補(bǔ)貼方式

個(gè)人消費(fèi)者登錄支付服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)用程序APP，在政策實(shí)施專區(qū)領(lǐng)取12類家電品類券，通過支付機(jī)構(gòu)APP逐券核銷，在訂單支付時(shí)按補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)享受立減補(bǔ)貼。如發(fā)生退貨，當(dāng)天撤銷訂單當(dāng)日退券，次日以后退貨隔日退券。

活動(dòng)時(shí)間

本活動(dòng)自2025年1月20日起實(shí)施，有效期至2025年12月31日止。

政策問答

Q：哪些家電參與補(bǔ)貼政策？

A：2級(jí)及以上能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的冰箱（含冰柜）、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)（含中央空調(diào)）、電腦（含臺(tái)式和便攜式計(jì)算機(jī)）、熱水器（含壁掛爐）、家用灶具（含集成灶）、吸油煙機(jī)、微波爐、凈水器、洗碗機(jī)、電飯煲。

Q：補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是多少？

A：補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為上述產(chǎn)品最終銷售價(jià)格的15%，對(duì)其中購買1級(jí)及以上能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，額外再給予產(chǎn)品最終銷售價(jià)格5%的補(bǔ)貼。每位消費(fèi)者每類產(chǎn)品可補(bǔ)貼1件（空調(diào)產(chǎn)品最高補(bǔ)貼3件），每件補(bǔ)貼不超過2000元。

Q：對(duì)參與活動(dòng)的消費(fèi)者有沒有限制？

A：到參與活動(dòng)門店購買補(bǔ)貼商品的個(gè)人消費(fèi)者，以及將收貨地址設(shè)置在上海的線上個(gè)人消費(fèi)者可以參與補(bǔ)貼活動(dòng)。

Q：消費(fèi)者如何參與活動(dòng)？

A：領(lǐng)券：1月20日起，消費(fèi)者可在銀聯(lián)云閃付、支付寶、微信APP政策實(shí)施專區(qū)領(lǐng)取12類家電品類券至卡包，每個(gè)品類內(nèi)含一、二級(jí)能效折扣券各1張，冰箱品類內(nèi)含一、二級(jí)能效冰箱折扣券各3張。2024年已享家電產(chǎn)品以舊換新補(bǔ)貼的個(gè)人消費(fèi)者，2025年購買同類家電產(chǎn)品可繼續(xù)享受補(bǔ)貼。

核銷：消費(fèi)者通過已領(lǐng)取“品類券”的支付機(jī)構(gòu)APP，1券1單逐筆核銷，于訂單支付時(shí)按補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)享受立減補(bǔ)貼。家電類品類券（除空調(diào)）只能核銷1張折扣券，空調(diào)可核銷3張折扣券。消費(fèi)者購買電腦產(chǎn)品時(shí)，需配合銷售人員（快遞員）由本人當(dāng)場核驗(yàn)SN碼、激活系統(tǒng)并保存激活照片。參與企業(yè)留存用戶和設(shè)備信息、激活照片等資料備查。

Q：補(bǔ)貼活動(dòng)的起止時(shí)間？

A：冰箱（含冰柜）、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)（含中央空調(diào)）、電腦（含臺(tái)式和便攜式計(jì)算機(jī)）、熱水器（含壁掛爐）、家用灶具（含集成灶）、吸油煙機(jī)等8類家電產(chǎn)品于2025年1月1日起延續(xù)實(shí)施2024年國家家電以舊換新政策；微波爐、凈水器、洗碗機(jī)、電飯煲4類家電于2025年1月20日起實(shí)施?；顒?dòng)將于2025年12月31日結(jié)束。

Q：如何查詢參與補(bǔ)貼活動(dòng)的企業(yè)信息？

A：消費(fèi)者可通過1月19日“上海商務(wù)”微信公眾號(hào)，查閱上海2025年首批參與國家家電以舊換新的企業(yè)門店信息。也可撥打中國銀聯(lián)95516客服電話咨詢，或者登錄“云閃付”APP首頁“上海家電數(shù)碼消費(fèi)補(bǔ)貼”專欄查詢活動(dòng)企業(yè)信息（陸續(xù)更新中）。

Q：發(fā)票開具有什么要求？

A：本次活動(dòng)面向個(gè)人消費(fèi)者，符合條件的補(bǔ)貼產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)單獨(dú)支付結(jié)算。開具的發(fā)票需載明購買人姓名，開票金額包含補(bǔ)貼金額。

Q：家電品類券抵扣失敗的原因有哪些？

A：主要原因有線下門店未升級(jí)活動(dòng)POS機(jī)小U程序；購買品類與領(lǐng)取的補(bǔ)貼資格品類不符，如購買冰箱，領(lǐng)取的補(bǔ)貼資格非冰箱品類；品類券已過期；企業(yè)因違規(guī)等原因被取消品類券核銷資格。

Q：家電品類券有效期多久？

A：品類券有效期為申領(lǐng)之日起7日內(nèi)，到期自動(dòng)失效。補(bǔ)貼活動(dòng)期間可再次領(lǐng)取。

Q：若發(fā)生退貨怎么辦？

A：消費(fèi)者如參加國家補(bǔ)貼活動(dòng)，若當(dāng)日退貨，當(dāng)天撤銷訂單當(dāng)日退券，次日以后退貨隔日退券。線上平臺(tái)購物，如發(fā)生退貨，隔日退券。

Q：若企業(yè)在活動(dòng)期間有促銷活動(dòng)，消費(fèi)者使用優(yōu)惠時(shí)先后次序是什么？

A：活動(dòng)期間，企業(yè)可疊加推出讓利促銷活動(dòng)，消費(fèi)者使用時(shí)先使用企業(yè)優(yōu)惠，按照剔除所有折扣優(yōu)惠后的成交價(jià)格再使用品類券。

Q：線上家電企業(yè)是否參與活動(dòng)？

A：天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、i百聯(lián)、抖音等平臺(tái)以及美的、海爾、方太、海信、格力等線上小程序?qū)⒂?月20日活動(dòng)開始后即可領(lǐng)券購買相關(guān)家電。小紅書、得物等其他電商平臺(tái)及品牌小程序正在同步推進(jìn)中。

Q：參加活動(dòng)時(shí)，若有問題如何咨詢？

A：消費(fèi)者可致電參與企業(yè)客服電話、中國銀聯(lián)95516、支付寶95188、微信支付95017咨詢有關(guān)事宜。