近段時間，農(nóng)夫山泉深陷輿論風(fēng)波。

最近的一起是3月8日。一則顯示江蘇常州地區(qū)兩家7-11便利店停售農(nóng)夫山泉的告示在網(wǎng)絡(luò)熱傳。3月11日，相關(guān)門店回應(yīng)，事情屬實，但此舉系加盟店員工個人行為，不代表公司總部立場。記者了解到，目前江蘇7-11門店相關(guān)行為尚未出現(xiàn)大規(guī)模蔓延，其他地區(qū)多家7-11便利店表示并未接到關(guān)于停售農(nóng)夫山泉產(chǎn)品的通知。

然而，被零售店停售只是農(nóng)夫山泉線下危機的一個體現(xiàn)。輿情風(fēng)暴之中，農(nóng)夫山泉的口碑、產(chǎn)品銷量、集團股價都受到影響。數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)夫山泉抖音官方旗艦店的銷售額從2月25日的10--25萬元降至3月1日的5000--7500元，自3月1日之后，該直播間已有10天未開播。而資本市場的影響同樣明顯，截至3月11日收盤，農(nóng)夫山泉的市值，從2月29日的4993億港元，下滑至4724億港元，7個交易日蒸發(fā)約270億港元，好在走勢已趨穩(wěn)。

自2月25日，娃哈哈集團創(chuàng)始人宗慶后因病醫(yī)治無效逝世后，關(guān)于農(nóng)夫山泉以及農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人鐘睒睒的網(wǎng)絡(luò)暴力攻擊就不斷發(fā)酵擴散，并演變成大規(guī)模的罷買站隊等行為。

梳理近半個月來的事件脈絡(luò)，大致可分為兩個部分：一是針對鐘睒睒本人過往的從商經(jīng)歷，被戴上“忘恩負(fù)義”、“發(fā)不義之財”等帽子；二是針對農(nóng)夫山泉天然水與純凈水之爭及產(chǎn)品設(shè)計等。

面對種種質(zhì)疑，3月3日，鐘睒睒本人只發(fā)了一篇小文《我與宗老二三事》，表達了對宗老的思念，并稱“宗老生前痛恨網(wǎng)絡(luò)暴力。這絕非宗老所樂見?！?/p>

然而，社交平臺上對農(nóng)夫山泉的聲討和批判并未停息。7日，農(nóng)夫山泉回應(yīng)旗下的東方樹葉包裝爭議，稱綠茶標(biāo)簽上的建筑圖案是根據(jù)中國寺廟建筑形象所做的藝術(shù)創(chuàng)作。8日，江蘇常州7-11個別門店再曝下架農(nóng)夫山泉旗下產(chǎn)品事件。

縱觀這起輿論風(fēng)波，可以看到，聲討邊界模糊、撻伐者面目不清。到底是誰造成了這場風(fēng)暴？在特約評論員沈彬看來，對于宗老的紀(jì)念變成了一場“一拉一踩”，轉(zhuǎn)向成對另外一家民營企業(yè)的網(wǎng)暴，可謂流量狂歡之下的“獵巫”。他說，總有一些自媒體為了不正當(dāng)?shù)牧髁考t利，將輿論帶向人性幽暗的方向。深挖宗老當(dāng)年的競爭對手，甚至人身攻擊，看似找到了流量的“金礦”，實際上是把一個嚴(yán)肅的對民營企業(yè)家的紀(jì)念變成了一次“踩踏狂歡”。

沈彬說，消費者有選擇權(quán)，也有批評的權(quán)利，但要警惕消費者的樸素情感被一些自媒體賬號綁架利用。之前微博已經(jīng)正在處理這種和“一拉一踩”惡意行為關(guān)聯(lián)的相關(guān)賬號。動輒“翻舊賬”、“扣帽子”、“編故事”，只會讓所有的民營企業(yè)家如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。今天被頂在風(fēng)口浪尖上的是農(nóng)夫山泉，下一次受害的也可能是娃哈哈。去年發(fā)布的《中共中央 國務(wù)院關(guān)于促進民營經(jīng)濟發(fā)展壯大的意見》當(dāng)中，就專門提出，引導(dǎo)全社會客觀正確全面認(rèn)識民營經(jīng)濟和民營經(jīng)濟人士。也就是說，對民營企業(yè)家的懷念不應(yīng)變成流量生意。公眾有批評的權(quán)利，但不能被綁架，不能變成無中生有的對另一企業(yè)家的人身攻擊。

近期，針對企業(yè)的輿論暴力事件時有發(fā)生，也成為輿論場的一個新現(xiàn)象。最近的一起是董宇輝“小作文”風(fēng)波。從去年12月中旬到今年年初，東方甄選和董宇輝被頻頻架在熱搜上，也導(dǎo)致東方甄選股價一度大幅下跌。今年2月27日，董宇輝甚至將微博賬號內(nèi)容全部清空。輿論場上帶節(jié)奏、編故事、煽動對立情緒的可怕，讓網(wǎng)絡(luò)暴力后的無奈頻頻升級，特別是面對裹挾起的所謂洶洶“民意”，企業(yè)應(yīng)對更是有心無力，維權(quán)更是難乎其難。

那么，應(yīng)對這樣非理性的輿情危機，企業(yè)如何破局？復(fù)旦大學(xué)特聘教授李泓冰表示，在這起危機中，農(nóng)夫山泉并沒有積極回應(yīng)，可能因為企業(yè)生怕越回應(yīng)就越發(fā)挑動網(wǎng)上情緒。當(dāng)前很多網(wǎng)絡(luò)輿情缺少邏輯、法理的探討，多半都是靠利用公眾情緒，無中生有。這種挑動民間情緒的輿論總是能輕而易舉地發(fā)酵，其實就是網(wǎng)絡(luò)暴力，這種網(wǎng)絡(luò)暴力轉(zhuǎn)變成一個先天的“正義”立場，讓對方很難去發(fā)聲。

李泓冰說，網(wǎng)絡(luò)輿論值得傾聽，因為這也是部分的民意表達，但不能把“輿情”直接變成“民意”，而是要基于事實，具體分析和探討。網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)該變成推動解決社會問題的“利器”，而不是莫名挑動對立甚至是擾亂社會秩序和企業(yè)經(jīng)營秩序的“利器”。每一個人每一個網(wǎng)民，都應(yīng)該努力在合法合規(guī)的前提下用好自己的話語權(quán)。

李泓冰認(rèn)為，針對網(wǎng)絡(luò)暴力，要加大事后追懲，只有這樣，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下才不至于人人自危，企業(yè)和個人的合法權(quán)益才能夠得到更好保障。相關(guān)部門一直在關(guān)注并治理網(wǎng)絡(luò)暴力，但是，如何準(zhǔn)確適用法律嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)暴力，在司法實踐中還有待進一步探索。針對涉及危害公共安全的造謠，比如“發(fā)生地震、造成大面積環(huán)境污染”這類謠言，相關(guān)部門打擊速度很快力度很大。針對企業(yè)和個人的網(wǎng)絡(luò)暴力，也期待相關(guān)各方能夠采取更果斷的措施，依法維護企業(yè)和公民的正當(dāng)權(quán)益，清朗網(wǎng)絡(luò)秩序。