曾因限制投屏服務(wù)被戲稱(chēng)“薅消費(fèi)者羊毛”的愛(ài)奇藝APP，近日再次因投屏服務(wù)問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴。

據(jù)市民張女士向媒體反映，當(dāng)初為了享受4K和1080P的超清投屏服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)了愛(ài)奇藝APP的黃金會(huì)員。為了避免訂閱中斷，去年1月，她進(jìn)行了手動(dòng)續(xù)費(fèi)，將到期日順延至明年1月。但是從今年1月開(kāi)始，她的投屏服務(wù)就被限制了，只能投屏480P的標(biāo)清視頻，大大影響了收看效果。在向平臺(tái)反映后，客服表示，平臺(tái)的規(guī)則就是這么定的。如果當(dāng)初張女士的續(xù)費(fèi)方式選擇的是“連續(xù)包年自動(dòng)續(xù)費(fèi)”而不是手動(dòng)續(xù)費(fèi)，就不會(huì)有這個(gè)問(wèn)題。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客服提到的平臺(tái)規(guī)則，是愛(ài)奇藝APP在去年2月調(diào)整后延續(xù)至今的規(guī)則。其中規(guī)定：對(duì)當(dāng)年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的黃金VIP會(huì)員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)。其中，單月卡/季卡/年卡的會(huì)員可使用至本次訂單結(jié)束，連續(xù)包月/包季/包年的會(huì)員，如后續(xù)不斷訂，可持續(xù)使用。這也就是導(dǎo)致張女士手動(dòng)續(xù)費(fèi)卻不能繼續(xù)享受原有服務(wù)的原因。

微妙的是，愛(ài)奇藝APP當(dāng)時(shí)之所以會(huì)調(diào)整規(guī)則，是因?yàn)楸黄厣嫦印霸跁?huì)員協(xié)議的有效期內(nèi)單方面更改協(xié)議內(nèi)容”。當(dāng)時(shí)，有黃金VIP會(huì)員投訴稱(chēng)，原本可以享受最高4K清晰度投屏，突然受到了平臺(tái)的限制，只能選最低的480P清晰度；如果需要更高清晰度投屏，就必須開(kāi)通更高等級(jí)的白金會(huì)員。當(dāng)時(shí)，上海市消保委提醒說(shuō)，套娃式充會(huì)員薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得。

事實(shí)上，對(duì)投屏服務(wù)設(shè)置層層條款，并不是個(gè)別企業(yè)的獨(dú)立行為，而是似乎已經(jīng)成為行業(yè)的“明”規(guī)則。近年來(lái)，各視頻平臺(tái)、投影軟件都在投屏服務(wù)規(guī)則上做文章。通常費(fèi)用較低的普通會(huì)員只能享受低畫(huà)質(zhì)的標(biāo)清投屏服務(wù)，想要升級(jí)畫(huà)質(zhì)或者想要換個(gè)設(shè)備投屏，都需要另外付費(fèi)。而且，各種會(huì)員體系復(fù)雜、名目繁多。即使視頻資源來(lái)自于同一個(gè)平臺(tái)，會(huì)員資格也會(huì)因?yàn)槭湛辞朗鞘謾C(jī)端、還是電視端或投屏端而并不通用；當(dāng)平臺(tái)與不同的硬件設(shè)備商家合作時(shí)，還會(huì)推出領(lǐng)另外一個(gè)付費(fèi)體系的會(huì)員產(chǎn)品……種種服務(wù)與價(jià)格的規(guī)則類(lèi)似于“套娃”，消費(fèi)者想要享受較好的服務(wù)，就要不斷進(jìn)行“升級(jí)”，花費(fèi)也逐年水漲船高。

一邊是平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)，另一邊是消費(fèi)者會(huì)員權(quán)益縮水。難道，“薅消費(fèi)者羊毛”已成為互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)的盈利“捷徑”？

