2021年5月23日19:02，湖州姚女士撥打110求助，稱自己的女兒手指斷了，正從湖州趕往上海的第六人民醫(yī)院，并且要在兩小時(shí)內(nèi)趕到。接警員徐欽接到報(bào)警，她第一時(shí)間問(wèn)清了姚女士的所在位置、車牌號(hào)和車輛特征。通話過(guò)程中，徐欽一邊穩(wěn)定姚女士情緒，一邊迅速將警情下發(fā)至交警總隊(duì)高架支隊(duì)。在110接警臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，有一個(gè)十分龐大且靈活的地址庫(kù)，可供接警員精確或者模糊查找各類地址。

姚女士報(bào)警時(shí)已經(jīng)行駛了1個(gè)多小時(shí)。眼看著即將駛?cè)胙影哺呒?，距離市六醫(yī)院只有十幾公里的路程，但導(dǎo)航顯示前方嚴(yán)重?fù)矶隆Ｓ捎诘缆窏l件限制，高架交警無(wú)法與姚女士在道路上匯合。當(dāng)天值班的高架支隊(duì)二大隊(duì)民警閔思杰見(jiàn)狀，立即撥通了姚女士的電話。由于導(dǎo)航感知到前方延安路高架呈紅色擁堵，便將姚女士導(dǎo)航到了地面道路。閔思杰迅速將這個(gè)情況傳達(dá)給了屬地交警。在途經(jīng)中春路和滬青平公路后，姚女士的車輛終于回到了高架上。

當(dāng)姚女士的車輛在高架上急速行駛時(shí)，徐匯公安分局田林新村派出所也接到了110接警臺(tái)的派警指令。值班長(zhǎng)李軍迅速將警情下發(fā)，同時(shí)在監(jiān)控中尋找姚女士車子的蹤影。5月23日晚上8點(diǎn)整，姚女士的車輛駛?cè)肷虾Ｊ械诹嗣襻t(yī)院。8點(diǎn)03分，姚女士女兒被推進(jìn)了手術(shù)室。兩周后，姚女士的女兒手指恢復(fù)情況良好，已經(jīng)沒(méi)有大礙。

斷指女童千里就醫(yī)，多點(diǎn)接力疏通急救通道。面對(duì)自殺求助，接警員如何在通話中尋找線索？

2021年5月23日13:26，接警員楊柳接到一通揚(yáng)言自殺的報(bào)警電話。由于報(bào)警人不愿意告知詳細(xì)地點(diǎn)，楊柳只能先依據(jù)“寶山”和“江邊”這兩條線索，派警至寶山公安分局和邊防港航公安分局。在派警同時(shí)，楊柳始終和報(bào)警人保持通話，試圖了解更多的信息以便救援。根據(jù)系統(tǒng)查詢，報(bào)警人的戶籍地和工作地都在寶山。就在寶山警方全力找人的時(shí)候，楊柳也在想盡辦法挖掘線索。她追問(wèn)出了報(bào)警人所開(kāi)車輛的車型和牌照類型，和周邊環(huán)境，逐漸鎖定了她的位置。

終于，在通話持續(xù)到1小時(shí)02分的時(shí)候，民警楊永勇在某停車場(chǎng)，找到了坐在白色尼桑轎車內(nèi)哭泣的報(bào)警人。楊永勇將報(bào)警人帶上了車，一路上開(kāi)啟了話癆模式，想盡可能安撫報(bào)警人激動(dòng)的狀態(tài)。民警及時(shí)通知了輕生女子的家人，并對(duì)其進(jìn)行了安撫。該女子漸漸平復(fù)了心情，在家人的陪同下回家了。

守護(hù)城市安全有序，保障群眾安居樂(lè)業(yè)，是一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的接力跑。要實(shí)現(xiàn)“更安全、更有序、更干凈”，直至“上海無(wú)賊、上海無(wú)禍”的目標(biāo)，上海警方一直在路上。

（看看新聞Knews記者：趙祎韞 編輯：陶亦益）