近期，上海市消保委就上海文峰美發(fā)美容有限公司（以下簡稱“文峰”）消費者投訴中涉及的諸多問題兩次約談該企業(yè)。

同時，上海市消保委通過投訴數(shù)據(jù)分析檢索和消費者訪談?wù){(diào)查等多種方式，對文峰經(jīng)營活動進行了較為全面的了解。從相關(guān)情況看，文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險。

以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐，預(yù)售規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管。根據(jù)消費者反映，文峰公司以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費者推銷，金額達到數(shù)萬乃至數(shù)十萬元。這種模式本質(zhì)上就是預(yù)付性消費行為。

然文峰通過這種套路規(guī)避了相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī)，由此可能會給消費者造成重大風(fēng)險。消費者同時反映文峰門店不主動提供充值憑證和消費憑證，亦不明示其加盟店身份，加大了消費者的維權(quán)難度。

以套路營銷行為，逃避政府部門相關(guān)監(jiān)管。根據(jù)消費者反映，文峰在美容美發(fā)業(yè)務(wù)中通過層層深入的誘導(dǎo)手法，如從頭皮屑多到“頭部發(fā)癢癥狀改善”再到“全身氣血養(yǎng)護”，多是由店員向消費者口頭推銷。

另據(jù)消費者反映，在購買“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐以后，按照店方要求產(chǎn)品放在門店，消費者無法深入了解產(chǎn)品功效合規(guī)性。店員的口頭推銷和非公開售賣產(chǎn)品的做法既造成了消費者維權(quán)困難，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。

以類醫(yī)療養(yǎng)生偽閉環(huán)，騙取消費者信任。文峰從門店推銷到售賣自述有養(yǎng)生功能的產(chǎn)品服務(wù)套餐再到“文峰醫(yī)院”（經(jīng)調(diào)查，文峰醫(yī)院為上海美妍康醫(yī)療美容門診部有限公司）形成了偽閉環(huán)，讓眾多消費者特別是老年消費者對其各種“調(diào)理方案”和“效果保證”深信不疑。而文峰通過層層導(dǎo)流使眾多老年消費者深陷其中。

根據(jù)上述情況，上海市消保委提示：建議消費者特別是老年消費者謹慎對待文峰養(yǎng)生類套餐產(chǎn)品的消費。同時，消費者在文峰門店消費時要注意核對充值金額和消費記錄。如發(fā)現(xiàn)問題，及時投訴。建議相關(guān)監(jiān)管部門對文峰銷售的養(yǎng)生類產(chǎn)品是否具備相關(guān)功效及銷售中涉嫌的違法違規(guī)行為進行調(diào)查。建議相關(guān)監(jiān)管部門對文峰門店以及“文峰醫(yī)院”的醫(yī)療及類醫(yī)療行為的合規(guī)性進行調(diào)查。

上海市消保委將持續(xù)跟進關(guān)注并采取相應(yīng)措施，以保護消費者的合法權(quán)益。

（編輯：高雅）