最近，上海市民魏先生向看看新聞Knews和《新聞坊》微信公眾號反映，說他去北翟路上的一汽滬奧奧迪4S店修車，費用近16萬。之后，他偶然發(fā)現(xiàn)一些零件根本沒有更換，但錢卻是照收不誤。再仔細一查，大燈等零件根本不是原廠配件，是假貨。 魏先生說，他自己算了算，最起碼有5萬元左右的配件都有類似的問題。正規(guī)的奧迪4S店居然會出現(xiàn)如此大的問題，這讓他無論如何也想不到。接到投訴，Knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。

魏先生說，他的這輛奧迪Q7是在2010年購買的，開了有十一萬公里。今年9月初，車輛出了交通事故，就把它送到北翟路上的一汽滬奧奧迪4S店維修。對方開具了維修清單，需要更換從前大燈、霧燈，到空調(diào)管道、引擎蓋鎖甚至螺絲等零零總總共計105個項目，費用近16萬元。9月29日維修完畢，魏先生把車開回家，可路上就發(fā)現(xiàn)了蹊蹺。原來，魏先生到家后，發(fā)現(xiàn)前大燈燈光很散，路面都照不清楚，于是就用手電筒照了一下，碰巧當天下雨，只見車頭4個大燈進水起霧，兩個轉(zhuǎn)向燈也進水了。魏先生再仔細觀瞧，其中一個霧燈居然連換都沒換。

維修清單

清單上大燈項目

維修清單價格

此外，魏先生還發(fā)現(xiàn)，引擎蓋拉鎖總成、鉸鏈沒換；引擎蓋鎖鉤倒是換了，但鎖頭卻沒換，因為從劃痕和油跡就可以看出是舊的；而空調(diào)管道上都是積灰，顯然也沒更換；此外，緩沖圈、隔音墊、螺絲這種小配件也都沒換。而這些在維修清單中都已經(jīng)列明更換收費了。

鉸鏈

鎖頭

鎖頭

投訴人魏先生說：“舊的空調(diào)管道和所謂換新的管道，油膩灰塵一模一樣的，新的橡膠件裝進去肯定烏黑發(fā)亮的，我這個跟舊的沒區(qū)別的；包括這鉸鏈，廠家發(fā)貨是沒噴漆的，應(yīng)該是4S店噴好漆新安裝的，但鉸鏈里面原始灰塵還在；新的鎖換好肯定加潤滑油的，新潤滑油很干凈的，老的鎖頭使用過程中潤滑油沾了灰塵，潤滑油是烏黑的，我車現(xiàn)在鎖頭上潤滑油烏黑的，上面有原始灰塵和常年磨損的痕跡；這車子上有好多螺絲，單子上全更換的，螺絲、墊片、卡簧、自攻螺絲，應(yīng)該全部被更換，但我現(xiàn)在看維修部分幾乎沒找到新的螺絲?！?/p>

空調(diào)管

螺絲螺帽

回頭再看這前大燈，分明就是假的。魏先生算了算，這原廠1萬多元一個的大燈，市場上的仿制品僅800元，其差價之大令人咋舌。魏先生說，一汽滬奧4S店說換了六個燈，實際只換了五個燈，而換的燈還不是原廠的，是外面的山寨貨，因為原廠新燈不可能碰巧同時有好幾個進水的。

奧迪大燈

奧迪霧燈

魏先生還說，一開始他提出只要全部換成原廠件就行了，對方也愿意協(xié)商。可之后，一汽滬奧4S店就沒有下文了。開始拖拖拉拉不說，什么事情都不處理，把魏先生晾在一邊。為此，魏先生也向奧迪中國總部求助，于是撥打了其投訴電話，但播了三四個電話，每次都說很快會聯(lián)系，但奧迪中國總部卻始終沒有給他回音，感覺整個奧迪對此類事件并不重視。

上海一汽滬奧牌子

4S店外景

Knews記者吳浩亮來到北翟路上的這家一汽滬奧奧迪4S店了解情況，售后服務(wù)經(jīng)理賀勇表示，此事是由他們修理工干的，由于新車的大燈價格比較貴，他不小心把大燈掉落在地上打碎了，覺得賠償費用比較高，就想通過個人行為來解決這件事情，后來沒想到被客戶發(fā)現(xiàn)了。目前已知有一個大燈、一個鎖塊，還有一些鈑金件，都被4S店修理工帶回家了，后來店方也在公安局備案，也打了110，現(xiàn)在這修理工還在公司，但處在停職的狀態(tài)。

采訪4S店售后經(jīng)理

4S店工作人員

另外，這位負責人也承認，他們在管理上存在漏洞，愿意為客戶把沒有更換的配件全部更換掉，公司再適當給客戶一個補償。至于管理上的問題，他們現(xiàn)在內(nèi)部開始采用維修工以舊件換新件的模式申領(lǐng)配件，還必須有每個部門主管簽字。

據(jù)魏先生說，幸虧因為自己以前修過摩托車，所以還能發(fā)現(xiàn)這些問題。要是不太懂行的消費者，豈不是就被蒙混過關(guān)了嗎？如今，4S店的解釋一時也無法考證，但我們愿意相信這只是個案，因為說到底，目前的汽車4S店依舊還是消費者心目中信賴且依賴的車輛維修場所，如果連這點信賴都不得不打折扣，那哪里還能令人放心修車呢？所以我們也提醒涉事4S店和奧迪品牌方，抓好管理，彌補漏洞，才能維護好“奧迪”這塊金字招牌。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 陳瑋 實習(xí)編輯：蔡悅揚）