最近，上海市民鄭小姐向看看新聞Knews和《新聞坊》微信公眾號反映，說她把一件昂貴的品牌羽絨服，送給凈凈洗衣店洗滌，沒想到取衣服的時候，對方卻說他們把衣服弄丟了。對方提出，按照洗滌行業(yè)的規(guī)定，最高賠償2000元。由于賠償金額遠(yuǎn)低于衣服的價值，遭到了鄭小姐的拒絕。 那么，洗染行業(yè)對于類似糾紛的賠償?shù)降资侨绾我?guī)定的？眾多洗衣企業(yè)實際又是如何操作的呢？看看新聞knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。

鄭小姐告訴記者，她有一件加拿大鵝牌羽絨服，買的時候花了671美元。今年5月1日，她將這件羽絨服送到了"凈凈洗衣"學(xué)府街店洗滌。聽說衣服價格不菲，店方向她推薦了所謂奢侈洗，價格是普通洗滌的2.5倍。兩周后，鄭小姐準(zhǔn)備去取衣服，沒想到對方卻說衣服被弄丟了。而在談及賠償事宜時，凈凈洗衣方面說，因為鄭小姐沒有選擇保值精細(xì)，所以最高只能賠付2000元。

鄭小姐 投訴人：”雖然按照他們的行業(yè)規(guī)定，如果這件衣服可以提供小票的話，可以按照折舊率來賠償，他們說如果按照折舊率算價格比2000元高，依舊按照2000元來賠，他們說這是行業(yè)規(guī)定。“

鄭小姐說，洗衣前，店方并沒有介紹有保值精細(xì)服務(wù)，只有付錢后的小票上寫著貴重衣服請選擇保值精細(xì)，否則最高按照洗滌費10倍賠付。而在之后的溝通中，鄭小姐發(fā)現(xiàn)，該連鎖洗衣店根本就沒有所謂的保值精細(xì)服務(wù)。

鄭小姐 投訴人：”我們看了他們宣傳單和價目單，只有精細(xì)和奢洗，完全沒有提到保值精細(xì)，甚至在店里面也沒有任何保值精細(xì)招牌?！?br/>

對此，凈凈洗衣方面承認(rèn)，他們的確沒有保值或保價洗滌服務(wù)。

凈凈洗衣總部售后負(fù)責(zé)人：”沒有約定我們默認(rèn)都是一個普通衣物洗滌賠付標(biāo)準(zhǔn)，他設(shè)的上限就是不超過人民幣2000元?！?/p>

看看新聞knews記者：”那你們有簽訂這個合同嗎？“

凈凈洗衣總部售后負(fù)責(zé)人：”沒有?！?br/>

看看新聞knews記者：”你們有提供簽訂這個合同嗎？“

凈凈洗衣總部售后負(fù)責(zé)人：”沒有。”

看看新聞knews記者：”你們有保值清洗嗎？“

凈凈洗衣總部售后負(fù)責(zé)人：”沒有。”

看看新聞knews記者：”你們也不提供保值清洗？“

凈凈洗衣總部售后負(fù)責(zé)人：”我們沒有這份所謂的書面合同?！?br/>
按照《上海洗滌行業(yè) 消費爭議 處理意見》，衣物遺失應(yīng)退還洗衣費，同時根據(jù)購衣憑證標(biāo)注時間、價格實行折價賠償，不能出示原始憑證 給予不超過洗衣費20倍賠償；不過，該意見下一條又說，簽訂《高檔衣物精洗服務(wù)合同》的衣物遺失  應(yīng)按照合同約定賠償，沒簽訂協(xié)議的則按普通衣物賠償，最高賠償不超過人民幣2000元。而記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，由于保值或保價洗滌的價格是衣服價值的5%到10%，費用較高，消費者一般也不會選擇。

衣物價格

賽維洗衣某門店：“目前我們這里還沒開通保價的項目。合同我們店里也沒有合同的?！?br/>
福奈特洗衣某門店：“像保價按發(fā)票收的很少，一般情況都是另外加200元錢。另外加200元單鍋洗，這一鍋洗這一件衣服。

看看新聞knews記者：”如果我保價洗，你們會簽訂合同嗎？”

福奈特洗衣某門店：“我從來沒弄過也不清楚?！?br/>

看看新聞knews記者：”也沒給你培訓(xùn)過有這項服務(wù)？”

福奈特洗衣某門店：“是的，不好意思?！?br/>
象王洗衣某門店：”保值精洗有的?！?br/>

看看新聞knews記者：”會簽訂相關(guān)紙面合同嗎？”

象王洗衣某門店：”這我們還沒遇到過?！?br/>

據(jù)介紹，《上海洗滌行業(yè)消費爭議處理意見》是2008年出臺的。那么，這2000元的賠償上限現(xiàn)在有沒有可能適當(dāng)提高呢？記者以消費者身份咨詢了上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會。

上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會工作人員：”這現(xiàn)在沒辦法的，因為這已經(jīng)訂出來的，你可以把這意見提出來，我們以后有可能修訂的時候可以改?！?br/>
按照衣服價值的5%到10%收取洗衣費，這保值精洗確實很少會有人選擇。而收個幾十、上百元的洗衣費，出現(xiàn)問題要賠個幾千、上萬元，作為洗衣店來說風(fēng)險確實也太大。不妨可以借鑒快遞行業(yè)的做法，通過保險來化解風(fēng)險。不知洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會能否在這方面有所作為？

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：孫翱 實習(xí)編輯：王文頔）