工作人員一直沒來上班，等到8點(diǎn)10分左右，他們來上班了，他們跟我們所有人說，今天車沒有了，他也沒有辦法，意思前一天4月4日人家借的車沒有歸還?！?br/>
看看新聞Knews記者吳浩亮來到神州租車上海公司了解情況，但輾轉(zhuǎn)了多個辦公室，卻沒找到一個管事的。

看看新聞Knews記者吳浩亮：“你們有沒有和媒體專門對接的人？”

神州租車工作人員：“我不知道的?！?br/>

看看新聞Knews記者吳浩亮：“你這邊是租車對吧？”

神州租車工作人員：“對?！?br/>

看看新聞Knews記者吳浩亮：“租車其它部門有沒有人能夠接待一下？“

（無人應(yīng)答）

最后，一位工作人員留下了記者的電話，說相關(guān)負(fù)責(zé)人會和記者聯(lián)系。但直到節(jié)目播出前，神州租車方面仍沒有任何回音。

對此，上海鼎力律師事務(wù)所律師趙山表示，神州租車的這種行為屬于單方面毀約，不僅應(yīng)當(dāng)雙倍返還已收的定金，還要彌補(bǔ)消費(fèi)者因此產(chǎn)生的損失。比如消費(fèi)者要求神州租車履約，但神州租車就”死豬不怕開水燙了“，就說他這里沒車了怎么辦呢？這時候消費(fèi)者可以自救，就是對方合同不履行了，但消費(fèi)者的出行問題還要解決。這時候消費(fèi)者可以看下周邊，有沒有其它租車公司，如果有的話租其它車輛，相當(dāng)于把合同履行完畢，這叫相關(guān)損失，就得由神州租車來承擔(dān)。

清明節(jié)拖家?guī)Э诔鲂袙吣?，對于中國人來說是一件大事情。神州租車偏偏在這個時候”掉鏈子“，解決方案和態(tài)度更是讓人感覺輕慢，甚至對待記者的態(tài)度都是無所謂，可想而知這樣一家企業(yè)，今后誰還敢把自己寶貴的行程托付給你們呢？

（看看新聞Knews記者： 吳浩亮 編輯：許三多）