11月1日，市文化旅游局舉辦迎進(jìn)博會“服務(wù)大使”上崗啟動儀式。啟動儀式上，宗明副市長為來自10家酒店的“服務(wù)大使”代表頒發(fā)綬帶。進(jìn)博會酒店“服務(wù)大使”代表還進(jìn)行了上崗宣誓，他們將以良好的工作狀態(tài)和飽滿的精神風(fēng)貌，全力以赴，精益求精，確保高質(zhì)量做好第二屆進(jìn)博會住宿服務(wù)保障工作。

此外，科大訊飛股份有限公司向本市酒店、景區(qū)、旅游咨詢服務(wù)中心及浦江游覽公司代表捐贈了一批翻譯設(shè)備。本市旅游企業(yè)將充分運(yùn)用人工智能設(shè)備，著力消除58種語言溝通障礙，積極為海外游客提供“無憂服務(wù)”，全面提高服務(wù)保障外賓工作水平。

據(jù)了解，為落實習(xí)近平總書記關(guān)于進(jìn)博會“越辦越好”的總要求，進(jìn)一步放大進(jìn)博會溢出效應(yīng)，實現(xiàn)第二屆進(jìn)博會住宿旅游接待服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)更高、服務(wù)更好、管理更實”的目標(biāo)，確保行業(yè)服務(wù)體現(xiàn)主動熱情、細(xì)致周到，市文化旅游局于近期向全市1762家進(jìn)博會接待酒店部署酒店服務(wù)質(zhì)量再提升“六個一”工程。

進(jìn)博會接待酒店通過實施“六個一”工程，努力使進(jìn)博會中外來賓感受到舒心、暖心、放心的服務(wù)，推進(jìn)住宿保障工作水平再上新臺階。

“六個一”工程主要包含6項工作：一是設(shè)立一位服務(wù)大使?！胺?wù)大使”主要承擔(dān)三項工作職責(zé)：熟悉酒店客房、餐飲、娛樂等信息，及時解答進(jìn)博會來賓對酒店設(shè)施和服務(wù)疑問；為進(jìn)博會中外來賓提供展會信息、交通出行、旅游資訊、氣象信息等咨詢服務(wù)；依托服務(wù)團(tuán)隊，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前廳、餐飲、客房等部門，為進(jìn)博會來賓解決住宿中遇到的棘手問題。二是明確一個服務(wù)團(tuán)隊。綜合前廳、餐飲、客房等部門，為服務(wù)大使開展工作提供全面保障。三是發(fā)放一批服務(wù)資料。在酒店大堂發(fā)放旅游地圖、產(chǎn)品折頁、出游指南等多種城市旅游宣傳資料。四是放置一張歡迎卡片。在酒店客房或大堂放置“參進(jìn)博?游上海”進(jìn)博會來賓歡迎卡。五是提供一臺翻譯設(shè)備。酒店大堂提供訊飛翻譯機(jī)3.0Lite，可翻譯58種語言。六是統(tǒng)一一套形象標(biāo)識。各進(jìn)博會接待酒店統(tǒng)一服務(wù)大使綬帶、進(jìn)博會酒店咨詢點標(biāo)識、進(jìn)博會吉祥物等。

（看看新聞Knews記者：許多 編輯：沈佩佩）