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，從技術(shù)上來(lái)看，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)成本的確因消費(fèi)者的收看渠道不同而有所不同。因?yàn)橐曨l網(wǎng)站上決定畫(huà)質(zhì)的核心指標(biāo)，不是分辨率而是碼率，也就是每秒視頻的數(shù)據(jù)量。碼率越高，意味著數(shù)據(jù)量越大、視頻所占據(jù)的內(nèi)存空間越大。而將視頻用手機(jī)投屏到電視上，使用的是電視碼流，需要的帶寬更寬，視頻網(wǎng)站所需要花費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)成本就更高。這也是平臺(tái)根據(jù)清晰度來(lái)對(duì)投屏服務(wù)進(jìn)行分級(jí)收費(fèi)的客觀原因。

此外，互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)的收入還受到分成模式的影響。根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)電視嚴(yán)格受牌照資質(zhì)限制，只有持互聯(lián)網(wǎng)電視牌照的單位才可以建立互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺(tái)。這意味著，互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)想要登錄電視端，就需要給牌照方分出一部分收益，這種分成模式也相應(yīng)帶來(lái)了成本壓力。

面對(duì)種種運(yùn)營(yíng)成本，眾多互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)不約而同地將培養(yǎng)忠實(shí)用戶(hù)也就是會(huì)員，作為主要的盈利來(lái)源。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心去年8月發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶(hù)規(guī)模已達(dá)10.44億人，占網(wǎng)民整體的96.8%。而如何將這些忠實(shí)用戶(hù)吸納為會(huì)員，用會(huì)員費(fèi)帶來(lái)盈利，對(duì)于各大互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)來(lái)說(shuō)，既是努力的方向，也是應(yīng)對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)力點(diǎn)。

公開(kāi)報(bào)道顯示，愛(ài)奇藝在連續(xù)虧損12年后，在2022年終于實(shí)現(xiàn)了盈利。而從阿里公布的三季度財(cái)報(bào)來(lái)看，優(yōu)酷雖目前形勢(shì)尚可，但仍然處于虧損中。騰訊視頻的付費(fèi)會(huì)員與廣告收入則已經(jīng)“三連降”，芒果TV營(yíng)收也在下降。與此同時(shí)，從多家平臺(tái)最新公布的財(cái)報(bào)來(lái)看，會(huì)員費(fèi)已經(jīng)成為了營(yíng)收大頭，但與此同時(shí)，會(huì)員數(shù)量卻有下降趨勢(shì)，換句話(huà)說(shuō)，就是會(huì)員費(fèi)變貴了。公開(kāi)信息顯示，除了愛(ài)奇藝，其實(shí)優(yōu)酷、騰訊等視頻平臺(tái)已經(jīng)有過(guò)一輪漲價(jià)，漲價(jià)幅度普遍在20%左右。

商業(yè)平臺(tái)通過(guò)提供服務(wù)來(lái)獲得盈利本是應(yīng)有之義，但如何在服務(wù)和價(jià)格之間保持一個(gè)公平適當(dāng)?shù)钠胶?，是一個(gè)值得各方深思的問(wèn)題。那么，怎樣在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，有效保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)？

律師岳雪飛認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，決定了它們的會(huì)員服務(wù)協(xié)議一般采用格式條款的形式，因而能夠享有單方面地變更合同條款的權(quán)利。但是如果變更實(shí)質(zhì)性地涉及到、影響到消費(fèi)者權(quán)利的變更，就應(yīng)當(dāng)在變更前主動(dòng)告知消費(fèi)者并征得消費(fèi)者同意，否則變更不具有法律效力。

岳雪飛表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不能設(shè)置不公平不合理的交易要件，也不能強(qiáng)制交易。如果要求會(huì)員必須連續(xù)包年續(xù)費(fèi)才可以享受原有的服務(wù)，有可能違反了這一規(guī)定。如果所有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都采取這樣的措施，就會(huì)極大地限制消費(fèi)者的選擇權(quán)。在這種情況下，就需要監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織來(lái)發(fā)揮作用，比如強(qiáng)化反壟斷的法規(guī)、防止市場(chǎng)過(guò)度集中，或者出臺(tái)政策鼓勵(lì)平臺(tái)提供多元化而不是同質(zhì)化內(nèi)容等等?？傊?，要想方設(shè)法讓視頻行業(yè)的發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)同向而行，而不是顧此失彼，尤其不能以犧牲消費(fèi)者合法權(quán)益為代價(jià)來(lái)獲得視頻行業(yè)的發(fā)展。