由廣大市民參與投票、結(jié)合專家評(píng)審，最受市民歡迎的“一網(wǎng)通辦”十件事今日火熱出爐，推出了一批具有示范性、引領(lǐng)性的標(biāo)志項(xiàng)目。而為持續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”用戶體驗(yàn)，讓“一網(wǎng)通辦”成為企業(yè)和群眾更愿用、更好用的服務(wù)，“千萬市民來找茬”活動(dòng)隨之啟動(dòng)。今天（6月5日），最受市民歡迎的“一網(wǎng)通辦”十件事發(fā)布暨“千萬市民來找茬”啟動(dòng)儀式在滬舉行。

據(jù)悉，目前上?！耙痪W(wǎng)通辦”個(gè)人用戶已達(dá)1114萬，法人用戶已達(dá)195萬；“一網(wǎng)通辦”總門戶已經(jīng)接入1400項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，日均辦理量7.5萬件。上海市人民政府辦公廳副主任，上海市大數(shù)據(jù)中心黨委書記、主任朱宗堯說，“一網(wǎng)通辦”是政府刀刃向內(nèi)的一項(xiàng)自我革命，可以視為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境，深化“放管服”改革和轉(zhuǎn)變政府職能的重要抓手。舉辦“最受市民歡迎的‘一網(wǎng)通辦’十件事評(píng)選”和“千萬市民來找茬”活動(dòng)，目的就是由群眾來定義“一網(wǎng)通辦”的好壞成敗。老百姓提出的問題和建議既是對(duì)政府工作流程和服務(wù)能力的考量，也是推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)流程再造和政務(wù)服務(wù)改革的驅(qū)動(dòng)力。

此次評(píng)選的候選項(xiàng)目是從市民和企業(yè)感受度較高的事項(xiàng)中遴選而出的。結(jié)合線上投票和線下專家評(píng)審，通過綜合評(píng)估，最終選出了最受市民歡迎的“一網(wǎng)通辦”十件事。評(píng)審專家、致公黨上海市委專職副主委邵志清表示，這次評(píng)選有三個(gè)鮮明的特點(diǎn)，一是從優(yōu)化營商環(huán)境來看，通過數(shù)據(jù)共享、并聯(lián)辦理，為創(chuàng)業(yè)者提供了便利；二是從服務(wù)市民來看，有了隨申辦市民云APP和總客服等，市民辦事更加方便了；三是圍繞“一網(wǎng)通辦”的基礎(chǔ)性工作有了更好的支撐，比如構(gòu)建了完整的支付服務(wù)體系等。通過評(píng)選，政府部門可以了解“一網(wǎng)通辦”推進(jìn)一年多以來，哪些事項(xiàng)獲得了企業(yè)和市民的認(rèn)可，從服務(wù)對(duì)象獲得感和滿意度的角度來看上海智慧政務(wù)的發(fā)展情況。

事實(shí)上，智慧政府的內(nèi)涵在于促進(jìn)政府管理和公共服務(wù)在線上線下融合，實(shí)現(xiàn)智能辦公、監(jiān)管、服務(wù)和決策。而“一網(wǎng)通辦”正是圍繞政務(wù)服務(wù)的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，把智慧政府推向新的高度。無論是出入境證件辦理預(yù)約“掌上辦”“指尖辦”或是市民主頁和企業(yè)專屬網(wǎng)頁利用大數(shù)據(jù)分析和用戶畫像技術(shù)，主動(dòng)研判市民和企業(yè)潛在的個(gè)性需求……這些舉措都體現(xiàn)了政府管理的科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平。

研判“一網(wǎng)通辦”是否達(dá)到所預(yù)期的效果，始終還是由使用者說了算，為此，由市大數(shù)據(jù)中心和市12345市民服務(wù)熱線管理辦公室主辦、上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)承辦的上?！耙痪W(wǎng)通辦”“千萬市民來找茬”活動(dòng)也正式拉開帷幕，活動(dòng)從6月5日開始，為期2個(gè)月，    將在線上、線下兩大渠道同步展開。活動(dòng)將廣泛發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)市民體驗(yàn)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)，并提出辦事過程中發(fā)現(xiàn)的問題和改善建議，共同推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”用戶體驗(yàn)優(yōu)化提升，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“能辦”到“好辦”“愿辦”。

活動(dòng)期間，市民可以登錄“一網(wǎng)通辦”總門戶或“隨申辦”APP，或者撥打“12345”市民服務(wù)熱線，提出寶貴意見建議。為了擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面和影響力，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量為“一網(wǎng)通辦”持續(xù)更新和完善獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，還將在全市各區(qū)級(jí)行政服務(wù)中心和社區(qū)事務(wù)受理中心開展宣傳，并選擇部分實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳開展地推活動(dòng)。

據(jù)悉，今年上海將進(jìn)一步推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)覆蓋面，全面建成全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)，夯實(shí)“一梁四柱”和公共支撐體系，完善“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”體系，實(shí)現(xiàn)了從”以部門為中心“向”以用戶為中心“、從”以管理者為本位“向”以服務(wù)對(duì)象為本位“的轉(zhuǎn)變，用政府的”辛苦指數(shù)“換取企業(yè)的”發(fā)展指數(shù)“和群眾的”幸福指數(shù)“。在推動(dòng)長三角一體化方面，上海將進(jìn)一步對(duì)接國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，加快推進(jìn)長三角地區(qū)“一網(wǎng)通辦”。截至目前，除已推出的首批51個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)外，三省一市還將拓展接入事項(xiàng)，同時(shí)擴(kuò)大線下專窗接入范圍。

上海市人民政府秘書長湯志平，中共上海市委、上海市人民政府信訪辦公室主任王劍華，新華通訊社上海分社社長姜微，上海市人民政府辦公廳副主任，上海市大數(shù)據(jù)中心黨委書記、主任朱宗堯等出席活動(dòng)。

（看看新聞Knews記者：陳弋 編輯：劉喻斯）