近日，上海市浦東新區(qū)人民法院作出裁定，準許原告何小姐撤回對被告趙先生的起訴。這意味著，涉上海迪士尼度假區(qū)的首例民事糾紛案件，經(jīng)法官積極調(diào)解后，以被告向原告道歉并賠償500元、雙方和解、原告向法院申請撤訴的方式，得以妥善快速化解。

開心游覽迪士尼小鎮(zhèn)  手機屏幕摔壞真郁悶

5月6日上午，何小姐去迪士尼小鎮(zhèn)內(nèi)游覽。當(dāng)時，來自上海青浦的趙先生也和朋友們在小鎮(zhèn)內(nèi)觀光。據(jù)何小姐說，趙先生在給同伴拍照時，突然橫向插進人群，將自己的手機撞落在地，導(dǎo)致屏幕破損。

何小姐說，事情發(fā)生后，趙先生故作不見，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。何小姐隨即報警并調(diào)閱錄像，發(fā)現(xiàn)趙先生確有不當(dāng)行為。由于趙先生拒絕警方調(diào)解，5月11日，何小姐起訴到浦東法院，要求趙先生賠償手機修理費800元。

法院成立訴調(diào)分中心  調(diào)解員第一時間調(diào)解

作為上海國際旅游度假區(qū)的核心項目，上海迪士尼度假區(qū)備受關(guān)注。浦東法院調(diào)研后認為，試運營及正式開園后，游客在往返迪士尼游覽途中及游覽迪士尼過程中，都有可能發(fā)生人身或財產(chǎn)損害，且相關(guān)案件具有涉訴金額小、當(dāng)事人流動性高、社會關(guān)注度高的特點，法院處理該類糾紛需要公正、高效、便捷。

作為聚焦上海國際旅游度假區(qū)司法需求、主動提供強有力保障和服務(wù)的舉措，5月18日，在迪士尼樂園開園倒計時29天之際，浦東法院專門成立了上海國際旅游度假區(qū)訴調(diào)對接分中心，為當(dāng)事人提供訴訟引導(dǎo)、訴前調(diào)解等“一站式”訴訟服務(wù)。

分中心成立當(dāng)天，就受理了何小姐與趙先生的這起財產(chǎn)損害賠償糾紛。

“背靠背”加上“情理法”  被告愿道歉又賠償

訴前調(diào)解員立即著手聯(lián)系原被告雙方進行調(diào)解。出人意料的是，當(dāng)訴調(diào)員根據(jù)原告提供的被告電話號碼打過去時，發(fā)現(xiàn)電話號碼是空號。由于原告無法提供被告其他聯(lián)系方式，導(dǎo)致訴前調(diào)解擱淺。

6月1日，本案在浦東法院正式立案。為了快速處理案件，川沙法庭庭長顧江平、法官助理楊柳前往派出所調(diào)取被告身份信息，并與上海國際旅游度假區(qū)所在的公安部門聯(lián)系，調(diào)閱監(jiān)控錄像。在被告主動聯(lián)系法院后，承辦法官以“背靠背”調(diào)解的形式，運用公平合理原則分攤事故的損害結(jié)果，先后組織了三次電話調(diào)解。被告經(jīng)過法官勸解和法律釋明后，同意賠償原告一定金額，并請求法院向原告轉(zhuǎn)達自己的歉意。

有了這個態(tài)度，后面的工作顯得迅速而高效： 6月16日，雙方確定賠償金額500元，并確定支付方式； 6月20日，被告來電稱已通過銀行轉(zhuǎn)賬付款； 6月21日，原告來電稱已收到賠償款； 6月22日，原告向法院寄送撤訴申請書； 6月23日，浦東法院作出撤訴裁定書，案件以雙方和解撤訴結(jié)案。

整個過程中，雙方當(dāng)事人未再碰面。承辦法官通過自己的工作，實現(xiàn)了既讓當(dāng)事人冰釋前嫌，又讓案件得到妥善化解的良好效果。（文中當(dāng)事人均系化名）