上海市市場(chǎng)監(jiān)管局介紹，2024年端午假期，市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴12270件（同比增幅5.7%）、登記舉報(bào)3361件、解答各類(lèi)咨詢(xún)30212件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。

假日期間，系統(tǒng)登記涉及粽子類(lèi)消費(fèi)訴求55件，較去年端午假期（68件）有所下降，主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對(duì)板等。

如消費(fèi)者張女士稱(chēng)，其持有2張某品牌粽子券，向指定門(mén)店預(yù)約提貨被告知“無(wú)庫(kù)存”，聯(lián)系商家客服卻遭推脫。消費(fèi)者袁先生稱(chēng)，向某平臺(tái)商戶(hù)訂購(gòu)粽葉，對(duì)方宣稱(chēng)大粽葉，實(shí)際配送的卻是小粽葉，聯(lián)系商家退款卻被拒。

在假日期間系統(tǒng)受理的消費(fèi)投訴中，涉及線上消費(fèi)訴求占比達(dá)87%（同比上升2.5個(gè)百分點(diǎn)），訴求內(nèi)容主要反映電商網(wǎng)購(gòu)和直播帶貨的商品存在質(zhì)量瑕疵、售后服務(wù)不到位、宣傳與實(shí)際不符以及經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)促銷(xiāo)承諾和保價(jià)承諾等。

如消費(fèi)者趙先生稱(chēng)，近日其參加某平臺(tái)618促銷(xiāo)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者宣稱(chēng)購(gòu)物24小時(shí)后可領(lǐng)取相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)際卻爽約。消費(fèi)者張先生稱(chēng)，在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款鞋，商家承諾“最低價(jià)”459元，但618期間該款鞋售價(jià)降至436.64元。

針對(duì)618、五五購(gòu)物節(jié)、端午小長(zhǎng)假等消費(fèi)訴求多線疊加，市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)12315熱線值守，深化“守護(hù)消費(fèi)”等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，切實(shí)保障假日消費(fèi)維權(quán)暢通有序。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查處理。