上周，看看新聞Knews記者報(bào)道了徐先生投訴長(zhǎng)安福特新蒙迪歐轎車，會(huì)發(fā)出陣陣臭氣的現(xiàn)象。報(bào)道之后，又有好幾位車主聯(lián)系了記者。長(zhǎng)安福特方面也給記者初步的回復(fù)，那事情是否能夠得到妥善解決呢？

上次采訪中，徐先生的車子在靜止?fàn)顟B(tài)下會(huì)散發(fā)出焦糊味，而車輛在行駛過程中，只要天窗翹起，這氣味更是明顯，且4S店始終無法解決。節(jié)目播出不久，記者接到徐先生太太電話，說廠方已經(jīng)聯(lián)系他們，并派遣了專家到4S店，為徐先生的轎車進(jìn)行檢測(cè)。滿以為長(zhǎng)安福特這次挺重視，問題至此終能解決，但得到的結(jié)果卻令人大為失望。 長(zhǎng)安福特僅派遣了三個(gè)人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，沒帶任何檢測(cè)儀器，僅僅靠鼻子聞了一下，就說徐先生的車子符合他們生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，氣味屬于正?，F(xiàn)象。

而上次節(jié)目播出以后，又有七八位長(zhǎng)安福特新蒙迪歐的車主和記者聯(lián)系，說他們的車子也碰到了和徐先生類似的異味問題。記者約了兩位車主代表，曹先生和嚴(yán)先生來進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)。

曹先生的長(zhǎng)安福特新蒙迪歐是2015年3月份購買的，迄今為止也只開了9000多公里，但是目前對(duì)于一個(gè)老車主來說，這股異味遲遲無法散去。曹先生說，這氣味主要像劣質(zhì)瀝青揮發(fā)物的氣味，特別是夏天這氣味特別嚴(yán)重，在靜止?fàn)顟B(tài)、行駛中的負(fù)壓狀態(tài)都有這氣味出現(xiàn)，感覺會(huì)嚴(yán)重影響他的身體健康。

和徐先生情況類似，曹先生剛買車時(shí)就有異味，時(shí)間越長(zhǎng)還倒越明顯，同樣這氣味也從門板、中控等位置散發(fā)出來，記者其實(shí)剛進(jìn)入曹先生車子的時(shí)候呢，一下就聞到了一股濃濃的動(dòng)物園的氣味，細(xì)細(xì)聞來更似家禽的氣味，但曹先生說這個(gè)氣味并不是他放過任何的家禽，而是由車子本身散發(fā)出來的。

既然靜態(tài)環(huán)境下，曹先生車子的異味已經(jīng)很嚴(yán)重，那長(zhǎng)安福特蒙迪歐所謂"異味門"中，最受人病詬的天窗翹起環(huán)境下又如何呢？也許記者已經(jīng)習(xí)慣了曹先生車輛的氣味，車輛開動(dòng)的環(huán)境下氣味反倒沒有之前那么明顯。

其實(shí)，就此問題曹先生也與經(jīng)銷商上海協(xié)通福騁汽車銷售服務(wù)有限公司反映過，這家4S店也同廠方匯報(bào)了，但對(duì)方依舊說這是正?，F(xiàn)象。目前，曹先生住在靜安，工作在金橋。他寧愿每天倒兩部公交車上班，也不愿開車。如今曹先生很苦惱，這花了20多玩買的轎車，再加上一張近10萬的滬牌，等于天天只能在家里睡大覺。

嚴(yán)先生說，他提車時(shí)間比曹先生早一個(gè)月，提回車后，車輛也是一股臭氣，聞起來同樣類似于家禽味。尤其在地下車庫停了一段時(shí)間后，更是不能忍受。除了門板、空調(diào)系統(tǒng)外，車子的后備箱也會(huì)傳出類似氣味。與其它車主不一樣，嚴(yán)先生還嘗試自己做了一些防范。首先讓4S店檢測(cè)輪胎下面是否有積水，然后又把原廠后備箱遮板換了，在原廠遮板上面，再加裝了一塊隔離氣味的塑料板來進(jìn)行處理，情況倒是稍微好一點(diǎn)，但是天熱的時(shí)候還是沒有任何效果。

其實(shí)，嚴(yán)先生同樣在4S店更換過空調(diào)、泡沫條，但也無濟(jì)于事。顯然，對(duì)于問題出現(xiàn)的原因，消費(fèi)者與車企間，存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。 期間，嚴(yán)先生還看到網(wǎng)上說是氣味來自于窗旁邊的阻尼板，那事實(shí)是否如此呢？

