體驗式購物是時下熱門的購物模式，東西好不好、到底是不是自己想要的感覺，消費者往往一試便知?？扇绻谠囉眠^程中發(fā)生消費者人身、財產(chǎn)損害，商家到底該不該擔責？近日，這種糟心事兒就讓宜家家居碰上了。

消費者試坐樓梯凳摔傷，宜家被推上被告席

“用人仰馬翻形容一點都不為過，當時我是血流上沖，兩眼發(fā)黑，都講不出話嘞”。兩年前，沈女士為裝修新房，來宜家選購家具。據(jù)沈女士陳述，當天中午，她在試坐比較中意的樓梯凳時，凳子突然倒地壓扁，她一下子摔倒在變形的凳子上，摔了個四腳朝天。沈女士稱，經(jīng)過檢查，宜家工作人員表示是鉸鏈沒搭好，并當天將其送至上海市第六人民醫(yī)院預(yù)約了核磁共振檢查，可到了周一的時候，宜家突然變卦，要沈女士自費看病。

對此，宜家家居方面稱現(xiàn)場沒有監(jiān)控設(shè)備，無法確認沈女士是否在宜家摔跤，僅僅是沈女士找到宜家工作人員口頭陳述其在商場內(nèi)摔了一跤。即使沈女士真的在宜家摔跤，她作為成年人應(yīng)當有注意義務(wù)，她的傷情與宜家無因果關(guān)系。因此，宜家拒絕為沈女士的后續(xù)治療買單。

幾次理論下來，就賠償事宜雙方仍未達成一致。無奈，沈女士只得訴諸法律，并一紙訴狀將宜家家居告上了法院，要求賠償醫(yī)療費、護理費、精神損失費等共計2萬余元。

宜家是否擔責、責任比例如何劃分？

訴前調(diào)解階段，宜家表示最多承擔一半責任。審理階段，綜合雙方對事發(fā)經(jīng)過的陳述及現(xiàn)場照片，上海徐匯法院認定沈女士在宜家購物時，在試坐樓梯凳時摔倒受傷。根據(jù)現(xiàn)場照片，樓梯凳的折疊鉸鏈沒有損壞，沈女士摔倒不排除系因折疊凳鉸鏈未完全展開，導(dǎo)致凳腳未完全撐開從而與地面之間未形成穩(wěn)固的接觸面，在施加外力的情況下導(dǎo)致重心不穩(wěn)而倒塌的可能性。

經(jīng)過審理，上海徐匯法院認為，宜家提供的是大眾化的家庭家具產(chǎn)品，就一般消費者而言，均具備正確合理使用這些家具的能力。但有些家具以設(shè)計巧妙、合理利用空間而著稱，本案涉訴商品就融合了凳子、梯子、可收納等多種功能。普通消費者在體驗時并不一定能夠完全正確地使用。宜家應(yīng)當對此類商品的使用提供說明、指導(dǎo)服務(wù)。同時，宜家還提供家具體驗，消費者試用后存在鉸鏈未安裝到位的可能性，宜家應(yīng)及時調(diào)試，消除安全隱患。本案中，宜家未派員在現(xiàn)場對沈女士使用涉訴家具進行說明、指導(dǎo)，導(dǎo)致涉案商品因未安裝到位而倒塌，與沈女士受傷有直接的因果關(guān)系，宜家應(yīng)當對沈女士的損失承擔賠償責任。

但是沈女士作為成年人，自身也應(yīng)當盡到適當?shù)淖⒁饬x務(wù)，試坐前應(yīng)當檢查可活動部位是否安裝固定到位，其自身對損害后果的發(fā)生存在一定過錯，可以適當減輕宜家的責任。

最終，上海徐匯法院酌情認定宜家對沈女士損失承擔70%的賠償責任，共計賠償醫(yī)療費、護理費等1萬元。

法條鏈接

《中華人民共和國侵權(quán)責任法》

第十六條  侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金。

第三十七條　賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。

（看看新聞Knews記者：陳敏佳 張超 編輯：范燕菲）