5月13日，有多位家住松江區(qū)保利西子灣小區(qū)的居民反映：家里水龍頭里放出來的自來水都是發(fā)黑發(fā)黃，而在事發(fā)時(shí)，開始時(shí)一些居民對(duì)此還一無所知。那么，自來水為何會(huì)發(fā)黑發(fā)黃，自來水公司、物業(yè)、居委如何來應(yīng)對(duì)這一突發(fā)情況呢？

5月13日上午，家住保利西子灣小區(qū)的很多居民都吃了一驚：擰開水龍頭，水龍頭里噴涌出來的自來水呈現(xiàn)黃色和淺黑色，喲的居民用過濾網(wǎng)進(jìn)行了過濾，甚至還出現(xiàn)了一些小的沙礫等雜質(zhì)。一些居民說：他們一早起床，沒有相關(guān)部門給予居民第一時(shí)間的提醒。

小區(qū)居民抱怨，不敢洗菜、只能洗衣服； 今天早上起來還是黑的。持續(xù)時(shí)間從昨天上午開始的。 全是黃色的，全是污水，雖然今天上午的水清澈一些，但是里面有少許油膩。

“非常不方便，中午飯沒有辦法燒，小孩要放學(xué)，然后我們中午就跑出去吃飯，晚上回來看到有送水車，接了點(diǎn)水喝，但是到了晚上10、11點(diǎn)聽小區(qū)居民說這個(gè)水不安全。”

那么，事情究竟是怎么發(fā)生的呢？看看新聞Knews記者14日上午在保利西子灣小區(qū)內(nèi)看到，小區(qū)居民正排隊(duì)在小區(qū)入口處的一個(gè)自來水送水車邊集中取水；自來水公司的工作人員正在居委會(huì)配合下幫忙收集水樣，對(duì)每家每戶的水樣進(jìn)行檢測，確定是否入戶的自來水是否已經(jīng)達(dá)標(biāo)。

小區(qū)居委會(huì)鄭書記介紹說，在街道的協(xié)調(diào)下，自來水公司派了4輛送水車，進(jìn)我們小區(qū)，我們維護(hù)好秩序，一些高齡老人我們安排送水上門。昨天一個(gè)晚上，自來水公司的同志也很辛苦，包括物業(yè)、居委會(huì)24小時(shí)在這里值班。對(duì)這整個(gè)水質(zhì)進(jìn)行檢測。今天上午，自來水公司回復(fù)：市政管道的水質(zhì)基本已經(jīng)達(dá)標(biāo)了。居民把家里的水送到監(jiān)測點(diǎn)，來做檢測，基本已經(jīng)在標(biāo)準(zhǔn)值范圍內(nèi)，因?yàn)槊考颐繎舻那闆r不一樣。要放水，稍微數(shù)值有一點(diǎn)浮動(dòng)。 

那么，干干凈凈的自來水怎么就發(fā)黃發(fā)黑了呢？松江自來水公司負(fù)責(zé)人介紹：事情起因是小區(qū)的一根廣富林路嘉松公路自來水管發(fā)生自然爆管，隨后，由于物業(yè)涉嫌違規(guī)使用增壓泵抽水，導(dǎo)致臟水被吸入了供水管道內(nèi)。

松江自來水公司經(jīng)理周先生表示，經(jīng)我們核實(shí)，該小區(qū)違規(guī)用水造成了這樣的事情，什么意思呢？這個(gè)小區(qū)原本有二次供水設(shè)施的，水箱和水泵房是配備著的。物業(yè)公司擅自改變了供水方式，就是不用水箱，直接在自來水管網(wǎng)上用6臺(tái)高壓泵直接抽水，導(dǎo)致了這樣一起事件。

自來水公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，物業(yè)使用增壓泵的行為是違法違規(guī)行為，并認(rèn)為這是物業(yè)為了節(jié)約成本才采用了這樣的方式。

