王女士去年花了12萬元，為兒子在一家名為“環(huán)球雅思”的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，報(bào)名參加了英國(guó)高中課程的培訓(xùn)班?？墒牵n程剛剛過半，環(huán)球雅思培訓(xùn)學(xué)校就單方面向王女士提出了終止合同的要求。

王女士說，她的兒子今年17歲，原本計(jì)劃要在2019年前往歐洲留學(xué)。為了讓孩子能盡早拿到出國(guó)的敲門磚，去年，王女士花費(fèi)了12萬元，為兒子在環(huán)球雅思培訓(xùn)學(xué)校報(bào)名了英國(guó)高中課程的培訓(xùn)班。

王女士：“我們?cè)诃h(huán)球雅思上A-level（英國(guó)高中課程）的一對(duì)一的培訓(xùn)課已經(jīng)六個(gè)月了。2018年2月5號(hào)突然間接到校方的一個(gè)通知，說他們沒有辦法繼續(xù)合同了，要終止合同。當(dāng)時(shí)在電話里跟我終止合同的理由是說家長(zhǎng)提出的要求太過分了?！?br/>
原來，為了取得更好的教學(xué)成果，王女士曾要求學(xué)校和她簽署一份補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)教學(xué)進(jìn)度和考試成績(jī)做出了一定要求。而如今，協(xié)議中的很多條款并不能如約完成。

王女士：我們約定2018年1月份，第二次參加數(shù)學(xué)，物理的考試。但是現(xiàn)在僅僅完成了數(shù)學(xué)考試。

律師：沒有參加完考試的原因是什么？

王女士：老師教學(xué)來不及，物理課沒有上完。

律師：怎么體現(xiàn)出來？是學(xué)校的原因?qū)е聸]有考?
王女士：他有跟我之間的微信溝通就是物理老師提出他的教學(xué)來不及?？荚嚱Y(jié)束之后，我和我的孩子也是有過溝通，孩子認(rèn)為就是說這是第一次參加這樣的一個(gè)國(guó)際考試，考試成績(jī)非常不理想，那么可能跟我們當(dāng)初補(bǔ)充協(xié)議里約定的保b沖a。也是不能夠?qū)崿F(xiàn)的這樣一個(gè)承諾。

不僅如此，合同中所包含的雅思一對(duì)六課程，也因?yàn)閷W(xué)生人數(shù)不足而沒有開班。

王女士：“打亂了孩子整個(gè)學(xué)習(xí)的進(jìn)程，包括對(duì)孩子學(xué)習(xí)的影響，目標(biāo)也全都沒有實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在孩子的心理壓力也很大。 ”

在了解了基本情況之后，后援律師表示，王女士可以通過兩個(gè)途徑來追究環(huán)球雅思培訓(xùn)學(xué)校違約情況。

律師：“因?yàn)樗`約，你要追究的是它的違約責(zé)任，這個(gè)違約責(zé)任是多少？合同上并沒有約定違約金。你一邊通過行政的手段，通過上級(jí)監(jiān)管的手段來給對(duì)方進(jìn)行進(jìn)一步施加壓力，也可以另外一方面通過民事的手段來進(jìn)行維權(quán)，追究對(duì)方的違約責(zé)任這個(gè)也可以?！?br/>
考慮到打官司費(fèi)時(shí)費(fèi)力，王女士表示還是希望能通過協(xié)商解決此事。于是，在后援律師的陪同下，看看新聞Knews記者來到了位于徐家匯的環(huán)球雅思總部，找到了一直負(fù)責(zé)處理此事的工作人員。

在了解到來意之后，這位姓朱的負(fù)責(zé)人表示，由于王女士此前已經(jīng)在消保委進(jìn)行過投訴，因此，即便今天王女士本人來到了學(xué)校，他們也不會(huì)就此事和王女士進(jìn)行協(xié)商。

一行人被那位負(fù)責(zé)人請(qǐng)出了環(huán)球雅思培訓(xùn)學(xué)校。王女士說，其實(shí)，這已經(jīng)不是她第一次遭到如此對(duì)待了。在之前的幾次溝通中，校方要求她必須有律師的陪同，才愿意與她溝通?？擅看蔚阶詈?，對(duì)方都無法給出一個(gè)令王女士感到滿意的解決方案。眼看著孩子原定的出國(guó)計(jì)劃將被迫延期一年，王女士?jī)?nèi)心焦急萬分。那么，環(huán)球雅思學(xué)校是否會(huì)按照自己所說的，參加由消保委牽頭的調(diào)解會(huì)呢？事情最終能否妥善解決嗎？

在要求協(xié)商遭拒之后，王女士很快接到了消保委的電話，約定了調(diào)解時(shí)間。可沒想到，在調(diào)解的前一天，她再次接到來電，被告知調(diào)解會(huì)取消了。

原本口口聲聲只愿意通過消保委進(jìn)行調(diào)解的校方，居然單方面取消了調(diào)解！這讓王女士感到哭笑不得。難道要維權(quán)，就只能請(qǐng)律師走司法途徑了嗎？

在后援律師的提醒下，看看新聞Knews記者來到學(xué)校的上級(jí)主管單位——楊浦區(qū)教育局，求證學(xué)校是否有開設(shè)英國(guó)高中課程的資質(zhì)。 

楊浦區(qū)教育局教育服務(wù)科科長(zhǎng)余娟表示：“接到投訴以后我們馬上進(jìn)行了核查。按照相關(guān)的規(guī)定，它是學(xué)校的相關(guān)的課程 是要經(jīng)過教育局的報(bào)備以后才能夠?qū)ν庑麄骱蜕霞?那么確實(shí)它沒有經(jīng)過教育局的報(bào)備和批準(zhǔn)以后就自己上架了?！?/p>

針對(duì)環(huán)球雅思培訓(xùn)學(xué)校的這一違規(guī)行為，楊浦區(qū)教育局表示，已經(jīng)勒令其進(jìn)行整改，并要求其妥善解決與王女士之間的糾紛。

針對(duì)投訴要根據(jù)教育局的要求，學(xué)校也已經(jīng)進(jìn)行了整改，那么已經(jīng)在網(wǎng)上下架了，這個(gè)相關(guān)課程的宣傳，那么也處理了內(nèi)部的相關(guān)的人員，并且在網(wǎng)站上發(fā)布了致歉信。

3月28日，環(huán)球雅思學(xué)校主動(dòng)聯(lián)系到王女士，提出愿意和解，并退還全部學(xué)費(fèi)及律師費(fèi)。在簽署完協(xié)議書后，王女士于當(dāng)天收到了總計(jì)12萬7千余元的退款。 

（看看新聞Knews記者：俞欣怡 編輯：陳佳雯）