最近，有兩位精銳教育的上海學(xué)生家長向看看新聞Knews投訴，說自己的孩子在這家教育機(jī)構(gòu)一對一補(bǔ)課，卻發(fā)現(xiàn)其并沒有宣傳得那么好。這兩位家長，為了給孩子補(bǔ)課，分別支付了7萬和11萬元之巨，但最終卻執(zhí)意要向我們投訴，來曝光這家機(jī)構(gòu)？那究竟是什么事情讓他們那么窩火呢？

王女士說，為了保證補(bǔ)課質(zhì)量，她選擇了大名鼎鼎的上市公司，精銳教育集團(tuán)來給孩子補(bǔ)課?？墒牵昂蠡ㄙM(fèi)了7萬多元，效果卻并不如預(yù)期的那么好。

王女士：“她回來時(shí)候和我講，老師的教學(xué)質(zhì)量不是太好；后來也幫我做更換老師，但更換下來還是存在這樣的問題，那時(shí)候我就已經(jīng)對老師資質(zhì)有懷疑了。所以我就要求查看所有老師的教師資格證?！?br/>
然而，精銳教育巨峰路店起初卻拖延，僅發(fā)送了教師介紹，其中英語老師蘇某某的介紹寫明其有教師資格證；于是，王女士向浦東新區(qū)教育局反映，對方查明蘇某某并無教師資格證，精銳教育才將其轉(zhuǎn)崗處理。

王女士：“你在輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)學(xué)生，最基本是要有教師資格證的，如果你沒有跟我在外面隨便找一個(gè)大學(xué)生或者隨便找誰來教就可以了?！?/p>

看看新聞Knews記者注意到，去年9月份，教育部辦公廳曾發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理整改工作的通知》，其中第五條規(guī)定，從事語數(shù)外等學(xué)科知識(shí)類培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)教師資格。未取得資格的教師應(yīng)在去年下半年報(bào)名參加教師資格考試，考試不通過的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得繼續(xù)聘用。且此類機(jī)構(gòu)應(yīng)將教師姓名、照片、任教班次及教師資格證號(hào)在網(wǎng)站及培訓(xùn)場所顯著位置予以公示。但王女士說，其向精銳教育索要其他授課教師的資質(zhì)時(shí)，卻遭到了阻礙。

王女士：“他現(xiàn)在不肯給我看，他說這屬于老師的隱私權(quán)，對于消費(fèi)者來講，本身這塊信息就應(yīng)該是公開的。”

浦東教育局給王女士的回函上表示，該機(jī)構(gòu)自查方式發(fā)現(xiàn)蘇某某無教師資格證；上報(bào)的20名教師均具備資格證。顯然，自查、上報(bào)的方式，并非強(qiáng)制調(diào)查；顯然機(jī)構(gòu)上報(bào)的教師必然有相應(yīng)資質(zhì)，但該門店僅僅只有20名老師嗎？隨后，記者以家長身份，來到精銳教育巨峰路店，發(fā)現(xiàn)其店堂內(nèi)并無任何教師信息的公示。

看看新聞Knews記者：“大概幾個(gè)老師？”

精銳教育巨峰路店教育顧問：“這邊有50多個(gè)老師?！?/p>

據(jù)王女士說，她如今要求退款，但精銳教育只肯退還蘇某某的學(xué)費(fèi)，其他教師的資質(zhì)不肯透漏。

這邊退款又遇到了阻礙，但簽署了退款協(xié)議，就等于馬上拿到錢了嗎？

上海市民李女士，在精銳教育龍柏校區(qū)，花了11萬6千元，給女兒報(bào)名補(bǔ)習(xí)語數(shù)外等科目。但女兒回家后，卻多次向她投訴對方教育質(zhì)量存在問題。

李女士：“她說老師在上課的時(shí)候，看手機(jī)發(fā)微信，第二上課一半有同學(xué)進(jìn)來跟老師聊天，好像以前舊的畢業(yè)班同學(xué)，老師還給他吃了東西，上40分鐘課，下課要下20分鐘左右。”

