快遞柜，原本是為暫時不在家、無法領(lǐng)取快遞的居民提供方便的寄存設(shè)施，這一段時間來卻因?yàn)樾袠I(yè)龍頭老大豐巢的收費(fèi)行為被輿論推向了風(fēng)口浪尖。好好的便民設(shè)施，為何會陷入“天下苦快遞柜久矣”的局面，不禁引起了很多人的深思。

首先讓我們先梳理一下豐巢公司醞釀收費(fèi)的這半年時間：

2019年10月：豐巢公司就曾因?yàn)椤罢T導(dǎo)打賞”陷入風(fēng)波，用戶在取件時，會看到打賞1元保管費(fèi)的提示，下方則有一行不太顯眼的半透明淺色字樣寫著“跳過打賞”；

2020年4月30日：豐巢更是直接上線了超時收費(fèi)和會員服務(wù)兩項收費(fèi)方案，對于超時12小時未取的快遞收取0.5元/12小時，3元封頂；

2020年5月7日： 杭州東新園小區(qū)對豐巢快遞柜進(jìn)行斷電，是全國第一個抵制豐巢超時收費(fèi)的小區(qū)；

2020年5月8日：上海中環(huán)花苑小區(qū)也宣布暫停使用豐巢快遞柜，其后陸續(xù)有119家上海的小區(qū)加入聲援隊伍；

2020年5月9日：豐巢方面發(fā)布了《會員服務(wù)說明》，將收費(fèi)的原因歸結(jié)為提高快遞柜周轉(zhuǎn)率，鼓勵用戶盡早取件，并向杭州東新園小區(qū)發(fā)布了聲明，稱將索賠相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失和商譽(yù)損失。

其實(shí)很多人有疑惑，為何五毛錢會引來這么大的輿論反彈和集體抵制，但其實(shí)，事情還要從快遞員未經(jīng)允許將包裹投入快遞箱開始說起。

以中環(huán)花苑小區(qū)為例，豐巢快遞柜入駐至今大約有三年時間。三年前，小區(qū)居民們還享受著送貨到家的服務(wù)，如今，到快遞柜領(lǐng)取卻變成了默認(rèn)的“規(guī)矩”，這讓很多人苦不堪言。

不過，當(dāng)快遞員們面對特勤員的采訪時，也是一肚子委屈。他們說，此前豐巢快遞柜雖然面向消費(fèi)者免費(fèi)，但對于快遞員這一端是要針對不同大小的寄存格進(jìn)行收費(fèi)的。

根據(jù)國家郵政局發(fā)布的《2019年中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》，在過去的十年間，我國的快遞業(yè)務(wù)量增長了26倍，但快遞員人數(shù)的增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上這一速度。不過盡管如此，法律人士依然指出，快遞員未經(jīng)允許將包裹投入快遞柜的這一行為已經(jīng)涉嫌違法。

其實(shí)，快遞小哥的作為讓豐巢全面“背鍋”并不合理，只是在過去的很長一段時間內(nèi)，對于被迫到快遞柜取快遞這件事，很多人都是采取忍讓態(tài)度的?？扇缃?，一紙收費(fèi)通知將已有的矛盾凸顯了出來，也將豐巢公司推上了風(fēng)口浪尖。對于收費(fèi)行為，豐巢高管回應(yīng)，根據(jù)合同小區(qū)物業(yè)及業(yè)委會是無權(quán)干涉的。

然而，說到合同，就不得不來復(fù)盤一下豐巢入駐小區(qū)的合法性問題。經(jīng)過業(yè)委會交流平臺“眾蟻社區(qū)”統(tǒng)計，在上海的100余家小區(qū)中，有8成小區(qū)與豐巢公司簽訂的合同都不合規(guī)，沒有經(jīng)過業(yè)主大會的同意。

而針對部分合規(guī)且沒有約定免費(fèi)的合同，后援律師介紹，企業(yè)確實(shí)有一定的自主定價權(quán)，但如今快遞柜已經(jīng)成為一項和民生息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，作為市場占有率高達(dá)7成的強(qiáng)勢企業(yè)，更需考慮社會責(zé)任。5月13日，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔(dān)社會責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。

特勤員在采訪中也了解到，對于很多小區(qū)業(yè)主來說，并非不愿意付費(fèi)。而是希望快遞入柜能經(jīng)過自己允許，并在合理的時間期限內(nèi)支付費(fèi)用。中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會就提出，希望豐巢公司將免費(fèi)保管時間從12小時延長到24小時。在一段時間的拉鋸后，5月15日晚間，豐巢發(fā)布了第二封《用戶服務(wù)調(diào)整說明》，在表達(dá)歉意的同時，承諾將協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜，并將免費(fèi)保管時長延長到了18小時。

在該聲明發(fā)布半小時后，中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會也迅速發(fā)起了投票調(diào)查，結(jié)果顯示，在近1600人的投票中，仍有88%的人堅持24小時免費(fèi)保管的期限。不過，小區(qū)業(yè)委會考慮再三，仍決議從5月17日起恢復(fù)豐巢快遞柜的使用。不過，與此同時，小區(qū)也協(xié)調(diào)出一間閑置房間，作為自設(shè)的免費(fèi)快遞驛站，供業(yè)主自由選擇。

初期以免費(fèi)吸引用戶，在迅速擴(kuò)張占據(jù)市場份額之后，轉(zhuǎn)過頭來便開始收費(fèi)，這似乎是近年來一種常見的商業(yè)模式。然而中消協(xié)指出，智能快遞箱服務(wù)以消耗小區(qū)公共資源為代價，具有小區(qū)公共服務(wù)屬性，因此其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宜參照公共服務(wù)價格管理方式確定，而不是簡單通過市場化機(jī)制來解決。希望這次豐巢風(fēng)波，也能給我們一些啟示。

（看看新聞Knews記者：趙沁藍(lán) 李翔 實(shí)習(xí)編輯：鐘郁林）