蘋果今天（12月2日）在官網(wǎng)公布了《有關(guān)iPhone及意外關(guān)機的信息》，除了發(fā)布iPhone 6s電池維修是否免費的查詢頁面，還公布了iPhone 6s意外關(guān)機的原因并正式致歉中國消費者。此前因大量用戶在網(wǎng)上反映iPhone 6s等機型電量充足卻頻頻意外自動關(guān)機，引發(fā)了中國消費者協(xié)會的關(guān)注。

12月1日，中消協(xié)再度發(fā)聲，稱異常關(guān)機的不止是iPhone 6s，希望蘋果可以盡快查明原因并提供解決方案。在這次的回應(yīng)文中，除了提供查詢頁面，蘋果這次換了說辭，標(biāo)題用的是《有關(guān)iPhone及意外關(guān)機的信息》。另外，在該文中，蘋果稱：“我們對由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意?！?br/>

蘋果解釋稱，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機。另外，蘋果也再次強調(diào)：“這并不是安全問題。”

據(jù)蘋果透露，為了保護電子元件避免由于低電壓遭到損傷，iPhone在設(shè)計時有意允許設(shè)備在一定條件下自動關(guān)機，如極度寒冷的氣溫。蘋果表示，經(jīng)過深入調(diào)查，還沒有發(fā)現(xiàn)其它導(dǎo)致iPhone意外關(guān)機的原因。