最近，有不少消費者向看看新聞Knews和12345市民服務(wù)熱線反映，說他們在一款名叫"彩貝殼"的親子APP上，用優(yōu)惠券預(yù)訂了酒店，彩貝殼方面也發(fā)來了確認(rèn)短信，但之后又單方面取消了訂單。為此，消費者和"彩貝殼"方面進(jìn)行了交涉。對方表示，這優(yōu)惠券只能用于"酒店卡"，大家預(yù)訂酒店之所以會得到確認(rèn)，這是系統(tǒng)漏洞的緣故，所以他們之后取消了訂單，只能補償給消費者20元或者一張親子門票。那么，"彩貝殼"的系統(tǒng)漏洞究竟該由誰來買單呢？一起來看看看新聞Knews記者吳浩亮的調(diào)查。

張女士說，5月23日中午，有人在微信媽媽群中轉(zhuǎn)發(fā)一條消息，說只要轉(zhuǎn)發(fā)彩貝殼鏈接到其它群，就可以獲得一張一千元的優(yōu)惠券。于是，張女士轉(zhuǎn)發(fā)了三次，獲得了三張優(yōu)惠券。隨后，她在彩貝殼APP上下了酒店訂單，抵扣優(yōu)惠券后，三家親子酒店僅支付了不到300元。

張女士稱：“一家是松江佘山索菲特，一家是星河灣，還有一家是無錫花間堂，也是收到確認(rèn)短信的，大概在兩點半的時候，我就又莫名收到了他們?nèi)∠P訂單的短信?！?/p>

明明確認(rèn)短信都發(fā)了，彩貝殼卻又單方面取消訂單，這讓張女士不解。聯(lián)系對方客服后，張女士被告知，這優(yōu)惠券僅針對他們當(dāng)晚將推出的酒店卡，不能直接預(yù)訂酒店。

張女士認(rèn)為：“不能使用的話，這券我們是應(yīng)該不能點的抵扣的，他們說這是他們的一個bug（漏洞），我們覺得這漏洞不應(yīng)該是由消費者來承擔(dān)。我們有些人在他們彩貝殼的群里面，一旦說了這件事情就被他們踢出來，他們態(tài)度還是挺惡劣的?！?/p>

盡管對方一再強調(diào)，這優(yōu)惠券上分明寫著只能用于酒店卡，消費者自己也沒看清，但張女士對此并不認(rèn)同，“我們在買的時候，它這塊產(chǎn)品都還沒有上線，但我們購買其它酒店產(chǎn)品的時候，是可以用這張券的。況且他們這個APP經(jīng)常會有秒殺，0元住這種活動，我們覺得已經(jīng)幫你轉(zhuǎn)發(fā)了這個鏈接，已經(jīng)幫你做到廣告了，那現(xiàn)在你事后又取消了這個優(yōu)惠資格，那他們比較過分了。”

為此，張女士向長寧區(qū)市場監(jiān)管局反映，對方介入?yún)f(xié)調(diào)后，彩貝殼提出的解決方案，被張女士拒絕了，為此調(diào)解不成 ，“一個是給20元補償，還有一個是給一張兒童樂園門票補償，其它是沒有的，我們這邊的意思是，我們也退一步，我們?nèi)P訂單你恢復(fù)一筆也可以了，但他們還是不同意?！?/p>

據(jù)張女士說，不少人和她有相同的遭遇，為此，大家還建立了一個維權(quán)群，“一百個人應(yīng)該有的，然后我們自己建了一個群大概有三十幾個人，群里一個代表后面還有四五個這樣的媽媽，因為我們通過媽媽群轉(zhuǎn)發(fā)的?！?/p>

記者來到"彩貝殼"所屬的上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司了解情況，工作人員表示，公關(guān)和相關(guān)負(fù)責(zé)人都不在。之后，彩貝殼方面電話回復(fù)稱，一千元的優(yōu)惠券確實只能用于酒店的度假卡，至于張女士下單后收到了確認(rèn)短信，這是因為系統(tǒng)漏洞的緣故。

"彩貝殼"副總裁肖逸稱：“這是由于系統(tǒng)漏洞造成的。針對這個漏洞我想說一下，我是這么看這事情的，首先在漏洞產(chǎn)生本身來說很遺憾，但確實任何事情都不是十全十美的，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品很有用，也一定會產(chǎn)生漏洞與弊端，我還沒有遇到過一個產(chǎn)品沒有任何技術(shù)上漏洞的，對我們來說正在做的事情是，積極升級網(wǎng)絡(luò)安全措施，并且讓網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊給用戶提供相對系統(tǒng)穩(wěn)定性，安全性上更理想，更好服務(wù)?！?/p>

對此，法律界人士指出，"彩貝殼"確認(rèn)了訂單，相當(dāng)于已經(jīng)訂立了電子合同，并不是隨隨便便就可以取消的。

上海鼎力律師事務(wù)所律師趙山說：“你不能增加消費者義務(wù)，而它（彩貝殼）今天的改變，恰恰是方便消費者的，沒有增加消費者義務(wù)，換句話說給她的優(yōu)惠券，沒有叫她去買消費卡、酒店券，讓她直接抵了酒店消費金額，這個行為我認(rèn)為在法律事實上是有效的，對于這樣一個有效的行為，能否出爾反爾呢？不能，你不能撕毀合同，因為它現(xiàn)在覺得我不要撕毀合同了，合同沒有這是錯誤的，它直接在網(wǎng)上把合同訂單取消了，這就是典型的違約。協(xié)商不成，消費者可以要求你實際履行，繼續(xù)住酒店，甚至消費者說你今天不給我安排酒店，我就花錢在這酒店住了，然后讓你承擔(dān)實際損失都可以，因此我還是要告誡相關(guān)企業(yè)，千萬不要認(rèn)為電子合同不是合同，電子合同在法律上恰恰是書面合同?！?/p>

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 張賽躍 潘瑞 編輯：愛華）