8月31日，有人在北京東四環(huán)宜家商場內(nèi)拍到許多顧客在其中“癱倒”一片。相較于之前，現(xiàn)在的顧客直接蓋上被子在床上睡覺。

還有蓋著被子玩手機的

體驗上下鋪

傳說中的“北京癱”

宜家曾計劃嚴(yán)禁不禮貌行為，但未強制推行，或許是宜家覺得，在其門店內(nèi)入睡的人，有朝一日會做出把家具帶回家的決定。

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從進入中國開始，宜家一直鼓勵進店消費者在沙發(fā)上坐一坐、或者躺在樣品床上感受一下，這種體驗式消費跟宜家樣板間、宜家餐廳一起，被視為宜家的特色之一。

但隨著越來越多坐下不走、脫鞋睡覺的“過度體驗者”的出現(xiàn)，更多消費者的消費體驗變得難以保障，宜家意識到它必須做點什么了。

現(xiàn)在開始，如果你還想在宜家美美睡上一覺，將不再被允許。宜家的工作人員會提醒你，這樣做已經(jīng)影響到了他人購物。但截至目前，宜家并未在商場內(nèi)擺放任何的“免睡聲明”。

“這并不是一個新規(guī)定。”宜家家居北京商場的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，宜家鼓勵消費者親自體驗宜家的家居用品。希望創(chuàng)造一個方便、舒適的購物環(huán)境，讓每一位在宜家購物的消費者都能擁有一個良好的購物體驗?！搬槍σ恍┯绊懰速徫铮o他人造成不便或任何不文明的行為，宜家工作人員都將禮貌的予以制止。”

但短期來看，有人在宜家商場睡覺的現(xiàn)象還不能完全避免。一方面，商場面積大、顧客太多，工作人員難以全部覆蓋，另一方面，對那些熟睡當(dāng)中的老人和小孩，工作人員也很難做到鐵面無私。

當(dāng)然，這不是他們第一次面對這種平衡顧客關(guān)系的挑戰(zhàn)了，之前他們一度為一幫在宜家相親的老年人所困擾。從2011年開始，上海宜家餐廳就成了中老年人相親交友的場所。每逢周二、周四，餐廳內(nèi)就會有成群的中老年人聚集。起初，他們會占去餐廳幾乎所有的位子。在貼出《告顧客書》以及勸導(dǎo)無效后，宜家只好專門蓋了一個高臺就餐區(qū)，供這些中老年人使用，以確保餐廳其它區(qū)域能正常經(jīng)營。

對宜家來說，逐步減少“過度體驗者”的數(shù)量、控制餐廳里的相親人數(shù)，都更有利于提升更多消費者在宜家的購物體驗，增加宜家的銷售業(yè)績。

（編輯：王玨）