10月4日，有多位網(wǎng)友發(fā)視頻稱：許多跟著旅行社去秦始皇兵馬俑參觀的游客，因為門票沒有購買成功無法進入景區(qū)，導致大量游客滯留在兵馬俑景區(qū)門口。

相關涉事的一位旅行社負責人解釋：根據(jù)客流量的飽和程度，秦始皇帝陵博物院下午會發(fā)放一些門票，原本他們準備購買這些門票后，帶游客進去參觀，不料由于節(jié)假日期間參觀游客太多，當天秦始皇帝陵博物院并沒有發(fā)放門票，這導致旅行社的大量參團游客，沒有票而無法進入?yún)⒂^。

秦始皇帝陵博物院工作人員回應：博物館門票只在官網(wǎng)售賣、博物院從未授權任何第三方機構或個人預定、銷售門票，而且早在國慶節(jié)前一個星期，兵馬俑4日至6日門票已售罄。

目前涉事的相關旅行社，已經(jīng)對游客已進行道歉和賠償。西安臨潼區(qū)文化旅游局，正在調查相關涉事旅行社，核實后將予以通報處罰。