6月11日，山東東營市廣饒縣公安局稻莊鎮(zhèn)派出所的一紙“證明”引發(fā)關注。圓通快遞一女快遞員聶某某因客戶快件出現破損而遭遇投訴并被公司罰款兩千元，甚至面臨被辭退?？爝f員到客戶家里下跪以求諒解，隨后警方出面“證明”為快遞員“撐腰”。

11日，事件最先從一份東營市廣饒縣公安局稻莊派出所民警寫給快遞公司的證明熱傳網絡開始。

這份帶有民警王海港簽字并蓋有公章的證明顯示，圓通快遞一女快遞員聶某某在派送芒果時，因為少了一個芒果被客戶張某某投訴。在快遞員賠償了客戶一箱芒果后，仍然遭遇多次投訴，聶某某因此被扣除2000元工資。

為取得原諒，快遞員甚至去到客戶家里下跪，但對方仍然不依不饒，并要求圓通快遞公司將其開除。隨后，投訴者報警。民警認為快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒，建議圓通退還快遞員被扣除的工資，并將投訴者加入黑名單。這張證明迅速走紅網絡，被網友稱為“最暖心”證明。

據民警王海港描述，10日晚上9時許，派出所接到報警稱，稻莊某村有人鬧事。民警趕到現場后看到一名中年婦女正坐在街邊，臉上掛著淚痕?！傲私獾绞虑榻涍^后，我們感到快遞員非常不容易，聶某應該得到社會的尊重和理解，所以出具了這份證明?！泵窬鹾８壅f。

隨后，圓通公司官方微博發(fā)布消息稱，，經了解，業(yè)務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，并對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。

圓通公司還表示，“我們既對客戶負責，也對員工負責，堅決抵制惡意投訴，絕不讓業(yè)務員流汗又流淚。感謝公司當事快遞員的敬業(yè)和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網友對快遞員的仗義相助。待核實事實后，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利?！?/p>

然而，面對網上的一片批評聲，投訴者張某卻覺得很委屈，投訴事出有因，而他并不是網上所說的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無賴”。

據張某介紹，事情要追溯到上個月，他的母親參加網絡活動獲贈一箱芒果，收到后發(fā)現芒果箱子已經被打開了，芒果也少了一個，“我很生氣就進行了投訴，要求圓通快遞給個滿意的解決辦法?！睆埬痴f，當時圓通網點答應再給他買一箱芒果，他也認同這種解決方案。但是他提出了一個條件，因為之前他在網上買花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對圓通快遞的服務質量提出質疑，所以他要求：“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以?！?/p>

過了幾天，他收到了“中國郵政”寄來的芒果，但是他敏銳的發(fā)現包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產的。他抱著懷疑的態(tài)度，到中國郵政網點核實。郵政網點工作人員給的答復是，這并不是他們發(fā)的快遞，包裝箱上的郵單他們早就不用了。“我發(fā)現自己被騙了，所以又對圓通進行了投訴?！睆埬痴f，他后來進行的幾次投訴，已經不是針對少了一個芒果，而是圓通服務不誠信，欺騙客戶。并且張某表示，他之前因為芒果的投訴已經撤銷了。

結果這件事沒過多久，一天晚上他們一家人正在吃晚飯，圓通公司快遞員聶某突然來到他家，正說著話，張某的母親從里屋走出來，聶某突然就跪了下來。“當時我們都沒有準備，全家都被她跪蒙了?！睆埬痴f，他并沒有逼聶某下跪。聶某反復強調，如果他不撤銷投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴?！拔耶敃r也心軟了，就說撤銷投訴也得明天，現在這么晚了，我也找不到客服?！?/p>

但是聶某堅持必須當天撤銷投訴，隨后又到門口大聲嚎哭，引來村里不少人圍觀。無奈之下，張某報了警。據張某說，民警到達現場后，他們也將事情的原委向民警說了。后來，民警把聶某叫到一旁了解了一些情況，并說，你明天到所里來，我給你出一份證明，你就不會丟飯碗了，所以就開了后來的證明。

張某說，現在網上的聲音一邊倒都在罵他，認為他得饒人處不饒人，他不能接受。逼快遞員聶某下跪的應該是快遞公司的管理制度，是過重的罰款?！拔业目爝f損壞了，后來又被騙，進行正當投訴，有什么錯?！彼麑γ窬_證明的做法，將申請行政復議。

廣饒縣稻莊鎮(zhèn)政府駐地佳樂超市西側的圓通服務站點一名工作人員說，扣錢確有此事，“從第二次投訴開始扣錢，150元，500元的扣。但圓通快遞從來沒有說過要辭退聶某。她今天還在正常上班”。

（部分素材來源：山東齊魯頻道 編輯：靜靜）