雖然2016年還未走到尾聲，但對(duì)百度而言，這注定是要計(jì)入企業(yè)史冊(cè)的一年。從1月爆發(fā)的“貼吧”事件，到4月末發(fā)酵的“魏則西事件”，再到“PPT事件”、“夜間推廣賭博網(wǎng)站”事件，百度幾度深陷于輿論風(fēng)波，企業(yè)公眾形象一路走低。在沉重的輿論面前，百度公關(guān)幾次在危機(jī)公關(guān)方面的表現(xiàn)則顯得力不從心，在經(jīng)歷了這一系列“災(zāi)難”之后，日前，百度公關(guān)正式“換帥”了。

9月5日，李彥宏內(nèi)部郵件宣布沃爾瑪電商亞洲區(qū)總裁兼CEO、1號(hào)店前CEO王路作為副總裁正式加盟百度，負(fù)責(zé)公司級(jí)的戰(zhàn)略合作，大市場(chǎng)、公關(guān)和政府關(guān)系等業(yè)務(wù)。

而就王路離職1號(hào)店的更多細(xì)節(jié)，看看新聞Knews記者聯(lián)系了1號(hào)店，對(duì)方稱公司仍未出統(tǒng)一公告。而8月31日，媒體報(bào)道此前離職的“京東最年輕副總裁”余睿，最近又重回劉強(qiáng)東麾下，并被任命為1號(hào)店CEO。

王路：曾任沃爾瑪電商亞洲區(qū)總裁兼CEO，領(lǐng)導(dǎo)1號(hào)店在華業(yè)務(wù)

王路是誰？

在李彥宏的內(nèi)部郵件中，是這樣介紹王路的：王路是中國(guó)數(shù)字信息領(lǐng)域里的老兵，擁有豐富的傳媒管理、商業(yè)拓展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)世界里的行為深蘊(yùn)其道。加入到百度之前，王路是沃爾瑪電商亞洲區(qū)總裁兼CEO，領(lǐng)導(dǎo)1號(hào)店在華業(yè)務(wù)。

據(jù)李彥宏稱，加入沃爾瑪之前，王路領(lǐng)導(dǎo)了CBS Interactive，即哥倫比亞廣播集團(tuán)旗下的互動(dòng)媒體公司在中國(guó)的許多業(yè)務(wù)，包括IT, 汽車、女性時(shí)尚及生活時(shí)尚。在這期間，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立了多個(gè)垂直媒體矩陣，并完成了公司向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。在此之前，王路是美國(guó)互動(dòng)媒體內(nèi)容公司CNET資深副總裁負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)，他一手打造了多個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)媒體如中關(guān)村在線、愛卡汽車、Onlylady女人志。王路還曾負(fù)責(zé) Ziff-Davis 媒體公司中國(guó)業(yè)務(wù)。王路畢業(yè)于北京聯(lián)合大學(xué)并在北京大學(xué)獲得EMBA學(xué)位。

王路首先出現(xiàn)在公眾視野，要追溯回沃爾瑪全資控股1號(hào)店之后，去年7月份，1號(hào)店兩位創(chuàng)始人董事長(zhǎng)于剛及CEO劉峻嶺正式離開1號(hào)店，而王路也是在此時(shí)接手1號(hào)店的。雖然控股收購(gòu)?fù)殡S著人事整合，但對(duì)1號(hào)店兩位創(chuàng)始人的離開，1號(hào)店“空降換帥”，坊間有各種議論，而未保留創(chuàng)始人在經(jīng)營(yíng)上的控制權(quán)，也讓沃爾瑪?shù)摹按蚍ā币齺碇T多質(zhì)疑。在此后，1號(hào)店也經(jīng)歷了“易主”的重大變動(dòng)。

而在短短一年左右后，王路便已離開1號(hào)店，而且在百度企業(yè)形象一路走低的時(shí)候，接下了“公關(guān)和政府關(guān)系”的燙手山芋。

王路接了個(gè)怎樣的“燙手山芋”？

追溯起來，自從年初的“貼吧”事件爆發(fā)以來，百度公關(guān)就幾乎沒有過過“太平日子”：

1月“貼吧事件”：百度競(jìng)價(jià)售賣熱門疾病貼吧，引起網(wǎng)友激憤，最終以“全面停止病種類貼吧的商業(yè)合作,只對(duì)權(quán)威公益組織開放”告一段落。

李彥宏表態(tài)：1月14日，網(wǎng)上流傳疑似百度CEO李彥宏在內(nèi)部IM系統(tǒng)關(guān)于貼吧事件的回應(yīng)。李彥宏在回應(yīng)中表示，這一次百度在運(yùn)營(yíng)上、產(chǎn)品上、市場(chǎng)公關(guān)上都有做的不好的地方，尤其這次公關(guān)應(yīng)對(duì)，不夠及時(shí)，釀成一次大的危機(jī)，輿論完全被帶跑了，百度的聲音被淹沒。

