正值春運(yùn)，鐵路、民航客流保持高位運(yùn)行，有人流就有生意，最近不少營銷就盯上了車站和機(jī)場。市民王先生在上海虹橋火車站打印報銷憑證時，就遇到有工作人員手持中鐵12306宣傳單主動前來搭訕，聲稱有乘車返現(xiàn)金的活動。王先生按照對方的要求一步步操作，發(fā)現(xiàn)收到的驗(yàn)證碼竟然是用來辦理銀行信用卡的。王先生所說的情況是否屬實(shí)？記者前往車站進(jìn)行了一番調(diào)查。

在上海虹橋火車站地鐵站A/B口外的自助（售）取票機(jī)旁，記者可以看到有兩群人脖子上掛著紅繩，正向乘客介紹手中的宣傳頁。隨后，記者假裝取票從自助售票機(jī)前經(jīng)過時，其中一群身著制服的人迎了上來，并聲稱辦理鐵路會員，就可以享受購車優(yōu)惠，還有現(xiàn)金返現(xiàn)。記者隨即打開鐵路12306官方App，詢問對方辦理途徑。但對方并未回答，反而強(qiáng)調(diào)使用支付寶、微信支付便可享受12306購票優(yōu)惠。記者反復(fù)詢問后，對方才表明自己是廣發(fā)銀行的工作人員，這是跟中鐵合作推出信用卡優(yōu)惠活動。還出示了脖子上掛著的證件，一面是“上海站出入證”，另一面則是廣發(fā)銀行的工作證。記者在這些工作人員的指導(dǎo)下辦好信用卡后才發(fā)現(xiàn)，他們口中的返現(xiàn)不但有門檻，而且是分成了多筆“滿19減10”“滿200減10”等優(yōu)惠券的形式下發(fā)。

在上海虹橋火車站地鐵站外，除了有號稱廣發(fā)銀行的工作人員在推銷信用卡，還有一群號稱是北京銀行的工作人員跟廣發(fā)銀行打起了擂臺，也在忙著物色目標(biāo)。

事實(shí)上，這樣的情況并非虹橋站獨(dú)有。在上海12345市民服務(wù)熱線和社交媒體上，有許多乘客投訴銀行信用卡業(yè)務(wù)員在機(jī)場、車站等場所以“可以享受積分、優(yōu)惠辦理會員卡”的旗號，引導(dǎo)乘客申請信用卡，乘客往往因其身著制服，誤以為是站內(nèi)工作人員，在不知情或未完全了解的情況下辦理了信用卡。

究竟是不是像廣發(fā)銀行工作人員所說，廣發(fā)銀行與鐵路12306官方存在合作呢？今天上午，東方衛(wèi)視記者撥打了鐵路12306客服電話，詢問鐵路方面是否知曉此事?？头硎荆壳安]有相關(guān)合作。隨后，記者又查詢了12306APP頁面，也并沒看到相關(guān)合作的信息。也就是說鐵路部門和廣發(fā)銀行并不存在合作關(guān)系，號稱廣發(fā)銀行的工作人員在火車站推銷的信用卡也不是與中鐵的聯(lián)名信用卡。

那么，這種自稱與鐵路官方合作、打著辦理會員卡的幌子推銷信用卡推廣方式是否涉嫌欺騙乘客？對此，律師岳雪飛就表示，這種打著12306名義來讓旅客辦信用卡，讓旅客誤以為是與鐵路部門合作的一張信用卡，經(jīng)營者涉嫌對他所營銷商品的性能、功能和質(zhì)量進(jìn)行虛假宣傳，或者是引人誤解的一個商業(yè)宣傳，這種行為已經(jīng)涉嫌欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。岳雪飛提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者無論碰到什么樣推銷，都要提高自己防范意識，要學(xué)會甄別推銷人員的身份，并問清楚所推銷的商品或者服務(wù)的實(shí)際用途。

事實(shí)上，信用卡推廣會套路不斷的主要原因是因?yàn)樾庞每ㄒ堰M(jìn)入“存量”時代。最新數(shù)據(jù)顯示，截至2023年三季度末，信用卡累計發(fā)卡量降至7.79億張，連續(xù)四個季度下滑，部分銀行增速腰斬。目前不少人已持有了多張信用卡，再加上豐富的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，信用卡已經(jīng)不再是借貸的唯一選擇。但是，信用卡業(yè)務(wù)又是不少銀行的重要利潤來源，所以各大銀行爭相拼規(guī)模、搶市場份額，通過病毒式的畸形營銷來獲得新客戶。除了在人流密集的商超門口、醫(yī)院、機(jī)場等場所開展地推，還有不少消費(fèi)者反映，甚至在申請房貸、消費(fèi)貸時也會被銀行強(qiáng)制要求辦信用卡。而這種“強(qiáng)推銷”也讓信用卡業(yè)務(wù)成為了消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。2022年，監(jiān)管部門收到的涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴，占銀行業(yè)消費(fèi)投訴量近五成。

那么，針對銀行這種打擦邊球套路市民的行為相關(guān)部門該如何加強(qiáng)管理？此外，隨著信用卡進(jìn)入“存量”時代，金融部門對信用卡這類金融產(chǎn)品如何進(jìn)行規(guī)范？對此，律師岳雪飛表示，高鐵站和機(jī)場的客流量大，商務(wù)出行人士多，乘客往往也都會攜帶身份證等相關(guān)資料，的確是信用卡推廣的好場所。然而，也正是因?yàn)閳鼍暗奶厥庑?，乘客往往會對站?nèi)的推廣具有天然的信任，容易讓辦卡人混淆。如果鐵路部門沒有和銀行進(jìn)行合作，一旦發(fā)現(xiàn)有人打著鐵路部門招牌去吸引乘客辦理信用卡，鐵路部門應(yīng)第一時間進(jìn)行阻止，以確保消費(fèi)者權(quán)益不受到損害。而作為銀行，不應(yīng)圖短利，以各種手段進(jìn)行虛假宣傳，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。雖然誤導(dǎo)性辦卡會提升了業(yè)務(wù)量，但卻損害了銀行的品牌形象，并不可取。

此外，銀行要加強(qiáng)對營銷人員的管理，規(guī)定營銷人員必須佩戴所屬銀行的標(biāo)識，明示所屬發(fā)卡銀行及客戶投訴電話，對信用卡收費(fèi)項(xiàng)目、計結(jié)息政策和業(yè)務(wù)風(fēng)險等進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險提示；營銷宣傳材料真實(shí)準(zhǔn)確，不得有虛假、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，不得有夸大或片面的宣傳。同時加強(qiáng)在信用卡申辦過程中的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，確保消費(fèi)者在申辦中了解各項(xiàng)注意事項(xiàng)，優(yōu)化使用體驗(yàn)感。

（看看新聞Knews編輯：彭曉燕 陳昱卉 阮麗）