免費(fèi)贈(zèng)送流量，如今已成為各大運(yùn)營商增強(qiáng)用戶粘性的一大策略。不過近日，有不少移動(dòng)用戶反映，自己獲贈(zèng)了免費(fèi)流量，但剛開始使用沒多久就被額外扣費(fèi)，這一事件引發(fā)廣泛關(guān)注。

據(jù)當(dāng)事人王小姐介紹，她是中國移動(dòng)的老用戶，在今年7月底的時(shí)候，她收到運(yùn)營商的一則短信：“尊敬的用戶，恭喜您獲得‘用移動(dòng)5g好網(wǎng)送流量活動(dòng)’參與資格！”該短信顯示王小姐獲贈(zèng)了10G流量。按理說，10G流量可以瀏覽不少網(wǎng)頁、視頻了，但讓她沒想到的是，自己用視頻軟件瀏覽了沒多長時(shí)間，就收到了“流量超額使用、已被扣費(fèi)”的短信通知。

王小姐十分不解，明明剛獲贈(zèng)了10G免費(fèi)流量，怎么就用完了？于是，她通過中國移動(dòng)App查詢了流量使用情況，發(fā)現(xiàn)“剩余通用流量”一欄顯示當(dāng)月還有流量。既然送的流量沒有用完，為何移動(dòng)又要扣費(fèi)呢？帶著這個(gè)疑惑，王小姐撥通了中國移動(dòng)客服電話，客服告知她，贈(zèng)送的流量名為“5G單模流量”，該流量僅限在5G網(wǎng)絡(luò)下使用，不能用于4G等其他網(wǎng)絡(luò)流量消耗。

記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，類似王小姐這樣的遭遇不在少數(shù)，有用戶還提出質(zhì)疑，明明打開了手機(jī)內(nèi)置的5G開關(guān)，手機(jī)信號(hào)也顯示5G，可使用時(shí)消耗的仍然不是5G單模流量，仍會(huì)額外產(chǎn)生流量費(fèi)用。

那么“5G單模流量”和普通流量區(qū)別在哪？額外費(fèi)用到底如何產(chǎn)生？今天上午，看看新聞Knews記者就相關(guān)情況咨詢了中國移動(dòng)通信客服。客服表示，5G單模流量說白了就是5G專用流量，只能在5G網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下使用，如果5G網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不穩(wěn)定，手機(jī)就有可能自動(dòng)切換到4G網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)情況下，使用的就不是單模流量而是通用流量，這樣一來會(huì)就會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用?？头€明確表示，這個(gè)套餐只是幫助用戶節(jié)省流量，因?yàn)橐话闱闆r下不可能完全不用4G網(wǎng)絡(luò)。

此外，還有行業(yè)專家表示，目前市場上的手機(jī)5G模式分為兩種，一種為Sa（獨(dú)立組網(wǎng)）、另一種為Nsa（非獨(dú)立組網(wǎng)），配置Sa模式的手機(jī)可以直接使用5G單模流量，而早期的5G手機(jī)大部分配置的是nsa模式，這樣的手機(jī)，雖然在屏幕上顯示了5G信號(hào)，但實(shí)際上無法連接5G網(wǎng)絡(luò)。對(duì)此，不少人就質(zhì)疑，免費(fèi)贈(zèng)送流量活動(dòng)或系運(yùn)營商的套路，目的就是誤導(dǎo)消費(fèi)者在不知情中支付額外流量費(fèi)用。

事實(shí)上，因?yàn)?G流量引發(fā)的爭議已不是第一次。近年來，各大運(yùn)營商都會(huì)向用戶推薦5G套餐，并強(qiáng)調(diào)使用5G要比4G在速度和體驗(yàn)方面更有優(yōu)勢。但很多用戶的手機(jī)根本不支持5G，使用5G套餐不但不會(huì)提速，反而會(huì)影響原本的網(wǎng)速。此外，還有用戶反映，有些運(yùn)營商推出號(hào)稱1元的5G流量體驗(yàn)包，但用戶花1元體驗(yàn)之后，如果沒有及時(shí)取消，一個(gè)月后就會(huì)被自動(dòng)續(xù)訂，費(fèi)用也變回30元的原價(jià)。咨詢客服則會(huì)被告知，當(dāng)初的宣傳中有顯示“體驗(yàn)一個(gè)月，到期自動(dòng)續(xù)訂”的字樣，但由于字體較小，用戶往往不會(huì)注意到，只能再打電話甚至是跑到營業(yè)廳去辦理退訂。

運(yùn)營商的流量、話費(fèi)套餐，為何屢屢給消費(fèi)者挖坑？對(duì)此，上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長陸雷表示，頻頻出現(xiàn)這些問題，主要是因?yàn)槠胀ㄊ謾C(jī)用戶對(duì)于一些專業(yè)術(shù)語、手機(jī)技術(shù)問題不可能有很透徹的了解，而運(yùn)營商在短信和相關(guān)宣傳中也沒有注明細(xì)節(jié)，就容易給用戶造成困擾。陸雷表示，不管是贈(zèng)送流量、話費(fèi)，還是推銷套餐，運(yùn)營商作為責(zé)任主體，理應(yīng)把所有規(guī)則說清楚、講到位，而不是讓消費(fèi)者踩坑后再自行研究，更不能通過套路甚至欺騙消費(fèi)者的方式來達(dá)成自己的利益。

陸雷還建議，用戶在使用流量或更換套餐時(shí)，也要詳細(xì)了解內(nèi)容，詢問細(xì)則條款；對(duì)于不合理收費(fèi)情況可以及時(shí)向運(yùn)營商或工信部投訴，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

(看看新聞Knews編輯：彭曉燕 阮麗 陳昱卉)