6月13日，有網(wǎng)友爆料：山東濟(jì)南46路公交車(chē)上，司機(jī)給一名乘客當(dāng)場(chǎng)下跪道歉。據(jù)稱，當(dāng)時(shí)車(chē)上有乘客嫌司機(jī)起步快了，不依不饒，道歉也不行，最后司機(jī)就跪下了。

從視頻中可以看到，事發(fā)時(shí)公交已經(jīng)停止行駛，司機(jī)跪在駕駛室前，與乘客正在交涉。有目擊者稱，當(dāng)時(shí)老人上車(chē)后，前面沒(méi)座位了就往后面走，坐在了最后面一排。老人坐下后，開(kāi)始罵駕駛員，意思是他還沒(méi)坐好就開(kāi)車(chē)了，起步太快。駕駛員給他道歉后，老人還是罵，越罵越激動(dòng)，兩分鐘后起身跑到前面找駕駛員繼續(xù)罵。駕駛員看到老人從身上掏出手機(jī)后，突然下跪。

13日中午，濟(jì)南公交總公司對(duì)此事做出官方回應(yīng)稱：經(jīng)過(guò)了解，駕駛員當(dāng)時(shí)起步的時(shí)候車(chē)速確實(shí)比較快，在面對(duì)乘客的指責(zé)時(shí)，當(dāng)事駕駛員瞬間產(chǎn)生了委屈情緒，做出了我們認(rèn)為不規(guī)范的行為，事后他也意識(shí)到這樣的處理方式不恰當(dāng)！

下一步，公交公司將進(jìn)一步做好駕駛員情緒引導(dǎo)，引導(dǎo)駕駛員更加細(xì)心細(xì)致做好服務(wù)乘客的工作，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

（來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) 編輯：周一）