上海市重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)發(fā)布后，各郵輪公司積極響應(yīng)，先后向社會(huì)發(fā)布退改公告，取消相應(yīng)航次，出臺(tái)全額退款或改簽政策。詳見↓↓↓

目前在上海運(yùn)營(yíng)的郵輪為四艘：海洋光譜號(hào)、歌詩(shī)達(dá)大西洋號(hào)、地中海輝煌號(hào)和星旅遠(yuǎn)洋鼓浪嶼號(hào)。

皇家加勒比游輪

為充分配合目前疫情防控需要，保障廣大賓客與船員的健康和安全，皇家加勒比游輪將暫停運(yùn)營(yíng)2020年1月27日 “海洋光譜號(hào)”中國(guó)上海母港出發(fā)航次。

對(duì)于已有預(yù)訂該航次的賓客，即日起推出如下航次退改保障政策，賓客可根據(jù)情況選擇任一個(gè)方案來規(guī)劃未來游輪行程：

1.航次免費(fèi)取消全額退款

2.改期至其他 2020年7月1日至 2021年5月31日間中國(guó)母港（包括但不限于上海、天津、香港）出發(fā)的皇家加勒比航次，船票和港務(wù)稅費(fèi)多退少補(bǔ)，并將額外獲贈(zèng)每間艙房100美元的船上消費(fèi)抵用金

3.全額港務(wù)稅費(fèi)退款；獲得不含稅船票費(fèi)用等額的未來航次抵用券。抵用券自發(fā)放之日起一年之內(nèi)有效，在使用抵用券的房間上可以額外獲得每間艙房100美元的船上消費(fèi)抵用金

*未來航次抵用券和船上消費(fèi)抵用金具體使用規(guī)則請(qǐng)聯(lián)系工作人員了解詳情。

請(qǐng)于 2020 年 2 月 29 日之前聯(lián)系進(jìn)行相關(guān)操作。

有關(guān)賓客可以聯(lián)系原預(yù)訂渠道咨詢操作：如您通過皇家加勒比官方預(yù)訂，請(qǐng)撥打皇家  加勒比客服熱線 400-8850-277（轉(zhuǎn) 1）；如您通過旅行社預(yù)訂，請(qǐng)與相應(yīng)旅行社取得聯(lián)系。

歌詩(shī)達(dá)郵輪

歌詩(shī)達(dá)郵輪決定暫停運(yùn)營(yíng)2020年1月25日至2020年2月4日期間從中國(guó)母港出發(fā)的如下航次:

歌詩(shī)達(dá)·賽琳娜號(hào)：1月25日、1月31日從天津出發(fā)航次

歌詩(shī)達(dá)·新浪漫號(hào)：1月25日、1月30日、2月2日從三亞出發(fā)航次

歌詩(shī)達(dá)·威尼斯號(hào)：1月26日從深圳出發(fā)航次，2月2日從上海出發(fā)航次

歌詩(shī)達(dá)·大西洋號(hào)：1月27日、1月31日從上海出發(fā)航次

對(duì)于已購(gòu)買以上航次的游客，即日起，可從如下兩個(gè)退改方案中選擇其一來重新規(guī)劃未來行程:

（一）改期2020年12月31日前出發(fā)的歌詩(shī)達(dá)郵輪未來同等航次，每張船票還可獲贈(zèng)50美元船上消費(fèi)抵用額；

（二）全額船票及港務(wù)費(fèi)退款；

對(duì)此次退改處理不設(shè)時(shí)間限制，游客可以根據(jù)自己的時(shí)間安排隨時(shí)通過以下渠道咨詢并處理后續(xù)退改事宜。    

1.從旅行社或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)票的游客，可直接聯(lián)系購(gòu)票旅行社或平臺(tái)客服，咨詢并處理后續(xù)退改事宜。

2.從歌詩(shī)達(dá)郵輪第三方平臺(tái)購(gòu)票的游客，可聯(lián)系店鋪客服或撥打官方熱線 (400-820-7888)咨詢并處理后續(xù)退改事宜。

3.從歌詩(shī)達(dá)官方訂票熱線或官方微信訂票小程序購(gòu)票的游客，可撥打官方熱線 (400-820-7888)咨詢并處理后續(xù)退改事宜。

地中海郵輪

為了支持當(dāng)前的疫情防控需要，最大程度保障賓客和船員的安全與健康，MSC地中海郵輪決定暫停運(yùn)營(yíng)地中海輝煌號(hào)2020年1月28日上海出發(fā)的5天4晚航次。

即日起，為已預(yù)訂該航次的賓客提供以下退改保障方案：

以下退改方案二選一：

·現(xiàn)金返還：賓客可以從原購(gòu)買渠道獲得支付金額的等額費(fèi)用返還，及未發(fā)生的港務(wù)稅費(fèi)退款（費(fèi)用返還和退款方式請(qǐng)咨詢?cè)?gòu)買渠道）；

·等額未來航次抵用券：適用于始發(fā)港和抵達(dá)港均為中國(guó)母港航次的地中海榮耀號(hào)船票費(fèi)用抵扣，有效期至2021年5月31日，并將額外獲得每艙100美元的船上消費(fèi)抵用金*。

*可用于支付該航程船上所有消費(fèi)項(xiàng)目（未來航程預(yù)定定金除外）及郵輪服務(wù)費(fèi)，不可提現(xiàn)，且航程結(jié)束時(shí)未被用完的部分不予退還。

需要退改的賓客，通過以下渠道咨詢及進(jìn)行相關(guān)退改事宜：

·從旅行社或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)票的賓客，可通過訂票渠道咨詢及處理退改事宜；

·從地中海郵輪第三方平臺(tái)購(gòu)票的賓客，可聯(lián)系飛豬客服，或致電地中海郵輪熱線400 820 0966和致信informationchina@msccruises.com處理退改事宜；

·從地中海官方訂票熱線、官網(wǎng)、微信小程序購(gòu)票的賓客，或致電地中海郵輪熱線400 820 0966和致信informationchina@msccruises.com處理退改事宜。

由于政策推出初期咨詢量較大，各渠道平臺(tái)跟進(jìn)操作可能需要時(shí)間，望各位賓客給予理解，耐心等待。感謝您的理解和支持。

更多詳情，敬請(qǐng)咨詢 ：

InformationChina@msccruises.com

或致電400 820 0966。

星旅遠(yuǎn)洋郵輪