李女士說，她女兒在精銳教育補(bǔ)課，平均一分鐘就要花費(fèi)5元多，老師的這種態(tài)度讓她無法接受。而校長調(diào)取監(jiān)控后，更換了老師。但在李女士交涉期間，龍柏校區(qū)又將其女兒的科目老師進(jìn)行反復(fù)更換，老師銜接也出現(xiàn)了問題，甚至交涉期間，校長前后就換了三位。最終，李女士要求退款，對方也同意了，并簽署了協(xié)議，說21個(gè)工作日退款?？善陂g過了依舊看不到退費(fèi)，學(xué)校一會(huì)說過節(jié)、一會(huì)說系統(tǒng)故障，一會(huì)又說銀行問題。直到由消保委反復(fù)協(xié)調(diào)，錢才到賬。

李女士：“校長那提醒錢到了，后來發(fā)了單子給我，單子上寫9月30日財(cái)務(wù)去確認(rèn)的，但我們原本9月20幾號(hào)錢就應(yīng)該到的；21個(gè)工作日早就超過了，他用各種理由搪塞知道嗎，是各種理由?！?/p>

對此，精銳教育總部回應(yīng)表示，去年教育部80號(hào)文出臺(tái)前，國家對教師資格證沒有強(qiáng)制要求，當(dāng)初只有全日制公辦、民辦老師可考該證；放開考試資格后，一時(shí)沒有條件拿到資格證的老師，也全部報(bào)名拿到了，民辦非學(xué)歷教育教師資格證。

精銳教育集團(tuán)公共事務(wù)部總監(jiān)薛霞：“由于歷史原因，80號(hào)文出臺(tái)之前招聘進(jìn)來的老師，確實(shí)存在沒有資格證的情況，我們已經(jīng)在文件出臺(tái)之后，強(qiáng)制要求所有老師限期去考教師資格證，對于還未取得資格證的老師，暫時(shí)轉(zhuǎn)崗做助教的工作；有個(gè)別地區(qū)在文件出臺(tái)之前已經(jīng)截至報(bào)名（資格考試），那一批沒有挨上，（蘇某某）可能處在后一批的情況下再考?！?br/>
至于退費(fèi)延遲一事，這位負(fù)責(zé)人也向該家長致歉。

精銳教育集團(tuán)公共事務(wù)部總監(jiān)薛霞：“我們是有專門客戶投訴部門，監(jiān)督校區(qū)日常運(yùn)營，也有專門品控部，在校區(qū)發(fā)生問題出現(xiàn)錯(cuò)誤失誤的時(shí)候，進(jìn)行責(zé)罰，對于這件事情，我們一定會(huì)一查到底，對于相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰?！?br/>
教育部80號(hào)文出臺(tái)一年，仍有教師無證上崗，精銳教育還用“考證報(bào)名沒趕上”的理由，來搪塞看看新聞Knews記者，顯然是說不過去的。巨峰路店在冊的50多名教師，上報(bào)給教育主管部門的有證教師只有20名，那剩下的30多位有沒有教師資格證呢？在店堂里沒有按照規(guī)定公示之前，我們對此仍是存疑的。

當(dāng)然，教師資格證只是這些補(bǔ)課老師上崗的“敲門磚”。去年80號(hào)文出臺(tái)的主旨，還是為了整頓校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的亂象。從這個(gè)意義上來說，這些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅要抓緊讓補(bǔ)課老師持證上崗，更重要的還是切實(shí)落實(shí)好教育質(zhì)量把控，只有這樣，才對得起家長掏出的巨額學(xué)費(fèi)。順便再說一句，退一萬步說，有無證教師上崗，在和家長的宣傳講解中就不要誤導(dǎo)，還需要對得起“誠信經(jīng)營”這四個(gè)字。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：丁家偉 王思遠(yuǎn) 編輯：范燕菲）