前兩天，四川綿陽市民馬女士求助，她說自己10歲多的孩子暑假玩手機游戲，充值了五萬多元，這讓馬女士一家人至今不知該如何處理。 

馬女士前兩天帶孩子去報名交學費，一看卡上的余額才知道，五萬多塊錢全都被孩子充值到一個叫《全名槍戰(zhàn)》的手機游戲上了。

“從8月12號開始，用我的微信轉賬，轉到她的微信上，然后再拿去充值。最高的一次就是22號轉的5000，24號轉的4000，都是他親手轉的。他說媽媽我用下你手機，說我登下微信。我也沒反應過來說你登就登嘛，沒想到是這么嚴重的問題?！瘪R女士看著一筆一筆的轉賬，心疼不已。

因為平時養(yǎng)成的習慣，孩子要手機就給，但萬萬沒想到這幾次竟然是孩子拿去轉了賬。加之馬女士的銀行卡沒有開通轉賬支付短信提醒功能，所以連續(xù)幾天的十多筆轉賬，馬女士都渾然不知。

“因為要給娃娃交學費了，我就去查余額，看來銀行給我看賬單，把我氣蒙了……”馬女士說。

根據(jù)轉賬紀錄，馬女士發(fā)現(xiàn)這五萬多塊錢，都在全民槍戰(zhàn)、三國殺、王者榮耀等游戲里充值購買了“鉆石”，充值最多的是全民槍戰(zhàn)。

發(fā)現(xiàn)這一問題后，馬女士四處搜索游戲公司的電話，希望能挽回損失。但各個公司的電話太多，打過去都說不是，馬女士一家一頭霧水。隨后，記者通過騰訊客服聯(lián)系到全民槍戰(zhàn)所在的公司，撥通了全民槍戰(zhàn)手游的客服電話。

客服表示，第一步需要提供孩子所在的游戲區(qū)服，以及游戲ID，查看這個賬號的充值記錄。但對這些問題，平常壓根不玩游戲的馬女士一無所知，需要到學校問了孩子才知道。此外客服還表示，如果查詢到誤充情況屬實，那么也只能退還部分的費用。

“我們這邊是針對剩余的鉆石來退費，比如您買了100塊錢的鉆石，在我們游戲商城使用花費了一半，那我們只能退換沒有消費的部分?！?/p>

那么對于這種孩子在手機游戲或者其它手機APP的誤充或者消費，家長應該怎樣來維權呢？律師張力表示，從法律的角度孩子屬于屬于無民事行為能力人，這種情況建議第一時間向游戲公司反映，然后還可以通過報警的方式來取證。但這種情況取證是最難的，怎么證明錢是小孩充的，是小孩誤充的，而不是大人充值的呢？這個是很大的一個問題。

（來源：四川新聞 編輯：余寒靜 責任編輯：愛華）