5月10日，網(wǎng)友屠先生發(fā)文稱，其父親5月6日從烏魯木齊乘吉祥航空航班飛往上海治療癌癥，在出發(fā)機(jī)場被航空公司拒載。父親只好準(zhǔn)備改乘火車，次日在酒店電梯門口摔倒，經(jīng)搶救無效身亡。屠先生認(rèn)為，是吉祥航空拒載等一系列違規(guī)操作，導(dǎo)致其父親錯(cuò)過了最佳救治時(shí)間。10日，吉祥航空方面對此進(jìn)行了回應(yīng)。

屠先生認(rèn)為，雖然父親患有癌癥和高血壓，但吉祥航空地勤人員并未讓航醫(yī)檢查父親的身體，也并未開具拒載證明，一系列違規(guī)操作，導(dǎo)致其被拒載錯(cuò)過最佳治療時(shí)間。

5月10日，吉祥航空方面回應(yīng)，當(dāng)天，現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)一名輪椅旅客身體虛弱且說話困難，無陪同家屬，后聯(lián)系其家屬得知，該旅客罹患多項(xiàng)重疾。盡管已達(dá)到公司拒絕運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，但考慮到旅客就醫(yī)目的，請家屬盡快提供正規(guī)醫(yī)院出具適宜乘機(jī)證明；但直至航班起飛，家屬未能提供相關(guān)證明。綜上判斷，公司不得已安排旅客終止行程，并提供非自愿退票證明。

事實(shí)上， 多家航司均對患病旅客是否可以乘機(jī)有明確相關(guān)規(guī)定。如南航規(guī)定，對于各類重疾病，出于安全原因或根據(jù)自己合理的判斷，有權(quán)拒絕運(yùn)輸旅客及其行李。東航也規(guī)定，旅客的行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行，或?qū)ζ渥陨砘蚱渌藛T或財(cái)產(chǎn)可能造成任何威脅或危害，將根據(jù)合理的判斷，可以拒絕運(yùn)輸已經(jīng)持有客票的旅客及其行李。

除了各家航司的規(guī)定外，從去年開始，民航局運(yùn)輸司針對相關(guān)情況起草了《特殊需求旅客航空運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定》《旅客乘機(jī)適航性評估與風(fēng)險(xiǎn)管控指南》兩份征求意見稿對外征求意見。其中，針對各類疾病的病情程度提出了是否可以乘機(jī)的建議。并對“拒載”有著明確規(guī)定：除特殊需求旅客的身體狀況可能影響航空安全或者自身身體健康外，承運(yùn)人（航司）不得設(shè)置其他限制條件拒絕運(yùn)輸特殊需求旅客。承運(yùn)人拒絕運(yùn)輸特殊需求旅客時(shí)，應(yīng)向其說明拒絕依據(jù)。