雷先生一家居住在?？谝撂┨祢溞^(qū)，5月29號晚上八點左右，雷先生帶著6歲的女兒到樓下散步。哪想，兩個人乘坐電梯下樓時，突然遇到電梯失控，這可把雷先生父女嚇壞了。

?？谝撂┨祢溞^(qū)業(yè)主雷先生說：“進去以后我就按了一樓，突然有這種失重感，這個失重感不是很強，但是有這種失重感，當時也沒有想那么多，電梯停下來了一開門一看是在B2?！?/p>

雷先生介紹，他居住的這棟樓一共有兩部電梯，分別是一部貨梯和一部客梯。當天，他和女兒乘坐貨梯下樓。在發(fā)現(xiàn)電梯直接來到地下二樓之后，雷先生沒多想，就按了一樓，可沒想到，這一次，電梯直接上升到了頂樓18樓。

?？谝撂┨祢溞^(qū) 業(yè)主雷先生表示：“我抬頭看了一下儀表盤，沒有顯示樓層，我這時候一下慌了，我趕快把18樓到1樓的所有的電梯層都按了，但是電梯沒有做任何停留，電梯停下來以后就成變了18樓?！?/p>

意識到電梯可能出現(xiàn)問題后，雷先生第一時間按下了電梯內(nèi)的緊急按鈕。然而，物業(yè)值班人員接聽后的處理態(tài)度，更讓雷先生氣憤。

?？谝撂┨祢溞^(qū) 業(yè)主雷先生稱：“在電梯里我們害怕的情況下，我們就按那個鈴，監(jiān)控室的工作人員給我的回復(fù)是這不歸我們管，你找電梯維保去，這個話說出來以后，說實話我就很不愿意了，這都是你物業(yè)的事，我們交了物業(yè)費，這是你物業(yè)該做的事情，哪有你們這樣說話的?！?/p>

慶幸的是，在電梯到達18樓后，過了一會兒，電梯門自動打開?？吹竭@一情況，雷先生抱著女兒立刻離開了電梯。然而，物業(yè)尤其是監(jiān)控室值班人員的行為，讓雷先生十分寒心。當場，記者也來到了小區(qū)監(jiān)控室，當晚值班人員馮某已經(jīng)下班。在小區(qū)《秩序維護值班交接登記表》上，他并未提及當晚電梯故障，而是寫道“無異常情況”。

?？谝撂┨祢溞^(qū) 業(yè)主雷先生說：“肯定不能接受，太生氣了，你看我昨天是給他們主任打了個電話，我昨天要是沒打電話呢，他們在記錄這樣無異常，領(lǐng)導(dǎo)再一翻無異常無所謂，那這事怎么算，這也太傷人心了?！?/p>

因為不知道密碼，工作人員無法調(diào)取當晚電梯運行時的公共視頻。而對于當天值班人員的工作態(tài)度，雷先生直接找到了物業(yè)客服中心進行反映。

海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司伊泰天驕物業(yè)客服中心 主任林先生對當天情況解釋道：“首先我們要安撫業(yè)主，然后第一時間通知維保，然后我們值班保安全部過去。如果他講這句話肯定是不對的，他那個可能他聽錯什么的，我問那個監(jiān)控的，當時他值班他說沒有講這句話，但是我就不清楚，這樣我要求證出來，回去我再去找業(yè)主一下?！?/p>

業(yè)主雷先生說：“到現(xiàn)在這么長時間了，到現(xiàn)在我沒見過物業(yè)的主任，沒見過物業(yè)的經(jīng)理，電梯一直沒有停愣是放到今天早上，要是有個老人關(guān)在里面，叫天天不應(yīng)叫地地不靈，這個時候怎么辦，老人出個好歹怎么辦，這個是很可怕的一件事?！?nbsp;

采訪中，記者也將情況反映給了?？谑凶》亢统青l(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科，工作人員表示，人員被困電梯，物業(yè)都有應(yīng)急預(yù)案。對于該物業(yè)是否按預(yù)案進行培訓，值班人員是否正確處置，他們會進一步核查。如果問題屬實，他們會責令物業(yè)公司及時進行整改。

（素材來源：直播海南 編輯：殷滋）