最近，上海市民王女士向看看新聞knews和《新聞坊》微信公眾號反映，她在麥淘親子的APP上，搶到了1666元四晚親子酒店的套餐?？墒?，過了兩天，對方突然發(fā)來短信，說房間訂不到了。 而且，對方不承擔(dān)違約責(zé)任不說，還不同意王女士的退款要求。這又是怎么回事呢？讓我們跟隨看看新聞Knews記者吳浩亮來了解一下。

王女士說，5月份麥淘親子推出了花1666元，可以在六家親子酒店中，選擇四家入住的產(chǎn)品。6月1日凌晨，活動一開始，王女士就上麥淘親子APP搶到了單?？蓻]過了幾天，麥淘親子的客服人員就打來電話說，酒店的房間沒了。

投訴人王女士：“9月8日這一天，我訂的時候（房間）非常充裕，根本沒有寫余多少，根本就寫充裕兩個字，然后我點進(jìn)去訂到了，我同事說第二天就訂不到了，但過了兩天，周六晚上就接到客服電話，說對面酒店訂不到位置（房間）了說讓我取消?！?br/>
王女士提出，既然訂不到房間，那就退款。麥淘親子客服一開始表示，退款要按酒店門市價的八折計算。

投訴人王女士：“但后來她又看了一下，我買的是不能退款的項目，所以她建議我訂平時時間，或者說等10月1日出來，明年再去秒殺。”

由于王女士不接受麥淘親子給出的換期方案，對方最后干脆單方面取消了訂單。記者瀏覽了該活動頁面下用戶留言，發(fā)現(xiàn)有的人說"4組家庭搶到結(jié)果全部取消，要求退錢沒人接電話"；有的人說"便宜的酒店都有房，價格貴的兩個零點搶到都被取消，現(xiàn)在退又不能退，敢不敢公布周末節(jié)假日有多少房"，大部分留言都對麥淘親子的這次活動表示不滿。

對此， 麥淘親子方面解釋說，僅6月1日至8日，他們就接到了3000多單酒店預(yù)約，大多數(shù)人都選擇暑假、周末、節(jié)假日出行，因此造成了供需矛盾。

殷兆華 上海麥親信息技術(shù)有限公司運營副總裁：“如果覺得我只有寒暑假有空，我周一到周五小孩都在補課的，我沒有辦法抽出這時間的，那也沒有問題，在我們預(yù)訂頁面右下角，有在線客服提供你手機號，我們是可以支持全額退款的。當(dāng)你預(yù)訂一次以后，因為這是特賣產(chǎn)品，我們會有退款規(guī)則，是在酒店對OTA銷售價格基礎(chǔ)上，我們乘以八折計算你一次的消費?！?br/>
對此，法律界人士表示，麥淘親子自身的問題不應(yīng)該讓消費者來買單。

趙山 上海鼎力律師事務(wù)所律師：“如果存在大量超售，比如他明明只有100單，賣了10000單，顯然他沒有實際標(biāo)的物，這里面我們認(rèn)為涉嫌價格欺詐了。按照消法規(guī)定，我覺得應(yīng)該退一賠三，這是第一個觀點，那第二個觀點，如果產(chǎn)品確實存在，超售也不嚴(yán)重，很簡單我認(rèn)為他是違約責(zé)任，因為電子合同已經(jīng)成就，換句話說消費者角度說，我網(wǎng)站點擊，已經(jīng)付款那合同已經(jīng)成就了，然后他自說自話把合同解除退定了，那顯然是違約責(zé)任。當(dāng)然商家也有抗辯理由，他說我告知，那我認(rèn)為你所有的告知必須在顯眼的位置告訴消費者，你有可能預(yù)訂不上，預(yù)約不上我們將解除合同?！?br/>

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 實習(xí)編輯：杜豐洋）