最近，上海市民朱女士向看看新聞Knews反映，說2017年5月份，她在宜家家居寶山店購買了兩張床供租客使用。今年9月份，其中一張床半夜突然坍塌。于是，朱女士聯(lián)系了商家，對方派人上門粗粗看了一看就認定，這床是因為使用不當而導致坍塌的。對此，朱女士十分納悶：這使用不當?shù)慕Y論究竟有什么依據(jù)呢？ 

眼前這張床和坍塌的床是一起買的同款產(chǎn)品，看看新聞Knews記者用手輕輕搖一搖，床架立即發(fā)出吱吱的聲響。

朱女士告訴記者，2017年5月，她在宜家家居寶山店購買了兩張單價為999元的床，今年9月的一天，租客打來電話說，其中一張床睡到半夜突然塌了。朱女士趕到現(xiàn)場一看，發(fā)現(xiàn)床架鏈接處的釘子彎了，木板也貫穿了。

朱女士說：“這個金屬螺絲釘會彎掉就已經(jīng)屬于質量不好了，原來插銷插在木板孔洞里面的位置，木板也都松掉爛掉了，木質本身就很松軟，不是堅硬的木板。”

朱女士和宜家方面聯(lián)系，對方派人上門查看后說，這床是因為使用不當而塌的。由于床架的保修期是一年，這事得朱女士自己負責。

朱女士說：“這床只有一年質保期，規(guī)定是否合理我們先不說，誰家聽說過床睡了兩年多就突然塌下來的。 這個床也沒有經(jīng)過專業(yè)檢測或認定原因是什么，由宜家公司所謂質檢員看了一下，而且都沒有拆開看，粗粗外表看了下就斷定，可能是使用不當造成?！?/p>

看看新聞Knews記者和朱女士一起撥打宜家家居的客服電話，詢問所謂使用不當究竟有何依據(jù)？

宜家家居客服人員：“我們師傅也無法判斷到底是什么原因，他寫的是可能是使用關系。鑒定師傅給的方案一般都是最終方案?！?/p>

看看新聞Knews記者：“什么叫使用不當他要解釋出來。”

宜家家居客服人員：“稍等一下看一下師傅判定結果······”

自始至終，客服人員都沒說明究竟哪些行為屬于使用不當。于是，看看新聞Knews記者來到漕溪路宜家家居總部了解情況，但聽了情況介紹后，宜家方面卻始終沒人出面作出回應。

對此，上海鼎力律師事務所律師趙山指出，宜家方面應該做的是拿出證據(jù)證明自己的產(chǎn)品沒有質量問題，而不是空口無憑指責消費者使用不當。

上海鼎力律師事務所律師趙山：“目前我們不知道宜家它執(zhí)行的是什么標準，當然我們希望它最低限度能夠符合國家標準，當然在你產(chǎn)品質量符合國家標準情況下，并不代表你任何一款產(chǎn)品，或者任何一件商品符合質量要求。 因此今天這個事件，并不是宜家說我執(zhí)行什么標準就可以搪塞的，它需要對產(chǎn)品進行檢驗，你的這一件產(chǎn)品是否有質量瑕疵?！?/p>

另外值得一提的是，看看新聞Knews記者采訪前后，宜家公關雖然接收了記者提出的問題，卻再也沒有了回應。早在今年5月13日，看看新聞Knews也報道了宜家送貨員，不知什么原因，在沒有任何沖突的情況下，送完貨后竟然在樓內電梯壁上，寫下了“豬頭山”外加該客戶室號。引起了消費者極大的不滿。

雖說此事經(jīng)過看看新聞Knews曝光后，引起了廣泛關注，宜家方面也給客戶道了歉。但宜家方面同樣拒絕了記者采訪的要求，事后更沒有給予看看新聞Knews記者任何回復?？梢?，宜家對待媒體采訪也如此“硬氣”，更何況消費者呢？

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 編輯：小真）