松江自來水公司經(jīng)理周先生說，昨天早上，該小區(qū)附近有一根自來水自然爆管，造成自來水官網(wǎng)內(nèi)的水質(zhì)的擾動(dòng)，可能對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生影響。小區(qū)在自然爆管的位置附近，使用6臺(tái)增壓泵抽水，可能把管道內(nèi)擾動(dòng)的水直接抽到小區(qū)里去了。按照我們供水條例的話，他是一個(gè)違法行為。物業(yè)為什么要用增壓泵抽水，我們昨天也問了物業(yè)、居委，可能是為了節(jié)約投資吧、減少這方面的成本，因?yàn)檎麄€(gè)系統(tǒng)要有維護(hù)成本，維護(hù)成本省下來了；另外水箱要按照規(guī)定進(jìn)行清洗，清洗成本節(jié)省下來了。 

而物業(yè)經(jīng)理對(duì)這樣的說法不認(rèn)可，因?yàn)橄嚓P(guān)的費(fèi)用不是物業(yè)可以隨意動(dòng)用的，要經(jīng)得業(yè)委會(huì)、街道相關(guān)部門各方的允許和支持，他們使用增壓泵是為了解決小區(qū)內(nèi)水壓不夠的問題。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理馬先生說，這怎么可以說是物業(yè)違規(guī)呢，我們物業(yè)公司也不是想去違規(guī)的，是為了居民解決這個(gè)困擾。我們不是為了節(jié)約成本。如果自來水公司、水務(wù)局強(qiáng)制要求改成二次供水，那也不是我物業(yè)說了算，也要征詢業(yè)委會(huì)，還有相關(guān)街道的支持，相關(guān)的費(fèi)用要業(yè)委會(huì)、街道來處理。

馬經(jīng)理說，2016年的時(shí)候，各方就曾經(jīng)約談過物業(yè)公司要求找到解決方案，但是后來又不了了之，導(dǎo)致解決方案一直擱置在那里而且，在發(fā)生爆管事件后，也沒有人來通知物業(yè)關(guān)閉增壓泵或采取應(yīng)急措施。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理馬先生說，當(dāng)時(shí)我們的確對(duì)泵進(jìn)行了一些改動(dòng)，大概在4、5年前，因?yàn)樾^(qū)入住率越來越高、高層的居民水壓達(dá)不到。洗澡時(shí)會(huì)沒有水，很多居民在投訴反映這個(gè)事情，我們后來是改動(dòng)了。2016年的時(shí)候，水務(wù)局約談我們業(yè)委會(huì)、居委會(huì)，物業(yè)，包括街道領(lǐng)導(dǎo)、周邊好幾個(gè)小區(qū)。開個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)，最后的結(jié)果是找第三方實(shí)地找一個(gè)方案，看怎么改造，但是目前為之也是不了了之，沒有人來找過我們。從2016年一直延續(xù)到現(xiàn)在，居民的生活有困擾，所以我們采取了這個(gè)措施進(jìn)行改造。發(fā)生爆管后他們有沒有及時(shí)告知你們要關(guān)閉增壓泵？我是昨天發(fā)生后8點(diǎn)過后，才知道總管壞了，我們之前沒有接到任何通知：關(guān)閉水、維修什么東西的。

居民們認(rèn)為，發(fā)生如此影響3000多戶居民的供水意外情況，應(yīng)該盡早告知居民防范、或采取措施，而在事發(fā)后，都是居民之前相互提醒。

小區(qū)居民表示，沒有任何人給我們反饋：這是什么問題，沒有告訴我們解決方案，24小時(shí)沒有通知。后來是怎么知道的？后來大家在業(yè)主群里問：你家有這種情況嗎？相互詢問才知道。大家上午不知道情況，用這個(gè)水去做了飯、還吃了飯。 ?

（看看新聞Knews記者：宣克炅 編輯：周杰）