這些年每到雙11，各家快遞企業(yè)都會(huì)開啟價(jià)格戰(zhàn)。不過今年業(yè)內(nèi)的風(fēng)向，可能會(huì)轉(zhuǎn)向“最后一公里”服務(wù)戰(zhàn)。日前，多家快遞企業(yè)出臺(tái)相關(guān)政策，聚焦送貨上門等行業(yè)痛點(diǎn)，順豐更是喊出了“不派送上門就賠錢”的口號(hào)。

順豐表示，在試點(diǎn)的50個(gè)城市中，順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評(píng)價(jià)這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實(shí)無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包。 菜鳥也在“送貨上門”服務(wù)上重點(diǎn)發(fā)力，表示將確保將貨物送到家門口或者雙方約定的代收點(diǎn)與快遞柜等；另一方面，不管收件人或代收人是否要求當(dāng)面驗(yàn)收，告知環(huán)節(jié)是不能少的。 圓通也上線了新功能“直通總部”，主要針對(duì)急件加急、高價(jià)物品催件、理賠爭(zhēng)議、理賠超時(shí)四類商家常見的“緊急”類型問題，設(shè)置“綠色通道”。 專家認(rèn)為，隨著“雙11”大促臨近，打通快遞服務(wù)的“最后一公里”將成為各大快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。