近日，有網(wǎng)友在短視頻平臺(tái)投訴，因退訂四川甘孜州康定一酒店房間而被老板辱罵。這名網(wǎng)友認(rèn)為，甘孜是很好的旅游的城市，但是這家酒店的行為卻給城市的形象抹黑。

事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議后，有“網(wǎng)紅局長(zhǎng)”之稱的甘孜州文旅局局長(zhǎng)劉洪第一時(shí)間介入，并放了狠話說(shuō)，“如果誰(shuí)砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗。”他希望借此機(jī)會(huì)告訴甘孜所有經(jīng)營(yíng)戶，“我們的酒店、飯店一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，凈化我們甘孜的市場(chǎng)，做好我們甘孜自己應(yīng)該做好的事。”

由于局長(zhǎng)的介入，事件很快就有了處理結(jié)果，該酒店被責(zé)令停業(yè)整頓，公開(kāi)道歉，向當(dāng)事人退款并協(xié)商賠償。目前，這名游客與酒店已經(jīng)達(dá)成諒解協(xié)議。

這名劉局長(zhǎng)的硬氣發(fā)言和當(dāng)?shù)匚穆貌块T的迅速反應(yīng)，收獲了不少網(wǎng)友點(diǎn)贊。不過(guò)，也有網(wǎng)友質(zhì)疑，在旅行中遇到問(wèn)題，得靠發(fā)視頻和局長(zhǎng)放狠話才能解決嗎？常規(guī)投訴渠道是否通暢？今天上午，東方衛(wèi)視記者就此事致電了甘孜州文旅局，相關(guān)工作人員表示，當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)上確實(shí)存在不少問(wèn)題，一直以來(lái)也接到游客的各種投訴和反饋。接下來(lái)，甘孜文旅局將出臺(tái)更多具體有針對(duì)性的舉措，更好對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范。

上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授劉德艷在接受東方衛(wèi)視采訪時(shí)表示，局長(zhǎng)的霸氣喊話固然推動(dòng)了問(wèn)題的解決，但是要從根本解決地方旅游環(huán)境問(wèn)題，靠的應(yīng)該是更加完善的制度和監(jiān)督機(jī)制。劉德艷說(shuō)，這一事件其實(shí)是折射出中國(guó)旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，長(zhǎng)期存在的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理等老問(wèn)題。特別是我國(guó)旅游業(yè)復(fù)蘇以來(lái)，客流量較大，各地旅游資源、服務(wù)和配套措施無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求，就會(huì)出各種亂象。而要解決這些問(wèn)題，讓旅游業(yè)尋求高質(zhì)量發(fā)展，不能僅靠文旅局長(zhǎng)的喊話或帶流量，而需要聯(lián)動(dòng)多方力量，加強(qiáng)日常監(jiān)管，同時(shí)提高違法成本。也就是說(shuō)，飯碗即便要砸，也得由游客和相關(guān)規(guī)章制度來(lái)砸，而不是“青天大老爺”來(lái)砸，地方旅游市場(chǎng)才能健康發(fā)展。

事實(shí)上，隨著疫情防控政策的全面優(yōu)化，今年以來(lái)我國(guó)旅游市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，民眾出游熱情高漲，各地也加大文旅推介。一段時(shí)間以來(lái)，各地旅游局長(zhǎng)頻頻以各種扮相出鏡，為家鄉(xiāng)代言，可謂費(fèi)盡了心思。除了甘孜州的劉洪，湖北隨州文旅局局長(zhǎng)解偉憑古裝扮相火出圈，黑龍江省塔河縣文旅局局長(zhǎng)都波穿長(zhǎng)裙在零下20℃的白樺林里拍視頻，讓許多不被外界所知的小眾景點(diǎn)走入大眾視野。文旅局長(zhǎng)們此舉收到不少成效，但也有網(wǎng)民質(zhì)疑，這種推介方法過(guò)于突出個(gè)人，景色反而成了點(diǎn)綴，如果想獲得長(zhǎng)久的人氣和流量，要下的功夫還有很多。

劉德艷教授表示，各地文旅局局長(zhǎng)親自為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)花式代言，本質(zhì)上是一種低成本的事件營(yíng)銷，這種探索創(chuàng)新式的賣力吆喝當(dāng)然也值得肯定，但營(yíng)銷推廣只是旅游地形象傳播的第一步。劉德艷認(rèn)為，一個(gè)旅游地的對(duì)外形象包括了旅游景點(diǎn)資源、當(dāng)?shù)氐淖∷迼l件、購(gòu)物體驗(yàn)、交通出行等方面，要讓游客做到慕名而來(lái)，舒心而歸，重點(diǎn)是要放在旅游目的地的產(chǎn)品創(chuàng)新、交通便利、服務(wù)優(yōu)化和質(zhì)量保障上。

只有如此，才能引客來(lái)且留住客，頭回客變成回頭客，才能將在線的關(guān)注轉(zhuǎn)化為在地的消費(fèi)，真正推動(dòng)地方旅游業(yè)高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展。

（看看新聞Knews編輯：彭曉燕 張?zhí)N昆 陳昱卉）