最近，消費者蔣女士向看看新聞Knews反映，說她以公司名義購買的戴爾電腦，使用后不久就出現突然黑屏的情況，有時候甚至還開不了機。由于戴爾電腦是線上直銷，所以每次都是由戴爾的售后工程師上門維修的?？墒?，這零件換了一批又一批，故障的頻率反倒逐漸增加了。 為此，蔣女士要求換機，但戴爾方面說，以公司名義購買的機器，按她這樣的情況是不能換的。這究竟是怎么回事呢？Knews記者吳浩亮展開了調查。

蔣女士說，她的戴爾電腦是今年1月17日以公司的名義在戴爾線上購買的。才用了沒多久，電腦就出現使用中突然黑屏的情況。2月中旬，她撥打戴爾400電話報修后，對方遠程指導其互換顯示屏連接線，但故障并沒有排除。3月份，戴爾為蔣女士更換了顯示器，可4月5日，電腦又突然黑屏了。 蔣女士4月下旬報修，戴爾方面給她換顯示器、主板、數據線，當時以為應該沒有問題了，結果到5月上旬的時候，同樣的問題又發(fā)生了。

從5月開始，這臺電腦除了會突然黑屏，偶爾還會無法開機，戴爾工程師兩次上門，把該換的零配件又換了一遍，還升級了BIOS和顯卡驅動，但依舊無濟于事?，F在，電腦黑屏的頻率從開始的一個月2、3次，發(fā)展到一周2、3次。蔣女士很哭笑不得， 這電腦本來是幫助人們提高工作效率的，結果現在卻受困于電腦這看大不大，看小不小的問題，根本是本末倒置。

蔣女士認為，自己前后報修了六次，換了許多配件還不解決問題，按理應該換一臺新機器。但戴爾發(fā)來郵件表示，公司抬頭的發(fā)票，換機條件是出廠60天內同一主要部件維修2次或以上，所以蔣女士的情況并不符合條件。蔣女士再一看發(fā)票，戴爾現在主體在廈門，線上說不清，難道要讓消費者跑到廈門去交涉嗎？

Knews記者吳浩亮聯(lián)系當初上門維修的戴爾工程師，他表示，因為每次上門都沒有看到突然黑屏的故障現象，所以無法判斷原因，而且，無法開機的問題也是正常的。

戴爾委托售后工程師：“還有可能是靜電導致的，如果一直插著電源就把電源拔掉，等待個10秒鐘再插上去應該就可以開了，這也是屬于正常現象?！?/p>

Knews記者吳浩亮：“是戴爾特有的正?，F象嗎？”

戴爾委托售后工程師：“所有機器靜電都會有影響的。這臺機器基本上，除了機箱沒有換以外，都換了，主板、CPU、內存都換了?！?/p>

Knews記者吳浩亮：“都換了還出現這問題應該就是戴爾的責任?！?/p>

戴爾委托售后工程師：“要么······就是這也不好說，我主板都換了兩塊了?！?/p>

Knews記者吳浩亮將問題直接反映給了戴爾中國上海分公司，安保部人員表示，戴爾的公關在北京、客服在廈門，讓記者直接與廈門的客服人員對話。 真沒想到，戴爾采取線上銷售模式，這記者跑到戴爾公司與其溝通，居然還得采取線上模式。

戴爾客服負責人：“我們這邊會有相關人員跟您回電的，會盡快給您回電，您別擔心?？隙〞o您回電的，因為本身也是想說確認下具體情況?！?/p>

事后，曾有一位自稱戴爾委托公關公司人員聯(lián)系記者，但由于無法核實其真實身份，記者要求她直接讓戴爾公關部與記者聯(lián)系?？刹幌耄潞蟠耸戮褪链蠛Ａ?。

就此問題，Knews記者吳浩亮咨詢了上海電子產品維修服務行業(yè)協(xié)會，秘書長黃建平表示，就這個問題來看，無論保修政策還是售后服務，戴爾都存在不小的問題。 因為不管個人用戶還是公司用戶，除非公司與戴爾簽署經濟合同另外約定，否則保修政策上不應該區(qū)別對待。而按照蔣女士給出的材料判斷，其實早在3月份，該機器已經修理過一次，同一故障的保修期限就應該相應延長，由于第二次修理也是在保修期之內的，且是同一故障，這已經完全符合換機條件。

戴爾電腦，應該說是較早采取線上銷售模式的，當初可謂讓人耳目一新。經過多年發(fā)展，其它后來者應該都算它徒弟了?？墒?，這線上模式猶如一把雙刃劍，其售后也采取線上反饋，這無疑就讓消費者遇到問題無處使力了。蔣女士當初就說，每次向戴爾反映情況，都是派遣外包工程師上門，她想送機器到維修點，也不可能。而每次來的工程師究竟水平如何，就不得而知了。另外，機器黑屏、無法開啟本不是什么大問題，戴爾既然把該換的都換一遍了，還解決不了問題，這就讓人對其質量捉摸不透了。

（看看新聞Knews記者 吳浩亮 徐浩 張予洋 實習編輯：沈姝艷）