對(duì)此，之前長(zhǎng)安福特4348號(hào)客服人員是這么向徐先生解釋的：“他是說這車輛行駛到一定的速度，比如說每小時(shí)60千米高速行駛時(shí)，它這乘客艙會(huì)產(chǎn)生負(fù)壓，車外空氣就會(huì)通過車門板下的排水孔進(jìn)入車內(nèi)，因此它也帶入了車外環(huán)境的異味，行駛時(shí)輪胎與地面摩擦，制動(dòng)盤、制動(dòng)片摩擦氣味一并進(jìn)入車內(nèi)?！?br/>
既然找到了原因，4S店又依據(jù)廠家的指導(dǎo)做了改進(jìn)，為何依舊不見效呢？記者來到共和新路3200號(hào)長(zhǎng)安福特協(xié)通福騁店了解情況，服務(wù)經(jīng)理表示，他不方便接受采訪。但在私下聊天中，這位經(jīng)理表示， 他們按照廠家方案處理好以后，的確是有部分車主反饋還有異味，但從他從業(yè)那么多年的經(jīng)驗(yàn)看起來，因?yàn)樯婕皻馕?，客戶使用的感受因人而異?/p>

與4S店和客服電話的解釋相似，長(zhǎng)安福特東區(qū)公關(guān)楊麗麗也致電記者表示，他們?cè)?jīng)抽取過車輛做檢測(cè)，沒有在阻尼板中檢測(cè)出瀝青成份。車子只是在特殊工況，比如高速行駛、空調(diào)處于內(nèi)循環(huán)、天窗翹起時(shí)，進(jìn)氣系統(tǒng)會(huì)將車外氣味帶進(jìn)車內(nèi)。他們的解決方案是升級(jí)空調(diào)，適時(shí)將進(jìn)氣模式從內(nèi)循環(huán)切換到外循環(huán)減小負(fù)壓，從2015年全國(guó)推廣以來，大部分車主都感到滿意。 這位負(fù)責(zé)人更是強(qiáng)調(diào)，材料沒有問題，也不是設(shè)計(jì)問題，因?yàn)闅馕稜可娴饺说闹饔^判斷，所以車輛檢測(cè)環(huán)境必須是新車，里面沒有任何加裝包括腳墊等。

就此問題，記者請(qǐng)教了中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陶巍，陶巍表示，目前已經(jīng)不太有主機(jī)廠會(huì)采用瀝青材料，這氣味很有可能從其它部位散發(fā)出來的。 目前，好多汽車制造商的車還會(huì)散發(fā)臭氣，是來自于地毯底下的隔層采用了再生的材料，比如泡沫、海綿性質(zhì)材料，以往此類車輛把這些都更換后氣味的確沒有了。而如果要說這氣味由于負(fù)壓，把車外環(huán)境氣味從通風(fēng)系統(tǒng)抽進(jìn)車內(nèi)，基本是不存在的，因?yàn)槟壳稗I車基本都有兩個(gè)減壓閥，天窗翹起有氣味，其實(shí)只是擾動(dòng)了車廂里面的空氣，在空調(diào)內(nèi)循環(huán)情況下聞到了氣味，證明這氣味還是車內(nèi)散發(fā)出來的。

  
如果真像長(zhǎng)安福特公關(guān)人員所說，車輛本身材料沒有問題，氣味是車外傳進(jìn)來的，自己的車子設(shè)計(jì)也沒有問題，如何會(huì)有集中爆發(fā)的所謂"異味門"？看來如同汽車銷售中的話術(shù)一般，長(zhǎng)安福特也有一套面對(duì)消費(fèi)者與媒體的話術(shù)，總之事不關(guān)己高高掛起。咱不往大的說，光就之前徐先生的反映，無論新聞坊還是海波熱線，追了那么多天，才姍姍來遲幾個(gè)專家，結(jié)果不帶儀器只帶鼻子，難道就真能聞出個(gè)子丑寅卯來嗎？其實(shí)，此事每拖一天，消費(fèi)者無非是將車束之高閣認(rèn)倒霉，真正該著急的，倒應(yīng)該是長(zhǎng)安福特，一款走量的主打車問題遲遲解決不了，誰還敢信任這個(gè)品牌呢？

（編輯：孫燕）