近日，一條“因爸爸去世去不了演唱會，大麥網(wǎng)退票要提供死亡證明”的求助帖引發(fā)關(guān)注。

大麥網(wǎng)退票難的問題再度引發(fā)熱議，平臺的退票機制被網(wǎng)友指責(zé)“霸王又冷血”。

3月15日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖求助稱，自己買了3月17日林俊杰杭州演唱會門票，但因為爸爸突然去世，去不了演唱會。該網(wǎng)友多次跟大麥網(wǎng)客服溝通，均被拒絕退票，客服還稱要提供死亡證明和親屬關(guān)系證明，該網(wǎng)帖迅速引發(fā)熱議。

隨后，另一名用戶孫女士告訴記者，她去年5月在大麥網(wǎng)買了2023年12月23日的小野麗莎廣州場演唱會門票，但同年11月發(fā)現(xiàn)癌細(xì)胞轉(zhuǎn)移肝門淋巴結(jié)，她當(dāng)時向平臺提交了疾病證明，結(jié)果被拒絕退票。

對于相關(guān)投訴和爭議，3月22日，大麥網(wǎng)方面回應(yīng)稱，凡主辦方明確支持退票的，大麥網(wǎng)一律會按照規(guī)則退票退款；針對不可退項目，平臺亦會給予顯著提醒。如用戶確實有特殊情況提出退票訴求，大麥網(wǎng)會盡全力溝通主辦方協(xié)商，最終以主辦答復(fù)結(jié)果為準(zhǔn)。