最近有多位家長向《新聞透視》欄目反映，自家孩子迷上了網(wǎng)易公司旗下的一款名為“蛋仔派對”的手游，小朋友竟為了游戲里五花八門的“皮膚”瞞著家長進(jìn)行了游戲充值，家長發(fā)現(xiàn)以后，想要維權(quán)退款卻是難上加難。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲中未經(jīng)家長同意充值、充值后遭遇退款難等現(xiàn)象層出不窮。這類問題發(fā)生的源頭在哪里？是否有解決辦法？來看透視記者的觀察。

《新聞透視》記者彭菁菁

記者觀察：

最近有多位家長向《新聞透視》求助，他們的孩子沉迷一款名為《蛋仔派對》的手游，有的甚至往里面充值了幾千、乃至幾萬元，等他們發(fā)現(xiàn)，想要討回時，卻困難重重。

一位六年級小朋友給我展示了一下這款游戲，這是網(wǎng)易游戲里一個闖關(guān)類的手游，界面很卡通，官方標(biāo)注的年齡限制是八歲以上。然而游戲中卻充斥著限量皮膚、盲盒等五花八門的玩法，當(dāng)然，這些都需要充值才能獲得。小朋友說，他的同學(xué)里在玩這款游戲的不在少數(shù)。

有未成年玩家向記者坦言：每次進(jìn)入這個游戲的時候，他都會把這個皮膚給你看一眼，然后說幾天以后就沒有了，就會感覺好像這一次不買，就再也不會有了，剛開始的時候用了100塊錢，后來就越來越想充。

為了能得到心儀的“皮膚”，這些小學(xué)、初中的玩家，單次充值就是上百元，有的還會短時間內(nèi)連續(xù)多次充值。孩子們通常是通過各種渠道知道了父母的支付密碼，然后自行操作，等到家長發(fā)現(xiàn)，再想把錢討回來，那可就難了。

如果通過官服下載的，網(wǎng)易會回復(fù)充值賬號為實名成年賬號，無法進(jìn)行退款。更多的則是通過“渠道服”，也就是安卓或蘋果手機(jī)應(yīng)用商店下載的游戲，那么對方就會回復(fù)非官方渠道，需聯(lián)系收款公司進(jìn)行退款。而家長要是再去找華為或是蘋果渠道，對方也往往會把皮球再踢回來。

一位家長稱：“打網(wǎng)易公司的客服電話，他們說因為你是通過華為的渠道去充值的，跟他們沒有關(guān)系?！?/p>

透視記者了解到，所謂渠道服，是游戲公司和第三方合作打造的“定制版”游戲，其游戲收益由游戲廠商與手機(jī)廠商或平臺按比例分成。2021年8月，國家曾下發(fā)過通知，要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)要嚴(yán)格落實賬號實名注冊和登陸要求，防止未成年人沉迷游戲。因此，孩子們?nèi)绻米约旱男畔⒌顷?，會受到很多限制。那么，蛋仔派對是如何繞過這些屏障的呢？

記者用平板電腦嘗試了一下，在騰訊應(yīng)用寶里下載app后，首次登錄時經(jīng)過實名認(rèn)證，就可以一鍵登錄，不再進(jìn)行二次驗證，而如果要在蛋仔派對中充值，也僅需輸入設(shè)備綁定的付款密碼即可，同樣沒有二次確認(rèn)的步驟。也就是說，孩子如果拿著家長的手機(jī)，只要知道付款密碼，就可以憑借手機(jī)關(guān)聯(lián)的成人信息，毫不受阻的暢玩并不斷充值。不少家長認(rèn)為，這就是這款游戲故意留出的漏洞?！暗卿洸恍枰四樥J(rèn)證，充值也沒有人臉認(rèn)證?！?/p>

今年9月，市消保委曾點名《蛋仔派對》存在未成年人消費退款難、渠道服有防沉迷漏洞等問題。事實上不僅是蛋仔派對，類似的未成年人游戲充值問題，我們曾多次報道。在專家看來，從技術(shù)上來講，通過人臉識別等二次確認(rèn)的手段，來堵上漏洞，其實并非難事。

據(jù)介紹，目前包括《王者榮耀》《和平精英》等多款游戲都已開啟人臉識別功能，登錄環(huán)節(jié)被拒絕或未通過驗證的用戶，平時只能玩1.5小時/天，充值環(huán)節(jié)被拒絕或未通過驗證，則無法繼續(xù)充值，這就給偷偷使用家長賬號的未成年人多設(shè)立了一道屏障。

復(fù)旦大學(xué)信息學(xué)院副教授凌力認(rèn)為：“如果一個平臺只需要姓名，身份證號碼就能對他進(jìn)行認(rèn)證，這是一種非常不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、漏洞百出的做法。比如一個未成年人很容易了解到自己父母的身份證號碼，所以必須要通過人臉識別這樣的一些技術(shù)來二次確認(rèn)?！?/p>

但游戲公司和渠道服方面，更在意的一定是共同把利益最大化，如果出現(xiàn)糾紛或追責(zé)，那就先互相把皮球踢起來。他們不太會愿意自主去升級屏障，甚至不排除會故意鉆空子，這就更需要主管部門，加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法。

市政協(xié)委員張玉霞律師表示：“確實是有誘導(dǎo)或者是讓未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的這樣的操作行為的話，也可以去要求責(zé)令整改，同時也可以處以金額不等的罰款。”

在法律人士看來，未成年人游戲充值的問題，在法律實踐方面確實仍有難點，比如監(jiān)護(hù)人是否盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任、游戲服務(wù)商是否盡到防沉迷職責(zé)等。但無論如何，想要從游戲中分一杯羹的利益相關(guān)方，不能只一味分享利益，更需要共擔(dān)社會責(zé)任。

“希望能夠敦促游戲公司，不能夠讓合作方任意的以營收為目的，而同時要考慮到對未成年人的一個保護(hù)?！睆堄裣歼@樣說。

（記者：彭菁菁 夏寅飛 金狄 編輯：由由醬）