4月“魏則西事件”：西安電子科技大學(xué)二年級(jí)學(xué)生魏則西從百度搜索得知武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院，遂于2015年9月開始前往北京治療，先后進(jìn)行了4次生物免疫療法的治療，最后未見成效，于4月12日去世，總共花費(fèi)20多萬元。他的就醫(yī)過程牽扯出對(duì)百度醫(yī)療廣告競(jìng)價(jià)排名、武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院相關(guān)科室系對(duì)外承包，以及監(jiān)管漏洞等各種醫(yī)療亂象。之后，就醫(yī)療廣告、競(jìng)價(jià)排名等討論發(fā)展到全民關(guān)注的程度，百度最后未能撲滅輿論怒火，企業(yè)形象大打折扣。

李彥宏表態(tài)：魏則西事件發(fā)酵后，5月10日，李彥宏發(fā)表公開信，強(qiáng)調(diào)用戶至上，犧牲收入在所不惜。他用“壯士斷腕”四個(gè)字表達(dá)了百度進(jìn)行整改的堅(jiān)定態(tài)度，未來集中精力重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式，實(shí)行用戶體驗(yàn)審核的一票否決制度等舉措。

7月“PPT事件”：7月2日，在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行的國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上，百度原用戶體驗(yàn)總監(jiān)劉超在發(fā)表演講時(shí)衣著、演講內(nèi)容遭到網(wǎng)友對(duì)其“專業(yè)素養(yǎng)”的質(zhì)疑，這為百度的負(fù)面形象又補(bǔ)了一刀。

百度表態(tài)：劉超被百度除名。

8月“夜間推廣賭博網(wǎng)站事件”：今年8月，百度搜索被爆夜間10點(diǎn)以后，多家賭博網(wǎng)站被標(biāo)注“商業(yè)推廣”字樣悄悄上線，次晨9點(diǎn)前全部下線，恢復(fù)自然搜索結(jié)果。經(jīng)調(diào)查，北京市網(wǎng)信辦認(rèn)為百度在付費(fèi)推廣業(yè)務(wù)在代理商管理、推廣信息內(nèi)容監(jiān)測(cè)、技術(shù)安全防控等方面存在漏洞，以至于產(chǎn)生了違法違規(guī)的搜索現(xiàn)象，要求其立即整改。

百度表態(tài)：堅(jiān)決擁護(hù)調(diào)查組的整改要求，將切實(shí)落實(shí)網(wǎng)站主體責(zé)任，立即全面審查商業(yè)推廣服務(wù)。

百度為這幾次危機(jī)公關(guān)事件付出了沉重的代價(jià)，特別是魏則西事件后，短短兩天內(nèi)，百度市值縮水近70億美元，約合450億人民幣。而李彥宏也表示此次危機(jī)“超過了百度經(jīng)歷的任何危機(jī)”。他也曾公開批評(píng)百度的公關(guān)“應(yīng)對(duì)不夠及時(shí)，被輿論帶著跑”?？上攵?，百度的公關(guān)部門也因此背負(fù)了重大的壓力。

據(jù)媒體報(bào)道，過去一年，百度公關(guān)團(tuán)隊(duì)高層頗為動(dòng)蕩。4月15日，時(shí)任百度總裁兼大市場(chǎng)負(fù)責(zé)人張亞勤發(fā)布內(nèi)部郵件，宣布了百度大市場(chǎng)體系部分管理人員的輪崗任命和原公關(guān)負(fù)責(zé)人離職。具體而言，原搜索市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人熊赟輪崗擔(dān)任公關(guān)部、內(nèi)部溝通部負(fù)責(zé)人，原公關(guān)、內(nèi)部溝通部負(fù)責(zé)人開莉?qū)⒁騻€(gè)人原因離開百度。

而這一次，則是大市場(chǎng)負(fù)責(zé)人張亞勤的人事變動(dòng)，李彥宏在郵件中稱：“感謝亞勤過去這大半年為大市場(chǎng)、公關(guān)和政府關(guān)系業(yè)務(wù)所做的工作”。

王路此時(shí)接手“燙手山芋”，必然是背負(fù)了很多期望在身。李彥宏在郵件中談及，期待王路為百度成長(zhǎng)為令人尊敬的世界級(jí)卓越品牌，貢獻(xiàn)重要力量。這句話中“令人尊敬”四個(gè)字值得玩味，這似乎透露了百度對(duì)王路的期待以及百度公關(guān)的下一個(gè)風(fēng)向。

附李彥宏內(nèi)部信

（編輯：余寒靜）